第3章工程项目范围管理

第三章工程项目范围管理授课教师：刘亮第一节项目识别一、把握客户需求1.正确把握市场需求，预测市场趋势。2.正确把握目标客户，满足客户的需求。3.提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。4.应考虑环境的制约，充分利用资源和外部条件。西华大学建筑与土木工程学院刘亮二、确定项目目标1.时间目标2.质量目标3.费用目标4.客户满意度三、确定项目目标优先级案例：香港汇丰银行大厦西华大学建筑与土木工程学院刘亮客户满意度费用质量时间图3-1工程项目目标关系西华大学建筑与土木工程学院刘亮案例：香港汇丰银行大厦建立项目优先级的方法：1.项目选择评价法建立一个选择的指标框架体系来确定项目的优先级，这个体系便于我们对每一个备选项目进行评价，以确定其中最有价值的项目，这种方法是项目选择评价法。西华大学建筑与土木工程学院刘亮项目评估指标指标权重满足指标分值的概率期望值预期加权得分非常好(12)好(9)一般(6)差(3)很差(0)与目标的符合性客户满意度160.50.30.29.9158.4费用目标80.50.57.560时间目标80.50.30.26.955.2质量目标81.01296与资源的符合性200.30.50.26.3126风险水平的接受度200.50.30.26.9138与公司优势的符合性100.70.311.1111与公司战略的符合性101.0660总分804.6表3.1项目选择评价体系模型“客户满意度”期望值计算是：0.5×12+0.3×9+0.2×6=9.9每一行的期望值乘以指标权重，这些预期加权得分再加得到总分804.6，这就是对备选方案的评价值。当不同的备选方案以同样的指标进行评价时，会得到一个总分值，根据总分值从高到低排序，排序第一的方案是最有价值的优选方案。西华大学建筑与土木工程学院刘亮2.目标优先级矩阵法目标优先级矩阵法是用于评价备选项目满足不同目标程度的方法。这种方法比项目选择评价法简单，它将项目评价指标简化成“客户满意度”目标、“时间”目标、“费用”目标和“质量”目标，能对备选方案快速做出多项目选择。西华大学建筑与土木工程学院刘亮客户满意度时间费用质量好●●一般●差●表3.2目标优先级矩阵西华大学建筑与土木工程学院刘亮目标优先级矩阵还可以用于项目的过程控制。表3.2是对项目最初的评价结果提供评价项目的基础。如果项目在实施中项目进度偏长，“时间”目标满足组织的程度由“一般”变成“差”，这时就要采取时间纠偏措施，加快进度。西华大学建筑与土木工程学院刘亮目标优先级矩阵还可以用于项目变更控制。例如，在建筑施工中，如果将客厅地板的装饰材料由木地板改成瓷砖，是否做此项变更？如果变更，“客户满意度”目标由“好”变成“一般”，则不能做此项变更；如果“客户满意度”目标不变，且“费用”目标由“差”变成“一般”，则可以做此项变更。西华大学建筑与土木工程学院刘亮第二节工程项目范围的定义项目范围的确定要依据客户对项目结束时交付成果的期望、资源状况以及项目的技术特征，通过了解客户预期的可交付成果、资源状况以及技术规范对项目的要求，确定项目的哪些内容是必要的，哪些内容时不必要的，从而明确界定项目范围。西华大学建筑与土木工程学院刘亮工程项目范围管理是指确保项目完成全部规定要做的工作，而且仅仅完成规定要做的工作，从而成功地达到项目目标的管理过程。“范围”解释应包括两方面的含义：一是工程项目的性质和使用功能；二是实施并完成该工程项目而必须做的具体工作。西华大学建筑与土木工程学院刘亮范围说明书包括如下内容：项目的基本情况介绍、项目产品、项目可交付成果、项目目标、约束条件、假设前提、项目的主要风险等。有时项目范围说明书还要对项目的资源状况（已有的资源、需采购的资源）、项目不包括的工作等进行描述。（1）项目产品（2）项目目标（3）可交付成果（4）约束条件（5）假设前提例：教材P43某立交桥改扩建项目的范围说明书西华大学建筑与土木工程学院刘亮例题（全国注册咨询工程师投资试题）工程项目范围管理中，“范围”的含义包括（）。A.项目的性质B.项目的使用功能C.项目的对外关系D.项目管理班子的权限E.完成该项目必须做的具体工作答案：ABE西华大学建筑与土木工程学院刘亮例题（全国注册咨询工程师投资试题）确保项目完成且仅完成规定的工作，这是指工程项目的（）。A.范围管理B.进度管理C.财务管理D.质量管理答案：A西华大学建筑与土木工程学院刘亮第三节项目范围定义的方法一、里程碑计划1.里程碑计划的含义里程碑计划是针对项目的策略性计划，它是一个稳定且具有阶段目标的工作框架，规定了项目的中间产物或中间交付物。2.工作包的含义工作包是实现项目里程碑所做的工作内容的集合。西华大学建筑与土木工程学院刘亮表3-2某项目里程碑计划项目计划时间安排备注1234567891011初步设计依据目标和技术标准施工图设计通过审核的设计图纸招标按《招标法》进行施工准备确保正常施工施工工作应符合相关技术规定竣工验收通过竣工验收3.