2021保险公司年度工作总结范文

保险公司2021年度工作总结范文保险公司2021年度工作总结范文20年的工作即将结束。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，共同努力，客服工作取得了必要的成效。今年以来，公司经理室继续坚持业务发展与内务管理并重，实现了两手抓、共同管理、带领客服全体员工、团结奋进的管理模式。客户服务管理取得了必要的成绩，客户服务水平也得到根本提高。通过开展集中统一的客户服务活动，公司进一步整合服务资源，推动从政策为中心的服务向客户为中心的服务转变，不断提高服务水平，创造客户价值，用心承担责任，为公司的可持续经营奠定坚实基础。客服部门紧紧围绕公司整体发展目标，同时做好服务创新，包括以下几个方面。一是制度建设方面，继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度1、主要从内部强大的素质、外部形象入手，通过关注公司人员的素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。一个优秀的团队，一定要有一支素质过硬、技术过硬的服务团队。今年以来，我部着力完善制度，通过强化制度执行力，不断强化服务考核，进一步提高客服人员的综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面仍存在违规行为的问题，我司客服部门十分重视全体客服人员的服务规范化，从强化服务意识、服务执行标准等方面对客服人员进行了一定的强化培训，并加强现场监督考核、现场检查和现场指导，给予相应的处罚。通过一系列措施，柜台人员增加了操作的规范化，服务礼仪的执行也有了很大的提高，也为我公司不断提高服务水平奠定了良好的基础。6月20日，总行举办全国柜台人员资格考试。我系全体员工参加考试，9人通过考试，持证率70%。全国柜台人员系统考试加强了对客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。二是加强业务系统研究，树立实施理念，确保系统执行的全面有效实施为了进一步加强公司业务管理体系的实施，从制度上为业务发展带来有力保障，客服部门认真梳理和收集了分行选择的一些需要客服员工加强学习的文件和制度，制定了加强业务管理体系实施的工作学习计划。根据学习计划，通过集中学习和自学，定期组织客服人员全面系统地学习相关业务管理，要求所有参与者认真做好学习笔记，测试并写出学习心得。根据检测检验情况，要求各相关岗位写出整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保这项工作全面有效开展，切实提高了制度合规经营意识。三、以服务为导向，促进销售，把日常业务处理和服务工作结合起来我公司根据上级公司文件精神，为所有客户推出中国人寿1N服务计划。目的是通过举办客户服务活动，保持公司与客户的密切关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。为了有效开展活动，公司成立了领导小组和工作组，加强了这项工作的宣传，并根据活动组织和宣传计划，逐一实施和有效实施了所有相关工作。提高服务质量，增强客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充分维护客户权益，树立公司良好形象。并通过在家支付报酬等一系列优质服务，为业务员的展示工作带来了良好的基础，对加强我公司与代理商的业务合作起到了良好的沟通作用。此次活动不仅增强了客户关系，提升了公司的品牌意识，也为巩固和推动业务增长注入了新的活力。第四，从服务本身出发，一切为了客户，不断创新服务材料1.配合分公司做好VIP客户的工作。为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户带来增值服务，分公司开展了面向全地区VIP客户的特约商户优惠服务活动。通过这次活动，对树立公司的良好形象起到了很好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2.公司理赔部在上门理赔方面做得很好，为拓展学生保险业务打好了基础，继续关注一些有影响的案例，真正体现了公司人性化的理赔服务。工作繁忙，有成绩也有不足，在做好总结的同时，一定要不断改进，现将20年后如何改进工作作如下安排：(1)狠抓分行下发的各类业务管理相关文件的落实和执行，继续做好个性新的客服部门人员的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。鉴于今年客服部人员调整的客观原因，以及客服部新员工专业知识和业务技能的缺乏，在20__年，我部将继续采取各种方式方法，对所辖员工进行定期和不定期的培训，从本职工作出发，对相关岗位技能进行专项培训，加强对所辖员工的职业道德教育，组织开展有针对性的业务知识和服务礼仪培训，及时传达和学习分行下发的业务管理文件，真正了解。通过培训，实施公司的综合柜员制度，更好地为客户服务。(二)配合公司集团保险、中介、个人保险三大销售渠道开展各项业务竞争，更好地为业务发展带来强大的业务支撑和后备保障，配合公司集团保险、中介、个人保险三大销售渠道开展各项业务竞争，全面促进公司业务持续健康发展。(3)以服务为导向，促进销售，紧密结合日常业务处理和服务工作，全面解读中国人寿1N服务内涵1.配合分行拟在全区实施的银行、邮政转账收费和转账支付项目的实施方案，确保本项目的顺利实施。2.保证两个期限届满后保险的支付和转移、银行和邮政转账的收付顺利进行。同时为了增加销售人员的活跃度，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力推动保险的转移，为20__________________________3.进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，培训与s相结合总之，明年客服部的发展思路是以加强客服团队建设为基础，以加强柜面服务质量评估为重点，以人员管理措施为依托，以教育培训为基础，努力推进柜面工作场所标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的质量管理方法和监督评估机制，提高客户满意度，提升柜面运营潜力，防范运营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象客户服务是一项长期的工作。如何在激烈的服务竞争中立于不败之地，真正把客户服务好，永久深入人心，不是一个人一蹴而就的，而是公司每个部门的全部工作。每个人都是公司客服链中的关键一环。我们只能把客户服务工作和活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，为全体员工服务。要营造良好的服务氛围，中国人寿的1N服务需要每一位客服人员的充分解读，良好的客户关系需要中国人寿每一位员工的推动。顾客满意和中国人寿品牌意识和形象的提升将是我们每一个人的责任和骄傲！记得有个实训专家曾经说过，简单的事情重复一遍，你就是专家；重复事情，愉快的去做，你就是你的家人。客户服务是一项长期、复杂而全面的工作。我们部门将要求所辖员工在日常工作中不断提高服务意识，营造全体员工服务客户的氛围，把简单的工作变成不简单的事情，实现客户、公司、自我三赢。《保险公司2021年年终工作总结范文》