中华讲师网-李雨欣：压-力-与-情-绪-管-理

压力与情绪管理主讲师：李雨欣中国职业培训注册培训师中国职业素养高级培训师学习。。。•空杯思想•积极参与•定静冥想•悟到得道•我们的口号是。。•80％的疾病是由人的心理疾病因素造成的。•80％的心理疾病是由人的压力引起的。•中国有50％的人存在不同程度的心理障碍，13％的人患有不同程度的精神疾病。•中国精神病患者已达1600万人，每年增加10万人。•中国每百万人口中只有2.4个心理医生，且只有2％拥有硕士学位。美国每百万人口中有550个心理医生，且有87％以上拥有心理学或哲学博士。统计数据第一节压力的概念及源泉---水的秘密第二节压力生理心理反应---生理心理行为第三节压力自测---我在那种状态？第四节压力与情绪管理---信念与价值观第五节压力与潜能---催眠-见证潜意识的力量内容概要第一节压力的定义及来源工作压力人际压力源(人际关系恶劣、工作场所暴力）来自工作本身的压力源(工作太过复杂工作太过简单责任过大等等)来自组织的压力源(组织变化、组织缺乏公正、无工作安全感、对员工不利的工作条件等等)角色压力源(角色模糊、角色冲突)工作压力源压力的概念压力是由外部事件引发的一种体验。心理压力是由个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，源于环境要求与自身应对能力不平衡而来完全没有心理压力的情况是不存在的。我们假定有这样的情形，那一定比有巨大心理压力的情景更可怕。换一种说法就是，没有压力本身就是一种压力，它的名字叫作空虚。压力的三大类变量压力源可能导致压力的环境事件和情况压力对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑压力后果压力的行为、心理和生理后果压力问题目标消极被动积极主动压力来自哪里？外部（工作、人际、家庭等）内部（成长、冲突、失衡）压力水知道答案你相信吗？水能读水能看水也有情绪我们的身体里有一片海--水约占人体组成的70%--男性体内含水分较女性多，年轻的人较年长者多新生儿体内所含水量约为70%~75%--在人体各组织中，水分的含量也是不同的：分布于骨骼和软骨中的水约占骨总量的10%；脂肪当中的水约占脂肪总量的20%~35%；肌肉中水的分布已高达肌肉总量的70%左右；而血液中水的分布更高约占血浆总量的91%~92%。小结心态决定行为，行为决定结果！改变心智改变命运，我们这一代最大的贡献，就是发现通过改变内在的心智，可以改变外在的生命！-----美国著名心理学家威廉*詹姆斯人与人之间的心态差异很细小，但是人与人之间的成就差别很巨大。心态的差异在于有的人积极主动，有的人消极被动；而这些心态造成的巨大差别在于：有的人成功，有的人失败。第二节压力生理心理反应---生理心理行为对压力的生理反应---自律神经生理反应心理反应行为反应•交感神经会立刻作用，释出大量正肾上腺素，同时激发内分泌系统，释放可体松、肾上腺素等物质。这些物质会让我们出现心跳加快、冰冷、胃肠不适等现象•对压力的生理反应：呼吸急促、冒汗、坐立难安、颤抖、手脚28心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛、等等压力可能导致的疾病对压力的心理反应---情绪负面情绪恐惧仇恨愤怒贪婪嫉妒报复痴迷正面情绪爱感激希望信心同情乐观忠诚对压力的行为反应---行为改变对压力的行为反应被动反应(退缩行为）旷工怠工离职业绩下降侵犯他人行为使用上瘾物质主动反应(解决问题)委托授权时间管理改变信念提升自身能力倾诉寻求帮助34对国内中高层管理者的压力研究主要压力源：工作复杂性高责任重大工作负荷重工作无疆域性人际关系复杂终生学习的压力工作角色冲突背负来自家庭和社会的的期许对未来缺乏掌控感对成就和成功的紧迫感富士康13跳EAP的概念EAP是组织为了帮助员工及其家属解决与工作相关的心理及其他方面的问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。EAP的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们的工作绩效，实现员工与组织的共同、和谐的发展。