第1章IT项目管理概述

项目管理ITProjectManagement厦门大学软件学院杨律青博士后、副教授、高工2009年9月从此开始….课程说明教学计划与课时安排本课程的学习方法考核方式与成绩的构成教学计划与课时安排本课程是学院“软件工程”专业工程硕士的选修课程，适合有IT开发技术基础和有一定项目实践经验的同学学习，总共2×18个课时，以课堂面授（理论课为主）、课堂讨论（案例课为主）、实验课（工具的使用）相结合的教学方式。本课程的安排与说明(理论课)1.项目管理概述2.项目启动3.综合(整体)管理和范围管理4.时间管理和进度管理5.人力资源管理6.成本管理7.质量管理8.风险管理9.沟通管理和采购管理10.项目收尾和项目总结本课程的安排与说明(实验课)1.用Project制定项目计划、人员安排等2.用Project计算项目成本及相关指标。3.用Visio制做网络拓扑图、项目组织结构图和业务流程图。4.建立项目管理文档库，编写项目总结报告和验收报告（可选）。本课程的安排与说明(案例课)1.课堂上各章节的案例讨论（结合各章节知识点）2.信息建设系统项目案例分析（2－3篇）3.经典IT类项目案例分析（2－3篇）本课程的学习方法以课件为主线进行学习融合多种资料和资源，面向IT项目，结合现实。选择合适的参考资料，善用网络资源1.《项目管理知识体系指南》（第3版）（美）项目管理协会著电子工业出版社2.《IT项目管理》蒋国瑞电子工业出版社理论与实践相结合1.课堂内容与实际例子结合，并介绍实用的管理工具。2.抽象理论问题条理化、层次化，通过实例来理解和体会。3.积极参加课堂讨论和发言，做好课后布置的案例和作业。4.用管理思想、系统观念分析问题，指导IT项目管理和开发。考核方式与成绩的构成联系方式手机：[phone]邮件：[e-mail]课件及资料上传和下载：％2.分小组写案例、实验课结果及个人作业30%3.期末考试成绩（100分试卷或报告）60%第一章项目管理概述一.项目概述二.项目管理及发展三.项目管理知识体系概述四.IT项目管理概念与基础五.IT项目管理与职业生涯规划中国企业的寿命危机——一个痛苦难题!•我国中小企业的寿命只有3—4年，集团公司的平均寿命也只有7—8年；•在企业最初成长的5年中，要有54.6%的企业走向倒闭，可见前5年又是企业发展的致命危险期。企业寿命企业数合计≤1年2年3年4年5年0—5年合计9.812.113.69.39.854.66—10年合计≥10年27.617.865000家企业寿命分布统计（%）时代的挑战构建现代化的管理模式管理方法的现代化管理组织的现代化管理思想的现代化管理工具的现代化管理现代化的评价标准项目管理课程目标新管理新财富通过本课程，帮助同学们掌握：–系统掌握国际(项目)管理的最新理念与知识–了解实用的IT项目管理方法与工具使用–介绍和总结沉淀已久的工作(项目)管理经验–为将来系统和科学提升IT项目管理水平–为将来重新审视公司与组织的现状及发展–创造并享受组织与个人新一轮的发展成就第一部分项目概述1.项目的定义2.项目的特点3.项目的三重约束4.项目的利益相关者主要内容：一、什么是项目？每个组织都从事工作。一般来讲，工作指日常运作和项目。尽管两者会有重叠，但他们有共同之处：由人来做受制于有限的资源需要规划、执行和控制二、典型的项目的例子建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典和体育转播等新企业、新产品、新工程的建设和开发城市道路设施建设——厦门翔安隧道、BRT某社区领导选举(琴岛)进行一次旅行、解决某个研究课题新建网络系统或开发一套软件实施一种全新的经营程序或流程自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活动。随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“运作”(Operations)，如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施。三、项目的概念四、项目的定义项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。此定义实际包含三层含义：项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求。在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务。任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目又可以换一种说法：项目是在一定的资源约束下完成的既定目标的一次性任务。明确界定的工作范围预定的资源一次性工作临时组织明确具体的目标团队合作开始日期结束日期项目五、项目定义涉及的因素六、项目的特点1.项目具有目的性，有明确的目标2.项目具有寿命周期3.项目具有一定独特性(一次性)4.项目都有其固有客户5.项目组织开放性和临时性6.开发实施的渐进性7.项目具有较强冲突性8.项目具有一定风险性9.项目活动的整体性七、项目与作业的比较项目特征运作特征独特的重复的有限时间无限时间（相对的）革命性的改变渐进性的改变多变的资源需求稳定的资源需求柔性的组织稳定的组织效果型效率型以完成目标、目的为宗旨以完成任务、指标为宗旨风险和不确定性经验导向型下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统为某银行客户的电话银行系统提供售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务为人民服务问问大家？下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统√负责电话银行系统的销售工作×在2006年销售20套以上的电话银行系统√为某银行客户的电话银行系统提供售后服务√建立售后服务热线√管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题×为客户提供优质服务×为人民服务×性能费用时间成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求。