中华讲师网-赵安信：企业执行力精英训练营

主讲：赵安信2014年6月12日企业执行力精英训练营高级讲师高级顾问资深人力资源管理专家上海大众SKODA、长安福特汽车、美的日用家电集团、杜邦宁波公司、中国移动、中国石油、吉利汽车、富士康集团、中建七局建装公司、南京辉伦太阳能、新希望集团、宁波奥克斯空调、比亚迪汽车、广东中烟广州卷烟厂、湛江卷烟厂、江门金羚电器、浙江天振竹业、金华大伟工具、上海橡菲贸易、德邦物流、浙江华友钴业、湖南中钢集团、河北宏润重工集团、河北冀中能源集团、四川雅安斑鸠井煤业、四川科新股份、浙江丰安集团、重庆天友酒业、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、一力药业、梅州建行、珠光物业、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机（日资）、大洋摩托、名幸电子（日资）、广东省电信器材公司、广东省国土资源管理局、广州打捞局、广州第二公汽车公司、保鸿科技涂料、广州港发石油化工码头、惠州创美印刷厂、锁江饮食、厚邦木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器、中山立达、三民金属、广州新太电子有限公司、广州德能热源设备公司、中烟摩迪（江门）纸业等上千家企业。培训部分服务客户企业靠什么生存?质量客户利润资金结果企业靠什么执行?流程责任团队制度能力执行就是把目标变成结果的行动!!!什么是执行？行动是什么？干行动创造结果什么是执行力？执行力就是把目标变成结果的能力!!!你的时间在哪里，你的能力就在哪里！结果导向决不放弃坚守承诺一二三什么是执行型人才执行型人才的榜样•世界四大著名军校排名第一位的西点军校在1802年3月16日成立。•美国西点军校成立200多年以来，培养出3位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。西点军校西点军校：打造领袖人物的工厂!34届总统艾森豪威尔五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将布莱德利18届总统格兰特据《美国商业年鉴》的资料统计，二战后，在全球500强企业中，西点军校毕业出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理及董事级别的人则高达5000多位。西点22条军规1、无条件执行2、没有任何借口3、细节决定成败4、以上司为榜样5、荣誉原则6、受人欢迎7、善于合作8、团队精神9、只有第一10、敢于冒险11、火一般的精神12、不断提升自己13、勇敢者的游戏14、全力以赴15、尽职尽责16、没有不可能17、永不放弃18、敬业为魂19、为自己奋斗20、理念至上21、自动自发22、立即行动冲出亚马逊执行的起点是什么?西点执行语录：•判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！•对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！可以满足客户需求的一种价值。客户愿意用钱来交换的价值，没有价值的东西就不是结果！结果是：商业交换的本质是结果交换！■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰企业客户员工结果金钱/口碑结果薪酬/平台思考一下员工付出了劳动，老板不发工资老板付了工资，员工却没有做出结果剥削有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!结果定义的三大要素：做结果的三大假象案例1：小马的故事辩论：没有功劳有苦劳，没有苦劳有疲劳，没有疲劳有辛劳。观念PK劳动是不值钱的劳动的结果才可能值钱客户购买的是结果是劳动的结果，而不是劳动功劳是价值苦劳是没有价值的所以，这些都不是结果：•拼命≠结果•苦劳≠结果•加班≠结果……结论一：态度不等于结果!上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因案例分享【案例-2】俄罗斯人种树的故事《读者》中的小小说：前苏联解体后不久，一个中国旅行者在俄罗斯背着背包旅游，他被俄罗斯广袤无垠的土地震撼了，一边在赞叹着壮丽的风景，一边走在公路上。忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个俄国人在路边默默的进行一系列奇怪的活动——一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复……。旅行者十分迷惑，以至于对这个奇怪的活动的兴趣超过了壮丽的风景。他忍不住跑过去问道：“你们在作什么？”两个工人回答道：“我们在执行一项种树计划，我负责挖坑，他负责填坑，今天负责放树苗的那人病了！”1A→挖坑B→放树C→培土2A→挖坑B→放树C→培土A、B、C→植树A、、C→植树A对职责有没有负责?C对职责有没有负责？如果只知道工作是种树，却不知什么样的结果算达成了团队的目标只知道自己所要承担的职责，却不知自己所起的作用；只知道每个人的分工，却不知这样的分工是如何协作的那么，能达成团队所需要的结果吗？结果：就是没人对结果负责！职责是为达成职位使命所应承担的职务责任；没有结果意识，职责就是一纸空文！职责结果≠结论二：职责不等于结果!我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但——看似事情做了，就是没有结果！听起来是否很熟悉？案例分享【案例3】小王小张的故事案例4：买火车票的故事这次五一节，我们公司要派10个人去青岛参加一个展会。小刘你到火车站去买下火车票！售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。1.老板为什么会批评小刘？2.如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张是怎么做的？小张，你去买！