手机入户项目 操作手册

12008年手机入户项目访问员操作手册（A卷）一.调查梗概1.调查样本量-65S（扩大样本量10%或以上）；2.地区：北京-115份，成都-115份，.青岛.岳阳.兰州.开封..哈尔滨.石家庄.浙江台州.广西柳州.福州.乌鲁木齐.辽宁鞍山.安徽阜阳.江苏邳州.江西九江.贵州遵义.陕西榆林均为65份；3.被访者基本条件：A：18岁或以上（有性别及年龄配额限制）一定以足岁计算；B：本人目前拥有一部最近4个月内购买/获得的手机，别人送的新手机/旧手机均可。C：在本地长期居住的人（当地本地人或最少在当地住满3年的外地人）D：一年内没有接受过任何手机的入户访问。4.调查方式：随机入户；二.入户守则（一）随机入户1.按每区户口多寡决定每区应完成的份数；（北京联恒已经确定好每区应完成的份数）2.一般每个起点应完成10份成功问卷,故此起点数目的多寡视乎该区有多少份而定.例如:黄埔区要做30份时,起点数应该3个,每个起点10份;卢湾区要做17份时,起点数应该2个,1个起点8份,另1个起点9份;…….如果某个地块中出现少量废卷，则在该地块中补作；如某地块中出现大量废卷，则该地块作废，重新抽取地块访问。3.每区中的起点应在区中平均分布；在执行前先将该城市地图按主要街道分成若干地块，每次随机抽取地块，以地块的右下角进行抽样；当某一个地块重复使用时，第一次以右下角为起点，第二次以左下角为起点，第三次以左上角为起点，第四次以右上角为起点。4.起点由执行公司指定门牌号码,不能以XX新村为单位指派,容易产生误差，例如可以从xx路与xx路交叉路口开始，起点一定要描述详细；5.扫楼/接触楼层，从一层开始,按右手原则，从右至左敲门,从下到上；6.路线，采取右手政策,逢弯右转；7.住户之间的区隔，成功问卷和“被访者不在家（要回访）”这二种情况一律隔3访1,其它情况住户之间一律不用区隔（挨家挨户抽样，成功才隔3户访第4户）8.回访要求：举凡没人开门,受访者不在都要回访,最少3次,每次回访之间最少相隔3小时；9.填写地址表，除了隔3访1隔掉的地址外,所有地址都应写在地址表上,不管接触情况如何据实勾出情况10.接触地址以家庭为准,宿舍或公司不访问；11.星期天至星期六每天都要有成功份数,而且尽力每天平均分配；12.如一户中住2户的情况，该户只选取一户访问，并在地址表中记录一户；（二）地址接触表1.地址表制定：地址接触表示访问员在执行过程中记录入户情况，应当要求访问员按照实际情况记录每一户的接触情况。每个居委地址应该将地址接触情况订在一起，上面覆盖一张白纸，画上地块图，（抽样图中要求包括行走原则，标志性建筑物，附近车站，行走路线，标出楼（楼号）等等内容，用铅笔画出，尽量详细。当地督导自己保留）在最上面附加一张接触数据统计表（即附件2中的表格），这样每个居委的接触数据就统计在了一起，居委与居委之间的接触统计就会方便许多。2.地址表递交:2每月交卷时,所有地址表及地址总接触数一幷交给北京联恒.例如10月份XX访问员成功24户,空户2户,没人开门25户,家庭拒绝51户,没有手机2户,最近4个月内没买手机132户,本人拒访3户……共接触158户（附件4）3.填写要求：1.空户—表示没有住家或者是非住户；2.没人在家--表示没有人在家，月份之间会有所差异，假期的时候这种情况会减少，需要注明时间，隔3个小时以上还要在回来敲门；3.家人拒绝-会有一定比例；4.没有18岁以上人口；注意区分该户是否是真没有18岁以上人口还是家人拒绝的情况。5.四个月内拥有手机但是年龄配额已满；6.四个月内拥有手机但是性别配额已满；7.阴影区域，A卷不会有数字。8.阴影区域，A卷不会有数字。9.18或以上的家人均没有手机：这种情况应该不是很多。10.受访者不在家，注明时间，三个小时以后再回来敲门；11.受访者拒绝：肯定比家庭拒绝要少；12.受访者没有手机，3个月内不打算拥有手机：对应问卷Q365选2的被访者，询问“未来3个月内是否打算拥有手机？”