2021年国企职工个人工作总结范文

2021年国企职工个人工作总结范文2021年国有企业职工个人工作总结范文我是___通信有限公司北安分公司的业务总监，我所在的部门主要负责电话查询各农场的宽带安装、拆卸和套餐实施，以及移动通信的发展。我自担任商务部长以来，一直坚持学习商务知识，提高工作水平第一的理念和方针，始终以用户为先，真诚服务，让用户满意，为用户解决问题，坚持改革创新，与时俱进，通过全部门的共同努力，更好地完成上级下达的各项指标和任务。现将本部门20__年最后一年的工作总结如下：首先，立足自身定位打造优质服务近年来，固话和宽带市场已经饱和，固话安装量正在下降。此外，各大运营商都采取了降价策略，导致竞争环境激烈。如何留住客户和市场业务已经成为公司发展壮大的关键因素。作为公司的运营部门，我认为我们部门应该承担起应有的责任。我知道通信行业的主要产品是为用户提供服务，创造服务价值。只有优质高效的服务才能在用户心中树立公司的良好形象，留住老客户，培养新客户。在电话询问工作中，我要求部门工作人员加强服务深度，树立优质服务理念。在与客户沟通时，要善良真诚，赢得客户的好评，提高客户满意度。第二，提高部门员工的整体素质公司的发展需要每一个员工的努力，只有好的团队才有战斗力和凝聚力。在实际工作中，我每月组织部门员工召开一次分析会议，让每个员工都能从一个月的工作中总结经验教训，不断学习，不断改进服务，提高部门的整体业务能力和工作水平，让我们部门的所有员工都站在自己的岗位上，充分发挥自己的工作能力。我知道，在通信行业这样一个竞争激烈的环境下，只有努力提高自己的素质，建立金牌服务团队，才能留住用户，帮助公司更好地发展。在去年的工作中，我和我部门的所有同志不断探索新的思路，找到新的方法来协调公司业务的发展并给予建议，有效地促进了业务的发展，使公司在新装宽带、固话等方面的业务得到了显著的改善。第三，结合实际，开创新局面在去年的工作中，我们部门的所有同志都以饱满的热情为公司和用户服务。面对宽带和固话业务饱和的市场形势，我积极组织优秀员工探索新思路，创造新方法，在工作中用理论指导和解决实践，加强工作的原则性、系统性、创造性和预见性，发展业务，以公司效益为中心，调整部门业务结构，突出发展高效业务，努力实现上一年的业务目标。同时，我还创新了部门评估和管理，加强了业务员绩效评估的时效性，将年度评估改为季度评估，充分调动了员工的工作积极性。通过市场调研和客户拜访，我部制定了有计划的工作计划并实施，有效提高了工作效率和质量。以上是最后一年20_________________________________________________________________________《2021年国企公司员工个人工作总结范文》