酒吧管理制度

酒吧管理制度第一章A、酒吧总经理直属上级：董事长下级：常务副总经理、楼面经理、营销部经理、安保部经理、舞台部、后勤部。1认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持部门会议，布置工作，解决难题。2主持本酒吧日常工作，负责向上级汇报工作，合理调配俱乐部员工，实行对下级的奖惩权。3制定工作计划、培训计划，并督促下级执行。4认真抓好大堂内各项工作，制定未来计划，并向上级汇报月度计划。5注重下级素质的提高与培养，不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。6负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持良好的关系。7负责酒吧音乐类型的控制和把握。8把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。B．现场经理直属上级：总经理。常务副总经理下级：服务部领班、服务部经理、清洁部、咨客。1在常务副总经理的领导下，全面负责管理工作本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。2严于律己、以身作责，具有强烈的上进心与良好的综合素质，以酒吧的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作3建立和建全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。4充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。5以人为本的搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。6积极听取下级的工作汇报、意见、建议，集体民主的分析讨论解决问题。7搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相部门的检查。8营业中保持好与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。9参加俱乐部的每周办公例会，搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。C营销部直属上级：总经理。常务副总经理下级：经理助理1直接对常务副总经理负责。2绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。3积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象，并注意了解客人对公司的意见及时汇报。4随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。5了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门管理人员搞好接待工作。6不断扩充自己和下属的知识面、提高业务技能，参加公司的各项活动，增强自己的业务应酬水平技巧。D．迎宾直接上级：楼面经理1使用标准的普通话热情的接听订台电话。2合理且耐心的安排顾客的订位，并做好详细记录（日期、姓名、电话、台号等）并通知相关人员。3按时做好客人的确认和提醒工作，如客人不能按时到达应去告知相关联系人或客户经理进行处理。4认真记录和确认客人到达信息，及时通知收银台做好记录，如有取消订台情况应由客户经理和总经理签字确认，月底将统计记录交总经理。5熟悉酒吧的服务设施（经营风格及价格等情况）礼貌耐心的解答顾客的询问并适时的向顾客推销。6熟记常客姓名、电话等信息，以便更快捷更周到的为顾客服务。7负责合理安排酒吧台位，营业时随时了解空台信息。8搞好责任内区域清洁工作。——工作流程——118：00到岗，接受客人电话预定，礼貌的向客人说明预定须知，并做好预定记录。2参加班前会，做好自己责任区域内清洁工作。319：00前到迎宾台指定位置，保持良好的仪容仪表及站姿，微笑迎宾4客人到来时亲切问候“晚上好，欢迎光临”（在知道客人姓氏的情况下鞋称呼××先生/小姐）5询问客人是否预定，如有预定在确认后可直接带向预定台位，如无预定应询问客人人数后，带到合适的台位。6带位时始终保持在客人前方。7随时了解酒吧内的空台情况，做好好接待客人的准备。8每晚21：30，做好未到客人的确认，微笑送客，欢迎客人再次光临。E保洁直接上级：现场经理1做好各区域内的清洁卫生，及时清洁地面的纸屑，烟头及水迹，污物等。2负责各点的垃圾清理，及时清理垃圾桶，保证无异味。3及时清理卫生间内洗手台和卫生间内纸篓，地面的清洁做到无水迹，污物及异味。4负责清洁酒具，器具达到卫生要求，并注意爱护杯具，尽量减少损耗。5随时注意卫生间洗手液，干手纸，卫生纸的使用情况即使补充。清洁时拾到客人任何物品须立即上交相关负责人，以便及时还给失主。F．助理直接上级：总经理1努力提高个人素质，不计较个人得失，对酒吧和客人须有奉献精神。2具备高度的敬业精神，监守岗位，履行职责，不得有窜岗，脱岗现象发生或以任何理由离开酒吧。3积极做好与客人的沟通和联系，熟悉客人的各方面信息，并积极开发新客户。4和同事保持良好的关系，工作中相互支持，积极配合，努力完成经营指标。5严格按照订台制度进行订台，不得慌报和隐瞒订台信息。6积极做好每一次酒吧派对和节庆活动的宣传和销售工作，确保派对销售的实施效果。7服从上级工作安排，协助参与各项接待活动安排．8积极宣传酒吧，树立酒吧良好形象，并注意了解客人对公司的意见或见议并及时向上级汇报。9随时收集、整理相关信息，为俱乐部提供合理化建议。10协助总经理联系拜访酒吧的新、老客户，并保持良好关系，同时不间断地按总经理要求改变销售策略。11完成总经理下达的其它工作。12熟悉各种接待模式和各种应酬接待技能与技巧，促动和营造娱乐，消费气氛．13利用积极促销有效刺激客人消费，满足客人合理消费要求。14熟悉酒水知识、酒水牌，熟记每天供应出品情况，积极向客人推荐。15注意礼节礼貌注意自身形象及修养及自身素质。16了解客人的个人兴趣，性格，特长等。便于交谈及关系进一步融洽，同时不要卑躬屈膝，应热忱自信．交谈时注意力应集中避免打断别人说话．17合理调节气氛，避免冷场。18保持积极的工作心态，树立良好的工作职责感，树立良好的服务形象。