13.受访者没有手机，3个月内打算拥有手机：对应问卷Q365选2的被访者，询问“未来3个月内是否打算拥有手机？”14.受访者手机超过4个月，3个月内不打算拥有手机：对应问卷Q370选6/7/8的被访者，询问“未来3个月内是否打算拥有手机？”15.受访者手机超过4个月，3个月内打算拥有手机：对应问卷Q370选6/7/8的被访者，询问“未来3个月内是否打算拥有手机？”16.其他情况需要注明：例如中途作废，语言不通等。17/18.阴影区域，A卷不会有数字；当成功一个被访者，请在成功下面的“A卷-4个月内拥有手机”对应的空格内签上被访者姓名。地址详细到户，如没有楼号，可以记录“自编1、自编2~~~~”，如在楼房中没有明确的门牌号，可以记录“*单元*层右1、*单元*层右2~~~~”，如在楼房中有个别的是有门牌号，可以记录“*单元2层右1（202）、*单元2层右2（201）~~~~”三.问卷注意事项强调：A，词原句读出题目。B，理解题目前的“访问员注意”提示项。C，根据要求出示卡片。D，Q520要求访员做到检查受访者的手机品牌和型号。如果受访者拒绝出示手机，则终止访问。E，小灵通不属于手机。F，问卷全部用蓝色圆珠笔填写，复核与审卷请用蓝色圆珠笔注明复核或者审卷人员姓名，终审人员用红笔签名。G，访问员一定要向被访者确认一年内是否接受过手机访问。第一部分：问卷封面及甄别部分1.封面：时间用24小时制表示，例如下午2点开始访问，在时间栏记录“14：00”；被访者的姓名和地址详细填写，不可遗漏，被访者的电话无论手机或者座机，以能方便联系到为准，填写时电话号码前3面务必加上区号；如没有电子邮箱记录“无”，如不告诉电子邮箱记录“拒”；地址要求写XX区XX路XX路XX门XX号；督导员姓名签上一审和二审的人员姓名，并用括号注明一审和二审，补问情况表示该访问员在问卷中的漏题情况以及是否补问完成；审核员姓名栏内注明复核人员姓名，并在后面用括号标注出复核的形式，例如电话复核或者实地复核。标准的情况如上图所示，终审一定用红笔注明。复核没有问题的问卷在“审核情况”中写“OK”。2.循环编号注明访问员的循环示卡编号，不可以漏掉。3.不要忘记圈录Q345以及Q190。4.确认被访者的实足年龄；（旁边标明出生年月XXXX年XX月，周岁XX岁），不可以使用虚岁5.Q370确认手机是在4个月内购买/获得，如2月10日做访问，被访者手机是7月1日购买/获得，则属于“多于4个月至6个月”------谢谢！访问结束！；（旁边注明获得时间XXXX年XX月），本题是一切访问的基础，在复核控制上一定要严格要求，如果连拥有时间这种基本甄别问题都不符合要求，那后面的访问都是没有用的，在培训时也要向访问员强调。（如果2月所做问卷中出现10月购买手机的情况，要注明购买的年月日，以便确定是否超过四个月）第二部分：主问卷1.Q510牌子表中注意“37三菱(Mitsubishi)(不包括Trium)”与“61Trium(不包括三菱的Trirm手机)”、“53西门子(Siemens)(不包括Xelibri)”与“54西门子Xelibri(SiemensXelibri)”、“55索尼爱立信(SonyEricsson)”与“索尼”“爱立信”的区别。2.Q520要求被访者出示手机，如没有型号标识，查看手机内放置电池部位所贴的标签。千万不要让访问员抄袭一些大串的数字，那些不是所谓的手机型号，也不可以带“CEO”类似的字样，这些都不是需要的型号，如果访问员和被访者都无法确定手机的型号，必要的时候可以配合照片或者放弃该被访者。确保访问员正确记录手机型号,例如:三星SCH-i539,三星SCH-x559(错误记录方式:三星SCH-I539,三星SCH-i539,三星SCH-i539,三星SCH-Ix539,三星SCH-Ix539…..)