员工协助计划（EAP）1991年，美国一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。1994年，在世界财富500强中，已经有90%以上的企业建立了EAP项目，现今美国有超过两万个以上的员工协助计划。身体发出每一个信号都应该被重视，身体是不会说谎的，他是你最忠诚的朋友，请学会与你的身体沟通，爱护的你的身体，珍惜你的生命。------请观看短篇小结第三节压力自测----我在那种状态？测一测：你职业倦怠吗1．你是否在吃工作餐时感觉没食欲，嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？2．你是否感觉工作负担过重，常常感觉难以承受，或感觉喘不过气来？3．你是否感觉缺乏工作自主性，往往只是领导让做什么才做什么？4．你是否认为自己基本上待遇微薄，付出没有得到应有的回报？5．你是否经常在工作时感到困倦疲乏想睡觉，做什么事儿都无精打采？6．你有没有觉得待遇不公，常常有受委屈的感觉？7．你是否以前一直很上进，而现在却一心梦想着去休假？8．你是否会觉得在工作上常常发生与上级不和的情况？9．你是否觉得自己与同事相处不好，有各种各样的隔阂存在？10．你是否在工作上碰到一些麻烦事时急躁、易怒，甚至情绪失控？11．你是否对别人的指责无能为力、无动于衷或者消极抵抗？12．你是否觉得自己的工作不断重复而且单调乏味？经常得：5分;偶尔得：3分;选从没有：1分。结果评析1．12～20分，你没有患上职业倦怠症你的工作状态不错。2．21～40分，你已经开始出现了职业倦怠症的前期症状，要警惕，并应尽快加以调节。3．41～60分，你对现在的工作几乎已经失去了兴趣和信心，工作状态很不佳，长此以往对个人的身心健康和工作都非常不利，应当引起重视，可以请求心理咨询师给予帮助。测一测：你的职业压力有多大1．你的上司喜欢为难你吗？2．你讨厌办公室里有人抽烟吗？3．你是否会对同事发火？4．你是否有辞职的念头？5．你是否期待一些令你兴奋的事情发生？6．你是否担心不小心将杯子掉在地上？经常得5分7．你是否讨厌别人把音乐开到很大声？偶尔得3分8．你是否常把钥匙或者钱包忘在办公室？从没有得1分9．你下班回家后是否只想睡觉？10．你周末是否想约朋友喝茶聊天？结果评析1.得分在10~18分之间，说明你的工作应该很愉快，目前没有什么压力。2.得分在19~30分之间，说明你的工作有了压力，但只要调整得当，压力就会慢慢消除，你很快会恢复到正常。3.得分在31~40分之间，说明你的工作压力较大，也许你从来没有感觉到工作的乐趣。你可能有非常强的离职念头，此时不妨请假休息一段时间吧！4.得分在41~50分之间，说明你基本上已经开始仇恨这份工作了，包括和你共事的同事和领导。或许自己已经感觉到身体不适了，比如头晕、想呕吐等。此时你需要为自己好好解解压了。你的压力来源请写出给你造成最大压力的三个因素，它们分别给你带来什么样的感受？小结不要将快乐与健康呼叫转移做自己身体和情绪的主人而不是奴隶！第四节压力与情绪管理---信念与价值观压力与情绪的关系1、传统处理方法：忍、逃、爆(崩溃)；2、有效技巧：消除、淡化、配合、运用（保险箱技术、五步脱困法）；3、治本法宝：改变BVR、修正身份；压力与情绪管理情绪管理的前提：接受你已经产生的情绪接受拥有这些负面情绪的你确定你需要改变的认知——转变为合理的信念情绪是什么情绪是压力的外在表现的形式，对压力的心理反应，情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验情绪是生命里不可分割的一部分情绪诚实可靠情绪是教我们在事情中该有所学习情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人改变情绪三步骤第一，觉察练习（想法、感觉、行动）第二，了解信息第三，清理垃圾认识自我第一步：发现蚂蚁（又叫觉察练习）一、定时觉察”在一天中定下几个时间检查一下自己的情绪和状态：自己的想法是否积极？情绪是否愉快？行动是否主动？