里程碑计划的编制编制里程碑计划的具体步骤一般为：（1）认可最终的里程碑。（2）集体讨论所有可能的里程碑。（3）审核备选里程碑。（4）对各结果路径进行实验。（5）用连线表示里程碑之间的逻辑关系。（6）确定最终的里程碑计划，将其提供给项目重要关系人审核和批准；然后把确定的里程碑图表的方式张贴在项目管理办公室，以便大家时时能把握。西华大学建筑与土木工程学院刘亮二、工作分解结构（WBS）（一）工作分解结构的概念和目的1.工作分解结构的概念工作分解结构是一种层次化的树状结构，是以可交付成果为对象，将项目划分为较小和更便于管理的项目单元，一直将可交付成果分解成里程碑、工作包、任务、活动，每下降一个层次意味着对项目工作更详细的说明。通过控制这些单元的费用、进度和质量目标，使它们之间的关系协调一致，从而达到控制整个项目目标。西华大学建筑与土木工程学院刘亮活动（4级）任务（3级）工作包（2级）里程碑（1级）目标里程碑（1级）里程碑（1级）……工作包（2级）工作包（2级）……活动（4级）活动（4级）任务（3级）任务（3级）图3-2WBS树形图西华大学建筑与土木工程学院刘亮2.工作分解结构的目的工作分解结构把主要的项目可交付成果分解成较小的、更易管理的单元，其目的是保证项目所有活动被识别，使项目的参与者明确所要做的事情。西华大学建筑与土木工程学院刘亮管理项目的费用项目的时间计划监督执行者资源管理项目质量采购合同项目工作分解结构图3-3项目分解结构服务于项目管理各个方面西华大学建筑与土木工程学院刘亮工厂建设建造项目管理范围管理时间管理成本管理图3-4工厂建设项目工作分解结构工厂设计工厂建造集成管理建造项目工作·····土建施工安装施工验收交工三通一平设计项目管理范围管理时间管理成本管理集成管理设计项目工作·····结构图纸施工图纸安装图纸建筑图纸西华大学建筑与土木工程学院刘亮例题（全国注册咨询工程师投资试题）建立工作分解结构时首先要识别项目的组成部分，主要考虑的是（）。A.各工作单元大小要均衡B.可作为独立的交付成果C.标段间利润相差不大D.便于项目实施管理E.上级主管部门的要求答案：BD西华大学建筑与土木工程学院刘亮答案：BD本题考核的是建立工作分解结构时识别项目组成部分应考虑的内容。识别项目的主要组成部分：从两个方面考虑，一是可作为独立的交付成果，一是便于项目实施管理。独立的可交付成果是指具有相对独立性，一旦完成，可进行验收和移交。而项目实施管理主要是考虑如何便于招标管理和实施过程中的管理，避免产生相互干扰。西华大学建筑与土木工程学院刘亮例题（全国注册咨询工程师投资试题）下列关于项目工作分解结构的表述中，错误的是（）。A.工作分解结构是一种层次化的树状结构B.工作分解结构可以满足各级别的项目参与者需要C.工作分解结构不能对工程项目的范围进行定义D.工作分解结构可以与项目组织结构有机结合答案：C西华大学建筑与土木工程学院刘亮答案：c工作分解结构将整个项目划分为相对独立的、易于管理的较小的项目单元，以定义项目工作范围。西华大学建筑与土木工程学院刘亮例题（全国注册咨询工程师投资试题）大型工程项目的实施，其工作分解结构通常可以分为六级，一级为工程项目，二级为单项工程，三级为单位工程，四级为分部分项工程，五级为工作包，六级为工作或活动，其中用于编制里程碑事件进度计划的通常是（）。A.第五级B.第三级C.第二级D.第一级答案：B西华大学建筑与土木工程学院刘亮答案：B工作分解结构中的每一级都有其重要目的：第一级一般用于授权；第二级用于编制项目预算，第三级编制里程碑事件进度计划。这三个级别是复合性工作，与特殊的职能部门无关。再往下的三个级别则用于承包商的施工控制。西华大学建筑与土木工程学院刘亮工作分解结构是一种层次化的树状结构，这一结构将项目合同中规定的全部工作分解为便于管理的独立单元，并将完成这些单元工作的责任赋予相应的具体部门和人员，从而在项目资源与项目工作之间建立了一种明确的目标责任关系，这就形成了一种职能责任矩阵。西华大学建筑与土木工程学院刘亮图3.5矩阵管理方法示意图（二）工作分解结构的建立西华大学建筑与土木工程学院刘亮10000办公楼11000初步设计12000施工图设计13000招标14000施工15000竣工验收14110基础土方开挖14120混凝土基础14130砖砌体基础14140地下卷材防水14150土方回填14610室内给水系统14620室内排水系统14630卫生器具安装14640室外给水网管14650室外排水管网图3-6某办公楼工程项目结构分解图14100基础14200主体结构14300建筑装饰装修14400建筑屋面14600建筑给排水14500建筑电气14620室内排水系统14630卫生器具安装14640室外给水网管14610室内给水系统14611给水管道及配件安装14612室内消防栓系统安装14613给水设备安装14651排水管道安装14652排水管沟及井室14650室外排水管网图3-7办公楼工程项目室内、外给排水系统工作分解图西华大学建筑与土木工程学院刘亮（三）参照类似项目的工作分解结构西华大学建筑与土木工程学院刘亮