2021年客服工作总结参考

2021年客服工作总结参考2021年客服工作总结参考10月份不到一个月的时间，对我来说，就是一个从同一个职业到不同行业学习的过程。偶尔玩过页面游，但不是很熟悉。通过这不到一个月的时间，在很多同事的帮助下，经过逐渐摸索学习，我尝试着把自己的优势和这个行业的特点结合起来。和最初的迷茫相比，很多地方到现在变化很大。在客户服务的早期阶段，需要制定规章制度。除了学习一些游戏行业的相关知识，这个月主要是制定一系列的制度、规范、培训方案、培训细节、客服工具系统确认等。并在游戏行业不断学习，把所学和所熟悉的结合起来，化为有价值的成果。在这段时间的工作中，我也查看了我们之前比赛的客服工作。相对来说，并不完美。可能是我们之前的公司没有多关注这个部门。从这个工作时间开始，虽然现在只有我一个人，但是有时候去咨询的时候，部门的回答也不是很详细。也可能是因为大家都很忙，但我还是希望在我们项目启动的时候，客服方面得到各个部门的相应支持。毕竟客服端是一个游戏公司的对外窗口。如果这个窗口给人的印象是不专业、效率低下，那么公司所有员工的努力都可能功亏一篑。所以我很希望在培训员工的时候得到相关部门的大力支持。关于这个月的工作，这周的周报有一些内容。具体细节需要在工作过程中补充。11月份的工作按轻重缓急，分为以下几大块。在我看来，首先要解决的是为期一周的整体客服培训的内容大纲(并根据需要配合部门进行必要的改进)，细化培训大纲的内容(与相关部门沟通)，配合游戏论坛推进工作，梳理细化提案的操作流程，配合发展企划部完善客服工具。剩下的琐碎表格和考卷要花时间完成。至于公司临时安排的工作，要看内容来决定这个月计划的工作能否全部完成，完成的比例。在这段时间里，虽然有很多与行业相关的事情不是很清楚，但我还是很感谢很多同事的帮助，感谢他们的努力，感谢他们对我自己的信心。相信在以后逐渐学习的日子里，前面的工作会进一步完善，最后希望能帮助运营部乃至整个公司的发展需求，达到双赢的目的。《2021年客服工作总结参考》