2021公司客服一周工作总结

公司客服一周工作总结公司客服一周工作总结这一周，我对自己的工作采取了认真的态度，能够以积极的态度投入到工作中，不计个人得失。我熟悉自己工作的流程，能够高标准的严格要求自己。客户服务的性质决定了它对员工的综合素质要求很高。要了解店铺的布局，熟悉店铺销售的产品，才能应对客户咨询；不仅要有良好的语言能力，还要了解一定的工作操作和解决方案。我围绕客服台的以下工作内容积极开展自己的工作：店内指导及购物活动咨询、紧急事务处理、退换货处理、礼品配送、代客寄存、发票开具、客户意见处理、会员服务、礼品包装、急救药盒、收发信件、店内广播、DM配送、配送服务。我认真对待我的日常工作。礼貌对待客户的询问，每天面对面接待大量客户(不包括电话咨询)。快速对待客户需求，让客户感受到被重视，真正细心观察客户需求。开发票需要很多工作。如果是节假日，发票每天都要交。在这一点上，我们要向客户说明，不能随客户的意愿、内容、日期随意打开。既要满足开户要求，又要让客户满意。送礼物是我们客服部门配合企划部或门店的工作。礼物要带进来，带出去，小心分发。每天仔细检查礼物清单，做到没有遗漏。经常提醒忘记收礼物的客户。此外，在工作中，我积极配合主管，执行部门经理的决议。同时注意团结同事，在前线努力工作，比如提礼物，推购物车，给客户送货等等；关爱同事，互相学习，共同进步。现在，我熟悉并能遵守公司的规章制度，独立承担并完成上级交办的任务。在日常工作中，可以处处注重实践学习，注重收集和掌握与工作相关的知识和经验。在工作中能体现公司风格和文化，对部门的凝聚力和向心力起到了一定的促进作用。在以后的工作中，我会继续努力，为明天贡献自己的力量。《公司客服一周工作总结》