郭汉尧-超级店长沟通技巧之一-【中华讲师网】

《超级店长沟通技巧之一》讲师：郭汉尧第一讲没有沟通就没有执行力作为专卖店的店长每天要和三种人打交道，即：•与我们的客户打交道;•与我们的员工打交道;•与我们的上司打交道总之，不管和谁打交道，首先产生的就是沟通问题，只有把任何事情沟通好了，我们才可能提高我们的执行力。沟通的含义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三要素A.基本问题—心态•在跟店员沟通的过程当中，首先要解决的第一个问题就是调整好店员的心态，让他愿意积极地和我们沟通。•店长要用一个怎么样的心态和手下沟通也是个非常关键的问题。•B.基本原理—关心•我们要站在关心对方的立场进行沟通，这种沟通才能够做下去。•所谓关心就是换位思考。C.基本要求—主动作为店铺的店员或者作为我们的一些要沟通的对象，他一般会很少主动跟我们沟通，所以我们要主动和他沟通，同时你主动沟通的顺利程度远远高于他要过来跟我们沟通的程度。1.控制成员的行为2.激励员工改善绩效3.表达情感4.流通信息沟通的作用1.控制成员的行为控制成员的行为就是说我跟你沟通完了以后，你要能够按照我的思路去把这件事情做好。2.激励员工改善绩效激励我们员工改善绩效也就是说在我们在沟通的过程当中，要让我们的店员明白我们存在哪些方面的问题。那么在存在这样的问题的情况下，我们如何去改善？3.表达情感因为我们的店员跟我们在一起是一个团队，那么要想把一个团队做好，要想让一个团队能够奋发地向上，就要有一种情感关照。作为店长首先要从情感出发并去考虑如何去关心我们的店员和手下？4.流通信息作为一个店长，要和手下沟通，要把你的信息告诉他；要流通信息必须掌握一定的方法。第二讲沟通中的MP原理MP的概念：就是说你要学会选择一些词汇去表扬你的手下。那么表扬它是一种艺术，也是一种技巧。表扬的方法：1.一定要真实；2.讲的东西要真实；3.一定要及时；4.采用间接的方法。第三讲会说不如会听沟通是由双方组成你认为在沟通过程中是自己说得多好还是让对方说得多好？聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对别人最好的恭维，是一种尊敬他人的表现。聆听能让对方喜欢你，信赖你。“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！