——工作程序——I、准时7点上班。2、8点之前化好妆3、当客人到达后，须热情、礼貌、面带微笑地向客人打招呼．4、以划拳、摇骰盅等方式提高客人的情绪。5、工作中必须把握娱乐气氛和消费氛围，必须以适当的方式积极引导客人进入娱乐状态，并留意人的沟通方式，主动为客人提供服务．G．收银员直接上级：总经理1每日按规定时间到总经理处交清前一天的营业款项及报表。2按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。3收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。4认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。5认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。6严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。7收银员不得在上班时间中途离开岗位。8收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。9收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱交付总经理，并做好当日营业报表．10收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报总经理，经总经理查明后处理．11收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒）。12收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。H．后勤部采购员直接上级：总经理1、熟悉和掌握酒吧所需各类物资的名称、型号、规格、价格、用途和产地，要对购进物资是否符合质量要求负责。2、负责编制每旬市场价格表，掌握新的产品供应来源和季节性产品资料和搜集采购样本等，及时提供给上级领导参考。3、负责与收货、库房的联系，及时处理有问题商品和督促供应商及时送货4，深入市场、熟悉行情，掌握市场变化。5，坚持货比三家．比较供应商的报价择优选择，并积累供应商资料6，积极配合物品验收，确保所购产品物美价实-7、对采购回的不合格产品，负责办理退货、补货和调换。8、与供应商要保持良好、正当关系，自觉运用合理、公平、公开竞争机制，严禁不正当竞争交易行为。9，熟悉了解市场规律，及时向上级报告有关产品和价格的最新行情。10、采购人员按规定可申请在财务借支现金XX元作为采购物品的备用金。11、采购人员采购物品时，要按总经理签字后的物品请购单的数量、品种购买，价格要低于或等于市场价。否则财务不予报销。12、购买物品的供货商的电话、地址，以及摊位等要上报财务备案．为了便于核实，报销时必须将供货商的地址、电话填写在原始单据上，无电话的要注明地址和摊位。13、购回的所有物品要经库房验收入库，由库管人员填写入库单，经财务审核、总经理签字后方可报销．I．出品库管1、库管应做好与各商家的协调工作，做好商品入库的清点验收工作．2、库管必须按商品的品种，规格，数量、金额分别核对，设置明细科目3．库管必须对库存商品、物资认真归类，摆放整齐．定期清点库存商品的实物数量，及时向公司汇报存货的情况，要求每月作出一份进销存货表。4、库管在认真清点核对好商家送来的商品后，方能填写入库单。5、库管在验收商品入库时，必须仔细清点检查商品的质地及数量。对好销、库存少的及时入库，对库存量大的应拒收，否则，造成商品积压，应由库管及直接责任人承担经济损失。6、库管必须对入库单，领料单进行编号，不得遗失，并按月将单据装订成册保存，月末将存根联的合计数与总经理进行核对，发现出入，要及时查明原因及追究责任。如属库管自身造成的缺货，有库管负责赔偿。7、严格遵守公司各项规章制度，特别是库房安全防火管理制度．8、确保库房干净、整齐，定期检查库内设施，如发现问题及时向上级汇报。9、对所负责的物品、食品、饮品，要做到心中有数，存量不够的要及时补充10、物品、食品、饮到货后，必须严格检查、验收，并填写入库单后方可入库。11、出货时要根据规章制度办事，领货手续不全不发货，如有特殊原因须得到总经理审批后方可出库。12、出库要做到先进先出，并及时减帐．13、做好每月的盘点工作，做到帐物相符，若发现问题检查原因，报批后及时调整。14、完成上级交给的其它工作．I．电工直接上级：总经理，常务副总经理1负责酒吧内所有电器设备，电源线路的检查，保养及维护，每日进行认真检查，发现问题及时正确处理，并作好工作记录。2负责每天的照明，抽排机等设备的开启，根据现场情况开启和调整空调温度，下班后负责关闭备用电设备电源。3负责督导DJ正确使用设备，发现超负荷使用等情况须立即制止，并调整至正常使用状态。4随时检查场内装饰及桌椅等设备的使用情况，发生问题应及时正确处理，如临时无法处理的应作好记录，维修费用超过一百元的应以文字形式上报维修方案。5具备高度的责任心，做好消防日常检查工作，了解电源线路分布及使用情况，如遇突发电路事故须立即正确处理，情况危机时（如有火灾危险等重大事故隐患）有优先处理权，以避免造成重大损失。6掌握专业技能，提高业务水平，严格按电力操作规程和规章制度执行，不得违规操作。7负责酒吧的各项设施、设备的维护保养，负责营业设施的维修、保养，负责对各电源线路的定期检修（每月一次）并以书面形式报总经理处。8现场督导各改造工作施工、控制工程质量和进度。9检查本系统(水、电、气)运行状况，发现误差立即纠正。10根据营业要求与科技发展状况，经常征询—线业务部门意旦，不断改进原设计缺陷，进行技术改造，使各种设备性能完善。11负责制定本系统运行方案，制定出可行性节能降耗方案。12严格遵守员工守则和公司各项规章制度。13每月进行—次设备的维修保养工作。并作好登记上报。14工程维修以下单为准，注明是紧急与不急维修，井注明在几日内修好．15除电工人员，其他人员不得随意动甩配电箱。J．保安部直属上级：总经理1增强服务意识，树立全心全意为顾客，确保客人安全的服务思想，作风正派，乐于奉献。2负责涉及客人生命，财产和酒吧安全的保障，遇到突发事件要服从指挥，及时采取果断，恰当的处理措施。重大事件要保护现场。3随时注意场内的安全情况，如有吵架，斗殴现象应立即制止，防止事态扩大，以控制和缩小事态的原则实施处理措施，保证杜绝在场内发生