火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有N趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有N趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4、如果可以坐飞机，XX日有N班飞机，时间分别是...5、如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有N次，时间分别是...，票价XX元老板会重用谁？买车票是到青岛是“任务”“结果”≠任务结果职责结果≠结果的三个不等式≠态度结果员工不做结果，企业承担后果！优秀的人才是免费的！平庸的人才是昂贵的！能力问题----做不出结果认知问题----不懂得结果态度问题----不愿意做结果动力问题----做不好结果认识问题能力问题动力问题态度问题结果不做结果的四大根源打造动力机制的四大通道薪酬通道职业通道学习通道快乐通道执行力管控六大体系计划体系措施体系责任体系改进体系激励体系检查体系结果•制定计划•结果定义•岗位职责•一对一责任•流程管理•关键行动措施•质询体系•绩效管理•奖惩制度•即时激励•薪酬管理•改进措施•总结分享执行的思维先瞄准，再开枪？先做标准，再做习惯？先开枪，再瞄准？先做习惯，再做标准？周计划周结果执行的工具一周计划、周结果是最底线也是最有效的工具周计划、周结果是客户价值理念和结果思维落地的最基本工具；结果是设计出来的，也是积累出来的，周计划、周结果做的就是设计和积累；不断重复周计划、周结果能帮助员工建立起结果导向的做事方式和习惯，是自我成长的好办法，最终实现自我管理；周计划周结果是一对一的承诺。是执行的起点；人们不会做你希望的，只做你检查的；周计划、周结果是检查和评价的依据;你不要给我说如何如何，你做给我看看，我只相信结果。周计划与周结果是事实与数据精神的体现。XXX（姓名）周计划（2008年12月1日—12月5日）工作性质序号工作内容预期结果检查人阶段性工作成果（预期完成情况）惩罚承诺周一周二周三周四周五周六周日重点工作事项1招聘三名业务员3名业务员在周四入职颜亮20元/天23支持性工作1最终要提交什么东西，或要达到什么目标？筛选简历，并选20人约周二初试。初试20人，从中推荐6人复试。复试6人并从中推荐三人入职。为三人办理入职手续。迟一天罚款20元。表示决心，否则是假的。以终为始、结果导向“周计划”填写案例上周安排事项实际完成的结果，是否完成都要详细填写实际情况结果偏差没有就填：无；有，就用数据表述对本周工作的回顾和总结，哪些做得好,把它提炼后固化下来，与大家分享形成集体记忆;做得不好的，采取什么样的行动措施改善它，使同事有所借鉴和启示，没有惩罚，就填：无；有就填写惩罚的具体事项“周结果”填写指引“周结果”填写案例微流程岗位说明书设计执行的工具二《xx公司岗位说明书》如何撰写岗位说明书——模版步骤三：确认岗位职责---工作说明1职责概要工作描述/要求工作记录时间节点工作权限报送部门/岗位工作说明摘要职责内的动词或关键词具体描述如何做好该项工作的要求做该项工作留下的证据完成该项工作的时间要求做完工作后交给哪个部门或岗位例：安监员岗位职务说明职责概要工作描述/要求工作记录时间要求工作权限报送部门/岗位计划管理组织编制年度、生产经营计划年度生产经营报告12月10日以前审核权董事会、监事会审批月生产计划月生产计划表每月20日以前审批权董事长、井口周计划及周质询会会议记录每周一次奖罚权董事会、监事会制度建设建立和修订完善公司规章制度规章制度每年一次修订，或根据生产需要及时修订建议权董监事会及公司各部门文化建设宣贯公司战略建议权董监事会团队建设健全公司人才培养和引进机制人才培养和引进计划；实施办法建议权、决策权董监事会及公司各部门安全生产管理1组织或委托安全副总召开安全生产例会例会记录或纪要。每月一次奖惩权董监事会及公司各部门检查生产进展情况生产情况质询记录每周一次奖惩权总经办2组织编制安全技术措施计划。安全措施计划每年元月编制完成奖惩权总经办3根据技术措施计划安排资金计划资金计划每年元月内完成奖惩权总经办4组织安全检查安全检查记录每月一次奖惩权总经办5入井代班入井代班记录每月二次奖惩权总经办销售管理1.掌握销售及市场动态，定期召开销售工作会议会议记录每月一次奖惩权总经办2．拜访客户重点客户手册每月一次总经办绩效考核主持召开总经理办公会会议记录每月一次纠正、奖惩权总经办主持召开质询会周质询表，考核表每周一次奖惩权董监事会及公司各部门协调关系1协调公司各部门间的关系随时奖惩权总经办2协调公司与各级政府部门及当地村社、村民的关系。随时总经办品质部文员工作说明时间工作内容工作记录落实时间工作权限报送部门/岗位每日工作1、对每日工序人为、故障、原片补料进行统计分析《每日产量记录表》每日上午11：30前完成1、对本部门工作合理性建议权；品管部经理2、对每日各工序人为损耗责任人统计汇总《每日质量统计表》3、对每日各工序报废品及改良品数据统计《产品事故统计表》每日上午11：30前完成品管部经理4、对每日客户退货处理报告数据统计《每日退货统计表》5、信息联络单的收发无随时品管部经理6、品管部文件及资料的保管及整理无7、每日排产单的接收、复印、发送无8、各类资料的打印无9、对办公设备的清洁、保养无每周六品管部经理10、办公室卫生（清扫、清洁）无每天9点前每周工作1、每周产品不良原因对比分析表《产品不良原因分析表》每周六下午16：00前完成2、直接对本部门直接上级汇报工作的负责权。品管部经理2、每周统计质检员制程检验情况《制程质量分析表》3、每周统计客户退货情况原因对比情况《退货原因对比分析表》4、每周统计车间原片不良、人为故障、损耗、补料对比情况《周车间质量统计明细》每月工作1、每月统计上下旬退货明细《月退货明细表》每月7号18：00前完成3、经本部门经理授权行使的其他权力品管部经理2、每月统计质检员制程检验汇总分析《月制程检验汇总分析表》3、每月统计不良原因对比分析《月不良原因对比分析表》4、每月统计可改良品、报废品明细《月不良报废品汇总表》品质部文员工作说明流程增值设计执行的工具三中小企业流程普遍存在的问题1.1流程设计系统不全面1.1.1没有对流程关键点的描述；1.1.2没有完成流程的责任人；1.1.3没有完成流程的时间节点；1.1.4没有完成流程结果的输出；1.2