2021超市前台收银员工作总结

超市前台收银员工作总结超市前台收银员工作总结在过去的一年里，我主要在____________________________________________________________________________________现将我过去一年的工作总结如下：第一，加强业务学习，不断提高服务水平在这一年的工作中，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习了超市酒店服务礼仪和结账业务、收银注意事项等知识。通过不断的自学，不断磨练个人性格，努力提升职业道德，提升服务技能。二、履行职责，认真做好本职工作作为超市收银员，能够在工作中认真履行职责，主动出击，努力工作，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。1、做好出纳工作。我努力学习出纳业务知识，认真核对应收账款，使应收账款清晰明了，让客人满意。2.坚持热情周到的服务，不给工作带来负面情绪，工作主动，不存在自身情绪影响对客人服务态度的现象。3.微笑服务，为不同的客人提供不同的服务，为客人着急，想客人所想，用最贴心的一面让客人有宾至如归的感觉。即使你在结账服务中遇到不愉快的事情，你仍然可以微笑着和他们打招呼。4.随意对客人许下承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的帮助下完成时，我可以在咨询清楚后做出决定，给客人最准确的回答，让客人知道他的问题不是马上就能解决的，我真的在尽力帮助他。5、坚持原则，谢绝客人的要求。很多客人要求前台多开发票，我拒绝了，建议客人可以到其他网点消费，为了支持客人，绝不违反原则。6.增强空置率和置换率意识，让客人来的开心，回的满意。前台收银处是客人离开店铺前最后接触的部门，所以他们通常会在结账时抱怨超市的各种服务，但这些问题不一定是收银员造成的。我可以主动向其他个人或工作部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，我会再次征求客人的意见，弥补其他同事或部门的工作失误，冷静发挥好中介作用，加深客户的信任，从而与客人建立亲密互信的关系，给超市留下好印象。《超市前台收银员工作总结》