用友集团运维项目汇报V3

集团运维项目工作汇报北京用友政务软件有限公司议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展现状分析资源管理基础监控运维流程统计分析知识库议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展制度规范服务管理技术支撑运维管理体系规划的架构论网络主机中间件数据库桌面业务应用机房..ITIL流程考核管理资产管理知识管理管理流程管理制度战略规划运行中心绩效考核IT运维建设项目规划监控域运维域辅助工具•建设网络与业务监控平台•建设统一运维展现平台•实现对IT基础设施和应用系统的集中管理拓扑管理流量管理性能管理链路管理故障管理入网规范业务管理桌面管理权限管理系统管理统一展现安全管理级联管理统计报表操作自动化自动巡检•优化监控平台•建设流程管理•建设资源配置管理•实现级联管理•优化监控和服务管理系统、使其可利用大量运维数据，向智能化管理系统转型。服务台事件管理问题管理发布管理值班管理考核管理考核管理配置管理统计报表服务目录服务级别操作自动化权限管理•优化监控和服务管理系统，使其可利用大量运维数据，向智能化管理系统转型项目建设步骤议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展运维服务管理体系建设方法论运维管理体系的搭建，总体上来说遵循下面的步骤：1确定体系的内容2、结合运维现状和资源约束条件或者规划目标，形成重点突出、切实可行的管理侧罗。3、定期回顾，持续改善建立面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT服务管理流程运行的运维流程管理平台和负责IT基础设施运行监控的集中监控管理平台分别从管理和操作两个方面出发，建立在IT服务管理过程中各参与要素（人、技术、流程）的行为准则和工作程序（流程规范），从IT服务管理体系总体运行、流程执行和岗位职责建立考核体系，并依据服务目录的建立和SLA的签订，实现IT服务的量化管理，约束、监督、提升服务质量。总体规划设计说明确定和规范IT服务管理体系运行的管理方式以及与之相配套的人员岗责安排、机构设置，科学设置或调整运维组织机构、角色、岗位、合理配置IT服务管理各方面资源，达到人、技术、流程的有机融合。融合融合组织管理模式制度规范体系技术支撑体系监控管理体系拓扑管理故障管理配置管理性能管理资源管理终端管理桌面管理报表管理统一事件平台操作维护体系集中巡检操作自动化服务管理体系配置管理变更管理知识库管理发布管理作业计划值班管理项目管理资产管理工作流引擎服务台问题管理事件管理综合分析体系服务质量管理服务水平管理知识库管理服务体验分析绩效考核网络效能评估资产规划资产分析数据仓库/报表分析引擎统一运维展现门户门户管理单点登录综合报表搜索服务界面集成综合呈现统一资源配置库（CMDB）统一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）网络设备服务器数据库中间件业务应用4A管理统一账号管理统一认证管理统一授权管理统一审计管理用友ITOM运维管理逻辑架构终端安全管理数据库审计系统应用监控（BM3）网络监控（NM3）技术方案功能体系•基础资源监控平台•机房监控管理•面向业务的监控理念基础资源监控•统一事件管理平台•IT资源管理（CMDB）•知识库管理数据汇聚处理•运行展现中心•ITIL服务流程管理•服务考核与分析运维服务平台基础资源监控-丰富的资源监测指标网络管理系统管理数据库管理•SNMP智能网络/安全设备•CISCO设备•华为/H3C/中兴设备•北电网络设备•Foundry、AVAYA、DLink•F5、Firewall…...•Windows操作系统•Linux各发行版本系统•HP-UX操作系统（含MCSG)•AIX操作系统(含HACMP)•SCOUNIX操作系统•FreeBSD操作系统…•Oracle数据库•SQLServer数据库•Sybase数据库•DB2数据库•Informix数据库•MySQL数据库…中间件/平台管理WEB/邮件服务/企业管理通用服务和资源•IBMWebSphere业务中间件•BEAWebLogic业务中间件•IBMMQSeries消息中间件•BEATuxedo交易中间件•Tibco消息业务中间件•Tomcat中间件•东方通TongWeb业务中间件…•JAVA平台监测•.Net平台监测•MicrosoftIISWEB服务器•ApacheWEB服务器•MicrosoftExchange服务器•IBMLotusDomino•SAPERP•通用HTTP/HTTPSURL内容监测•通用HTTP请求序列响应监测•通用Email服务监测…•DNS服务•FTP服务•LDAP目录服务…•通用SNMP资源•ICMP节点资源监测•TCP端口监测…基础运行环境其他优势/特性•智能存储设备（EMC、HP、IBM）•备份作业监测•智能电源监测•机房环境监测（定制）…•Syslog日志监测•Windows日志监测•第三方SNMPTrap接入…•强大监测插件体系•灵活的监测时间调度机制•智能化的监测阈值分析模型•提供主机的代理Agent和远程监测模式供用户灵活选择骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet基础资源监控–扩展与集成骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet基础资源监控-网络监控基础资源监控–系统监控基础资源监控–机房设备监控目标集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理方式通过SNMP、WS、iFrame集成技术基础资源监控–面向业务的监控建设iBDM业务影响依赖模型，通过对业务部件组合关联分析，快速分析判断业务问题的根源基础资源监控-业务服务可用性技术方案功能体系•基础资源监控平台•机房监控管理•面向业务的监控理念基础资源监控•统一事件管理平台•IT资源管理（CMDB）•知识库管理数据汇