在早上、中午与晚上进行检查，每次5分钟足矣。二、随机觉察发现自己的状态不适当时，马上检查自己当下是什么情绪第二步：了解信息一、情绪带来的信息是什么？二、情绪就像信号兵，在不断地把我们对自己及外界的看法与感受告诉我们。“生气”是告诉我们有一些人或事侵犯了我们或我们的信念。“后悔”是告诉我们现在有了比过去更好的做法了“难过”是告诉我们我们失去了一些重要的东西。……第三步：清理蚂蚁•了解到蚂蚁的信息后，就可以请它离了，因为它会不断地影响我们的安宁与平静。•调节情绪的四个拿手好戏：身体法、焦点法保险箱技术、五歩脱困法调节情绪释放压力的有效方法•认识自我•保持好心态•掌握压力和情绪管理的技巧我到底要什么？我们怎样获得快乐？我是谁？我们为什么不快乐？身体法行动宣告：我是成功者。而你的这个简单的动作，也在快速地改变你的情绪，让你更有信心。微笑、抬头、深呼吸。很简单，不是么？有效释放压力管理情绪的方法•一，身体联接,•二，臣服情绪•三，定静思想•四，明确身份证明简易舒缓情绪技巧－保险箱技术放松身体状态坐于椅子，想象“负面”情绪变成一件（颜色）物品立于对面，用手势表示其大小、重量。右手边拿到保险箱装入锁好变小、变淡、推远、消失练习直至心中情绪淡化。焦点法两个小女孩与妈妈到玫瑰园玩。一个小女孩惊叫道：“妈妈，妈妈，这个花下面有刺耶，好可怕。”另一个女孩则好奇地看了看说：“好有意思，这些刺上面居然长着好看的花。”事物本身往往没有固定的意义，当我们经历一些事情时，我们的心情是开心还是不开心。取决于我们把注意力的焦点放在事物中有益的、可以学习的、积极的一面，还是放在事物讨厌的、消极的一面。焦点法的要点就是：把你注意力的焦点放在你想要的价值上，而不是放在障碍上；放在自己可能性上，而不是不可能上；放在可以学习的地方，而不是不断抱怨。寻求困境中的突破技巧－－五步脱困法困境：“我做不到……。”改写：“到目前为止，我尚未能做到……”因果：“因为过去我不懂得……,所以到现在为止，尚未能做到……。”假设：“当我学会……,我便能做到…..。”未来：“我要去学会……，我将会做到……。”3、治本法宝信念系统—BVR信念——行为——成果！NLP发现：世界只不过是你内在信念的投射！每个人每时每刻都用独特的输入程序创造了属于自己的“现实”！你的所思所想会吸引相应的结果！信念在理解层次中的位置•系统的使命决定了我们的身份•身份又决定了我们应该拥有怎样的信念和价值观•信念或价值的实现决定了我们怎样去（能力）做（行为）•利用我不同的环境资源去展现我们的能力高层次的意义完全控制低层次的行动！AlbertEllis1913ABC理论（1955）A代表诱发事件（Activatingevents）；B代表信念（Beliefs）是指人对A的信念、认知、评价或看法；C代表结果即症状（Consequences）。刺激行为结果加强削弱情绪/态度信念系统信念价值观社会规范ACB不合理信念破解？“每件事情的发生都有他的道理”“我们就接受事物本来的样子，继续走下去，并且努力走得更好。”“事物应该向我所认为的方向发展”导致负面情绪的信念1－“应该如此”破解？“他人没有能力和义务对我的人生成功快乐负责。”“我有能力和责任让自己的人生成功快乐。”导致负面情绪的信念2－“托付心态”“你应该照顾我”“内心的快乐感寄托与他人手中”破解信念“到目前为止，我还没知道办法”“凡事有三种解决办法”“最灵活的人最能控制大局”导致负面情绪的信念3－“没办法”•“虽然状况令我痛苦，但我没办法突破。”检定语言---破除你的不合理信念隐藏的冰山---潜意识的扭曲删减一般化“我们缺乏沟通”（动词-名词）“你不会又在骗我吧？”你觉得我们该如何沟通（名词—动词）“你认为我能骗你什么？（找出被省略的假设）凭什么你会认为我骗你？”（找出凭据）扭曲删减“我不甘心！”“我怕！”“你不甘心什么？”“你怕什么？”简单删减（宾语）“他从来都不能好好和我谈谈”“男人没一个好东西”“从来？甚至在你俩结婚的时候？”“男人是指谁？什么叫好东西？世上所有的吗？包括你父亲和儿子？”一般化1、以偏概全“我不能这样便放弃”“他应该先问问我才做”“放弃了会怎样？”“问你什么？为什么应该？”2、可能性限