客户心理安抚指引

客户心理安抚指引二○一一年十二月汇聚财智共享成长１、活动目的２、活动流程综述３、活动前准备工作4、相关话术及案例分享内容提要汇聚财智共享成长一:活动目的:一活动目的:心理安抚是指通过沟通，营销服务人员与客户达到某种程度的共识，平复和缓和客户的紧张情绪。目的主要是：安抚客户，稳定客户，给予解决方案。汇聚财智共享成长二主要安抚流程综述：流程开始前的准备-自我介绍—感谢建议—鼓励信心给予适当预期—引导到调仓指引汇聚财智共享成长三流程开始前的准备：(1):目标客户的选择客户类型(寻找标准)应对策略亏损严重(亏损幅度超过30%)强调市场机会,强调专业指导长期持股不动,换手率较低强调进行持仓结构的调整持股数量较多(5只以上)且被套鼓励利用市场机会进行波段操作汇聚财智共享成长三流程前的准备(2):心理准备做好自我的心理准备和情绪调整工作,以平和,饱满的工作热情投入工作中.汇聚财智共享成长四客户心理安抚指引及案例分享(一)自我介绍阶段：表明身份，提示服务（通过自我介绍消除陌生感，拉近客户心理距离）汇聚财智共享成长(二)感谢建议阶段：（通过感谢消除投资者负面情绪,做好情绪铺垫）汇聚财智共享成长(三)鼓励信心阶段：（树立信心，避免客户麻木心理）汇聚财智共享成长(四)给予适当预期阶段（通过实际范例告诉客户目前市场风险和收益比，进一步强化客户投资信心）汇聚财智共享成长(四)给予适当预期阶段(1)明确告诉其他市场没有机会，目前证券市场机会更多汇聚财智共享成长(2)按照调整时间看，目前市场已经是底部区域汇聚财智共享成长(3)通过大盘点位上涨空间和下跌空间的比较，告诉客户机会大于风险。汇聚财智共享成长(五)再次增强客户预期（通过收益测算给予客户足够的信心去抵御对下跌的担心）汇聚财智共享成长(六)最后总结收尾阶段（通过再次感谢并自然引导到“调仓指引”流程中）汇聚财智共享成长谢谢！