聚处理•运行展现中心•ITIL服务流程管理•服务考核与分析运维服务平台基础资源监控-事件驱动机制关联分析压缩归并标准化事件过滤SNMPTrapSyslogAgent第三方事件告警事件配置变更触发性能阈值触发关联规则策略rules告警故障(Alert)创建工单(Ticket)服务流程(Incident)确认消除故障告警库告警台告警通知自动化排障进入告警处理流程同步消除故障闭环故障管理IT资源管理-CMDB数据最佳模型业务系统应用系统基础设备（各类硬件）物理部件链路资源动态资源（IP地址域名)人员账号文档（规范、合同、技术、维护..）IP资源合同信息配置信息网络人员网络知识库合作商通讯线路设备资源IT服务资源库其它操作流程问题管理事件管理用友ITOM最佳配置模型设计经验IT资源管理-CMDB建设过程CMDB数据规范CMDB数据汇总CMDB框架建模配置管理现状分析调研IT资源管理-灵活的自定义资源建模对象设计灵活分类属性定义关联引用唯一性保障可协调性IT资源管理-多元化的资源数据采集自动识别（通过资源监控工具自动同步获取)手工录入批量导入自动审核资源管理–资产生命周期管控知识库的作用和功能功能：知识的生命周期管理社区化：共享技术、运维经验作用：解放关键技术人员降低IT工程师单点故障率关联、查询知识知识管理员工程师知识库解决方案自助用户查询知识知识审核/评级工单、告警、…工单、问题、知识库自助服务台知识库维护知识库的技术特点采用WEB搜索技术，可以和主题进行自动匹配提供审核、评级、奖励的社区化管理功能知识库的层次分类与权限管理可以和任意运维流程进行捆绑技术方案功能体系•基础资源监控平台•机房监控管理•面向业务的监控理念基础资源监控•统一事件管理平台•IT资源管理（CMDB）•知识库管理数据汇聚处理•运行展现中心•ITIL服务流程管理•服务考核与分析运维服务平台统一运行展现–Live灵动平台视图统一运行展现–Live灵动平台视图运维服务平台–ITIL运维体系支撑引入ITIL规范科学流程管理统筹闭环管理考核指导思想运维服务平台–服务台人工请求自助服务台快速建立工单故障预警处理跟踪和反馈规范化值班管理基于BPM技术的流程管理运维服务平台–动态业务服务平台(iBPM)无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程运维服务平台–日常作业与外包管理针对客户外包代维服务较普遍的现状管理周期性的、相对固定的日常维护作业与外包服务主要目的或好处规范日常作业计划规范日常作业内容规范维护人员的维护行为为人员考核提供基础数据运维服务平台–服务考核业务指标SLA考核代维人员服务质量考核运维服务平台–运维统计分析议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展项目进展-实施范围•10.254.253.0/255.255.255.0•10.253.1.0/255.255.255.0•部署16个网络、120多台网络设备，350个网络资源的发现及监测工作。累计部署配置监测项380余条，涉及千余项监测指标。NM3•销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统进行了全面的监控，具体包括：CPU\内存\磁盘\基本信息\连通率等。BM3•统一运行展现、统一事件管理•运维流程管理、配置管理•知识库管理OM3项目进展-实施内容与计划集团项目一期（9.1-9.30）NM3:实现对集团网络中网络设备的监控管理和展现，实现网络拓扑管理、网络故障管理、网络性能管理、统计分析管理、协议分析管理、网络边界管理BM3:实现对集团网络中的服务器、数据库、中间件及应用服务等IT资源的监控。OM3:统一运行展现、服务流程管理（事件流程）：资源管理：以配置数据库CMDB核心，进行所有监控资源的同步，形成正式的资产管理。二期(10.1-11.30)统一运行展现、统一事件管理运维流程管理、配置管理知识库管理监控视图展示网络设备监测部署：被管网络16个、383个网络资源FLEX拓扑视图展示监控视图展示业务视图展示监控视图展示监控视图展示项目进展-一期遗留问题功能类别遗留问题内容要求完成时间业务系统（BM3）对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统的数据库监控，需要信息部配合完成各项指标的监控10月10日-11月10日对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、UFPARK系统的中间件的监控，需要信息部配合完成各项指标的监控各大业务系统销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、UFPARK系统的正常应用URL正常率需要监控PMP报表服务器与TKR服务器未开启SNMP，需要信息部提供信息后监控基本参数项目进展-二期未完成内容功能类别后续完成内容完成时间服务流程管理问题管理流程的建立10月10日-11月10日变更管理流程的建立知识库管理对知识库进行统一的维护和管理，包含信息的录入、信息的审核、信息的维护、信息统计等。资源管理完善CMDB数据模型，对模型中多余和缺少的部分进行删减和补充，贴近集团实际需求项目进度示意图前期工作一期实施二期实施配置参数调优监测视图调优试用正式使用优化及后续工作2011/9/19/59/3010/3011/2012/1里程碑已完成100%已完成80%已完成40%已完成50%已完成60%试用调研完成监控采集完成正式使用项目进展-后续工作计划-一期序号资源名称监控内容要求完成时间配合人员完成人员1应用管理（BM3）对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统的数据库监控，需要信息部配合完成各项指标的监控11月10日杨松周立军2对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、UFPARK系统的中间件的监控，需要信息部配合完成各项指标的监控11月10日杨松周立军3各大业务系统销售系统、PMP