功效功能要求有限预算费用完成期限时间目标八、项目的三重约束九、项目利益相关者项目组织政府顾客投资者债权人供应商员工资金货物（产品）资金资金企业发展与项目使命Mission价值观Values方向/目标Goals/Objectives项目Projects/任务Task活动Action（企业为何存在？）（行为指南）（我们想要达成什么结果？）（我们通过什么达到？）竭诚为企业建设技术先进、功能强大和高安全性的信息管理与决策支持平台，为各层次用户、各层面的决策与作业提供最优质的E化服务，将IT的成功转化为企业最优生产力和竞争力，为企业基业长青和业务战略目标达成奠定基础。某集团公司IT部门的使命和任务第一章项目管理概述一.项目概述二.项目管理及发展三.项目管理知识体系概述四.IT项目管理概念与基础五.IT项目管理与职业生涯规划第二部分项目管理及发展一.项目管理概念与特点二.项目管理历史与发展三.项目管理与一般管理四.项目管理资质论证主要内容：一.项目管理的定义项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的达成的综合协调与优化。简单地说，项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标。或者说，项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。二.项目管理的特点◆项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作。◆项目管理的思想是系统管理的系统方法论。◆项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。◆项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制。◆项目管理的方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。◆项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。◆项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性。项目管理的基本特征(1)项目管理是一项复杂系统工程●项目需要多种学科知识来解决实际问题；●项目执行中的未知因素决定项目的不确定性；●项目的临时性给组织管理带来难度；●项目建设是在严格的约束条件下进行的；(2)项目管理具有创造性，充满着权衡●创造带有探索性，有较高的失败率；●项目建设中对进度、费用与质量三者之间的权衡。(3)项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用●项目管理的主要原理之一是项目经理负责制；●项目经理有权独立进行计划、资源分配、协调和控制；●项目经理应有多学科知识、综合管理及现场处理能力；●项目经理应有迅速建立一支高效群体的能力。IT项目经理需要很强的IT专业技能吗？项目管理的基本特征三.项目管理的发展历史项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠项目和项目管理起源于工程和工程管理传统的项目和项目管理起源于建筑业现代项目与项目管理开始于大型国防工业国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学–国际项目管理协会，成立于1965年–美国项目管理学会，成立于1969年当代项目与项目管理是扩展了的广义概念，项目管理更加面向市场和竞争、注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理项目管理的发展过程项目管理实践传统项目管理新项目管理完成任务满足三重约束从目标上来讲是让利益相关者满意活动方法学科四、国际项目管理组织及其发展一、美国的项目管理学会（PMI）ProjectManagementInstitute,简称PMI.创建于1969年，现有会员40000多人。项目管理知识体系－PMBOK分为九大知识领域：范围管理、时间管理、成本管理、人力资源管理、风险管理、质量管理、采购管理、沟通管理、综合管理。PMI的PMP证书（一个级别）PMI在1984年设立了项目管理资质认证制度PMP，1991年正式推广，现每年有上万人申请参加认证。PMP的认证基准是美国的PMBOK，包括九大知识体系。PMP的申请者必须通过两种形式的考试：（1）项目管理经历的审查，要求申请者必须具有一定的教育背景和专业经历。（2）笔式考试。针对PMBOK的九大知识体系模块进行考试，200道选择题，申请者必须答对136题。项目管理知识体系（PMBOK）项目与项目管理概念项目核准范围规划范围定义范围核实范围改变控制项目范围管理项目质量管理质量规划质量保证质量控制项目风险管理风险鉴别风险估量风险对策风险控制项目时间管理活动定义活动排序活动时间估算进度计划进度控制项目人力资源管理组织规划人员招聘队伍组织项目采购管理采购规划询价与招标资源选择合同管理合同终结项目费用管理资源规划费用估算费用预算费用控制项目沟通管理沟通规划信息传输进度报告验收报告项目整体（综合）管理制定项目计划执行项目计划变革管理项目变革管理变革规划变革过程组织变革人员变革四、国际项目管理组织及其发展二、国际项目管理协会（IPMA）InternationalProjectManagementAssociation,简称IPMA.创建于1965年，成员主要是各个国家的项目管理协会，到目前为止，共有英国、法国、德国、中国、澳大利亚等30多个成员国组成。正式会刊《国际项目管理杂志》。四、国际项目管理组织及其发展IPMA的IPMP证书1996年提出的一套综合性资质认证体系，1999年正式推出其认证标准ICB，目前已经有30多个国家开展了IPMP的认证与推广工作。IPMP是一种能力考核。其考核运作由各会员国组织实施。各会员国推行时，首先建立本国的PMBOK，然后将ICB转化为NCB，以NCB作为本国的考核标准。IPMP有四个等级：A级——高级项目经理，称CPD：CertificatedProjectDirector，可管理大型国际项目。B级——项目经理，称CPM：CertificatedProjectManager.可管理大型复杂项目。C级——项目管理专家，称PMP：CertificatedProjectManagementP