ITIL中的IT运维管理功能

ITIL中的IT运维管理功能IT运维团队在企业里应该扮演什么样的角色地位呢？其实并没有一个固定形态，IT运维管理就像一个函数，它给IT企业留下了很多开放的选择。IT运维团队可以是大型企业中的一个部门；也可以是中型企业里的一个“虚拟”团队，运维人员与应用和技术团队同属技术部门，并没有单设部门；而在规模更小的IT企业中，服务台分析师可以偶尔兼职运维任务，而当遇到更复杂的问题时，就直接交给外包工程师。我甚至见过一些中等规模的IT企业，直接把服务台运营划入了IT运维的工作范畴里。重要的目标运维被划归到哪个部门并不那么重要，重要的是要明晰运维的目标。当然了，要明确运维的目标，一定要先了解IT运维管理功能。运维工作面临着一个问题，它需要协调一些目标，因为要实现的目标之间可能时有冲突，比如：实现稳定：目标指向是试图维持现状，并尽量减少变更，以减少服务中断的发生。持续改进：目标是提高IT基础设施建设，并提升IT基础设施所提供的服务。持续改进的目标就意味着改变，很明显与前一个目标相冲突。对操作失误的判断和分析：这种情况下，操作必须与服务台和事件管理紧密结合。IT运维管理相当于是IT部门的一个职能团队，帮助IT部门完成“日常管理和维护企业IT基础设施，确保企业交付约定级别的IT服务业务“的运维任务。基本上，IT运维管理要做的就是把一步步动作固化，形成一套可遵循的流程，以确保IT系统正常运行。简单来说，IT运维管理就是对一系列操作任务的中央监控：1.控制台管理——通过监控各种IT控制工具和实时报警的IT基础设施。2.工作管理——难以置信的是，即使在21世纪，绝大多数IT企业还是要做各种重复、繁琐的工作，而且必须在某个规定时间，依靠人工去推动完成。举几个例子你就知道了，比如说中间件的工作，如果你要在主机和小规模ERP系统之间转换数据的话，就必须依赖人工的推动。3.打印管理——以往，运维管理部门通常会集中管理打印输出。但如今，随着分布式打印设备的普及，运维部门的管理责任就转移到了对各种打印管理方案的维护上。4.备份管理——经过几十年的分布式服务器的理念，IT管理跟随着各种虚拟化解决方案的兴起，转移到了中心服务控制和管理上。备份活动的确比较容易执行，但仍有很多细节围绕备份工作，如控制，重启，媒体交换等，所以备份是运维工作中的重要任务。5.维护管理——根据ITIL中应用和技术管理两大功能的要求，运维执行着基础设施的维护工作。运维通常是有组织的轮班工作，所以它可以执行指定的加班任务。6.IT基础架构设施设备管理——服务器机房，数据中心和灾备中心的管理，包括冷却，电源，湿度控制等。此外，设施管理必须要能承受大的变动，能够支持IT基础设施整合、相关设施建设项目、电力供应等。