例如:索尼爱立信,应记录全名,不能只记录索爱，有些手机的型号前有字母，应纪录完全，例如：SonyEricsson有N610i.Z610i.K610i,在纪录时不要只写“610i”.3.Q4775如果手机有多种颜色，则圈选“多色”4.Q4780别人送的选择“3”5．Q4660同步化是利用移动应用软件，储备或者同步化移动电话上的个人或者商业联系人的数据，以防止这些数据随着电话的丢失而丢失。因此那些诸如联系人，日历，任务清单，记录甚至办公室文件都可以在电脑和移动电话之间传递移动应用软件，但是他们之间需要一条连接的电话到电脑USB端口的接线；备份就是将手机存储中的所有内容复制下来。6.Q770要问到手机印象中好的和不好的印象，原话记录，对模糊的答案追问清楚，比如“待机时间长”要问出待机多少时间，“信号好”要问出信号好是指具体的什么。追问没有要写“无/已”，外型注意“折叠和翻盖”的区别。7.Q3795别人送的选择4；8.Q950别人送的选择91；9.Q960别人送的选择98；注意区分“一般零售商店”中销售的手机的区域是否属于这个零售商店，如果属于这个“一般零售商店”，就选11，如果不属于这个“一般零售商店”10.Q4020答案注意和Q960核对，是否属于同一个类型的商店。看卷情况督导员姓名:冯华（一审）方传京（二审）补问问题Q990漏问------OK审核情况审核员姓名:丁一（电话复核）或者应比玲（上门复核）审核情况OK411.不要漏掉Q990。12.Q1120核对被访者手机号。1每月付费协议－每月支付话费，包括月租费需要簽定協議,每月需要支付話費及月基本費,所有話費及月基本費均以現金或由銀行劃賬支付．2储值卡(PayAsYouGo)–通过购买通话时间/电话卡预先支付通话费沒有任何協議或月基本費,購買充值卡充值後才可以通話.3每月付费协议+使用储值卡需要簽定協議,每月需要支付話費及月基本費,所有話費及月基本費以購買充值卡充值支付．4预付话费－预付通话费和一年的月租可能簽定協議,預付一筆數月或1年不等的費用給服務供應商,供應商每月在該戶頭扣除月基本費及通話費用5家庭计划(为2-4条线之间共享的通话时间支付话费)不管什麼人使用,不管是否簽約,不管以何種方式付費,不管是否時間共享或節省通話費用,只要該計劃名字叫家庭計劃,親情卡一律圈選此答案.注意:訪問員需要加問:受訪者與什麼人共用此計劃,例如:家人,朋友,同事....等,並需要在問卷上註明.督導需要在交最後一批問卷時向Sharon報告數字.96其它(注明)______________________________________________________舉凡沒法選擇合適答案時,需要在此具體註明例如全球通，属于每月支付话费和月租费，属于1，神州行号码属于使用充值卡充值，而例如动感地带，由于每月要支付固定的月租费，而且还要提前使用充值卡充值，所以属于3。家庭计划则是一个主卡客户最多可带多个亲情客户组建一个“家庭网”，并进行一些优惠活动，比如每个号码5元/月，可以享受5元包200分钟省内家庭内互打（省内话费全包：含省内基本通话费＋省内漫游话费＋省内长途话费），这些亲情客户产生的全部费用由主卡客户来支付，動感地帶,5個同是動感地帶的卡主,只要登記參加密友暢聊包,每月只多付5元,這5個人之間便可獲得3000分鐘的通話時間,超過分鐘數按照正常方式計費，這個密友暢聊包,屬於家庭计划一部份.6.如果是别人送的手机，不管新旧都记录88888。7.Q1310的选项肯定是这个手机有的功能。8.Q3790是一道很关键的题，也是我们在审卷时要特别审核的题目，因为7，8，9三个选项存在着很大的误区。在培训时要向访问员强调。7-从来没有使用过，指的是被访者的手机拥有这个功能，但是却没有用过；8－我的手机没有这个功能，指的是手机本身不具备某一项功能，当被访者不能确定的时候，选择9。督导在审卷的时候，需要审核手机的功能是否正确，因为会出现一些手机明明不具备某种功能，被访者却回答常常使用之类的，这些都是不可以出现的错误，督导在审核手机功能的时候，可以参阅网站去核对