2021酒店销售部年工作报告总结

酒店销售部2021年工作报告总结酒店销售部2021年工作报告总结年底，年初，是收割盘点的时候了。在过去的一年里，在酒店总经理团队的正确领导和其他部门的密切配合下，销售部基本完成了的销售任务。部门的工作从最初的成长期逐渐成熟。今年年初，根据酒店营销的需要，在原有人员编制上增加了一名新的销售总监，负责指导销售人员开展销售工作，并对其进行检查和跟踪，确保销售目标如期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩也比去年显著提高。业绩的取得离不开今年的实质性扎实工作。我们今年的具体工作如下：一、对外销售和接待1.旅行社和大团队的销售素有湖北中部翡翠之称，位于大红山南麓，江汉平原北端。是大红山风景区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人的自然风光吸引了全国各地不同的游客。我们与多家旅行社、绿林鸳鸯江风景区、唐池温泉建立了长期友好的合作关系，以确保酒店的集团客户。与此同时，我们接待了大规模的团队成员，例如，为酒店创收。当每个团队到达时，我们都有一名销售经理跟进整个过程，并与酒店各部门协调，以确保为旅行社客户提供优质服务，提高客户满意度。现在很多旅行社都成了我们的忠实客户，比如：优质、人性化的服务也促使他们引入更多的新团队入住我们酒店，无形中提高了我们酒店的知名度和美誉度。除了被誉为桥米之乡，也是全省网球之乡。去年11月，省网球公开赛成功举办。去年在酒店连续住了四天，住一个房间。今年全省仍在举行青少年、团工、成年人网球比赛，三场比赛持续数天，住几个房间，为酒店创收一万元。2.企业客户、政府机构、企事业单位销售除了是旅游城市，还是轻工机械之城，国宝之地。加上近年来政府的大力支持和吸引投资，我国经济也在快速发展。南来北往的商家、政府机关、企事业单位都成了酒店最重要的客户之一。我们针对不同的消费者，采用不同的销售模式，使用灵活的销售方法来吸引酒店的新老客户。比如办理收费送卡，为客户入住消费提供快捷方便的服务，贵宾卡共办理，共充值人民币。同时还与部分客户和单位签订了现金消费协议和借记消费协议，年底前签订了现金协议和借记协议。在此基础上，增加了签单卡业务，更方便、快捷、高效地为签单单位服务。同时，我们还制作了销售人员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，及时整理归档，维护与客户的关系，不断发掘新客户。业务员也从去年的被动销售开始到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从没有市场调研分析到同行业的市场调研分析，根据客户实际消费给予适当的送房折扣，直接赢得了销售业绩的大幅反弹。3.会议销售酒店拥有8间大、中、小型会议室，可同时承办不同规模的大、中、小型会议。由于我们独特的硬件优势和卓越的服务，我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。今年，我们接待了大、中、小型会议。其中，大型会议场地。中型会议空间。小会场。大型会议包括：轻型飞机投资会议、CPPCC会议、省组织部会议、省预算会议等。仅这些会议就为酒店创收一万元。在这些大型会议上，部门经理带领主管、领班和员工全程跟随服务，加班加点，努力工作，经常延长工作时间。即使累了，也始终保持着清爽的精神状态，为酒店的橱窗形象增添了光彩，让每一次会议都圆满完成。客人们也充分肯定和赞扬了我们的工作，形成了经济效益和社会效益双赢的局面。4.宴会销售与去年相比，酒店的餐饮部整体上有了质的飞跃，听到的顾客投诉少，好评多。今年以来，餐饮部严格注重服务标准和产品质量，勇于不断创新，接待能力大幅提升。除了接待各种宴会和会议餐，还准备了不同规格的自助餐。省财政局预算会议的自助餐获得了上级领导的一致好评。宴会菜肴的制作也在不断改进和完善。到目前为止，已经收到了许多表格。其中，9月12日，轻机总经理孙的生日宴会定下了开业以来的宴会规格。一流的服务，美味的味道，优美的环境，给我们的客人留下了深刻的印象，无论是软件服务还是硬件设施，都让所有的客人开心和满意。二、内部管理和考核1.内部管理销售部在去年人员编制的基础上，除了一个销售总监，几乎没有什么人事变动。销售人员继续他们去年负责的单位，并在原有客户的基础上扩大新客户。全面协助部门经理完成酒店的运营指标，对所有约定的客户和vip客人进行跟进拜访，每周周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和客人满意度，确保酒店预算指标的完成。2.收集和绩效评估为了加强销售部门的管理，提高员工的积极性和主动性，今年制定了销售人员专项考核计划，实行按劳取酬。要求销售人员根据不同的旺季完成不同的销售任务和收款任务。销售文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和总监督促销售人员及时收集和跟踪大额账单，确保酒店的流动性。第三，及时推广，充分营销经过今年的磨合和发展，销售部的销售工作逐渐成熟。淡季推出一系列优惠促销，感谢新老客户，周一推出特价房等。我们还利用淡季深入周边旅游景点，打造团队市场。比如7月到8月我们和唐池温泉签订了预订优惠活动协议，实施了淡季繁荣的营销计划。七八月是客房淡季，却是用餐旺季。此时，我们实施了全员营销和绩效提成的方案，极大地调动了全体员工的积极性和主动性。仅7、8月份我们就收到了高考的餐桌，为酒店创收人民币，占高考市场份额的%。第四，同行合作，互惠互利今年7月，我们与旅游局和各旅游景点的酒店合作，推广风景。我们参加了在吴广的宣传展览，并在会展中心发放了玉峰国际酒店的名片。展览结束后，一些团队带着我们酒店的名片来到这里。例如，这个tr经过一年的工作，通过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但存在的问题也不容忽视。这些问题有的来自客户投诉的反馈，有的是各部门自查发现的。它们如下：1.需要加强对外销售；2.有时候接待工作不够细致，有些细节没有注意，考虑的问题不够全面。3.有时由于沟通不及时，信息不准确，影响了酒店的整体销售和接待。在今后的工作中，要谨慎小心，尽量避免，及时沟通，减少工作失误。《酒店销售部2021年工作汇报总结》