2021套完整的物业年终总结

5套完整的物业年终总结1、加强物业管理基础知识，提高客服技能和心理，完善客服接待流程和礼仪。2.加强制作文档的能力，拓展各种工作技能，比如学习一些新电脑软件的操作，如何解决客户的问题。3.进一步提升性格，提高对工作的耐心，更加注重细节，增强责任感，培养工作热情。4.多与领导和同事沟通学习，取长补短，提高各方面的能力，跟上公司的进步。我很高兴来到__贸易中心的大家庭。物业管理公司的文化观念和工作氛围，不自觉地感染了我，提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长，确定自己努力的方向。此时此刻，我的目标是挑战和超越自己，在新的一年的工作中取得更大的进步！房产年终总结范我们的物业坚持安全原则，做好安全工作。工作总结如下：一.主要成就1.确保小区无安全管理事故。今年，安保部继续做好社区普通安全管理的实施工作，加强社区日常安全检查和检查监控管理，定期进行安全检查，确保20年内无盗窃、盗窃、消防等安全管理事故，确保社区正常生活秩序。2.季节性和阶段性得到有效实施。安保部根据各阶段的情况，提前做好季节性和阶段性的充分准备，在元旦、春节、清明节、五一、雨季期间发布具体的管理方案和计划，并严格执行，使各季节、各阶段能够安全有序地进行。3.积极跟进车辆收费的前期准备。20__年，安保部配合各相关部门积极跟进停车场收费的前期准备工作，下发停车场管理制度，制定停车场收费管理方案，跟进社区交通道路经营许可和收费的行政审批工作，已基本完成。4.安全管理顺利进行。根据公司发展的需要，我部开始安排保安人员进驻_______________________________________________________________5.在做好工作的同时，尽量发挥__功能。安保部门在做好正常安全管理的同时，不定期对小区的公共区域和建筑进行全面检查，记录和总结存在的各种问题，对公共设备设施进行清洁和绿化，上报各部分进行整改，并对整改情况进行跟踪。同时，安保部积极配合各相关部门，从货物搬运、水煤气输送到各部分的检查、监控和临时协调。安全部门在保证各自职责的同时，积极全面地与他们合作。事实上，安全部门基本上已经承担了_________________________________________________________________________________6.调整和修订管理体系。为了适应管理形势的变化和形势的发展，安保部对现有的管理体系和运行流程进行了大量调整，使体系和运行流程切实可行，为确保平稳有序发展奠定基础。7.内部管理的进展：(1)4月，安保部将8小时制改为12小时制，有效减缓了招聘压力，减少了人员支出，解决了人员短缺、岗位缺乏、累积休息等严重问题，影响安保部管理20___________________________________________同时，鉴于12小时制与8小时制的差异，我部对部分管理制度进行了适当调整(2)队伍稳定性增强，安保人员活动率稳步下降。20__年，安保部注重团队的稳定，积极加强与员工的沟通和指导，改变员工的心态和思想，提高管理技能，使员工的活动率稳步下降，比去年下降了近6个百分点。(3)20__年，安保部调整了培训思路，培训重点放在整体形象、礼仪、服务意识、团队的主动性、原则性、灵活性的运用上，提升员工在处理职称时逐步做到原则性与礼貌性、原则性与灵活性相结合的能力，取得了一定成效。二、主要缺点1.____________________________________________________________2.作为安全管理的一部分，在确保安全重要职责有效履行、确保社区整体安全秩序的情况下，团队的形象、礼仪、服务态度、处理话题的主动性、原则性和灵活性是决定团队整体形象和声誉的关键。安保部在上半年队伍完全稳定后，在5月和6月这几个方面取得了不少进展。但是，距离目标和要求还有很长的路要走。员工实际操作不太顺畅，基础不扎实，施工氛围还不扎实。培训和绩效评估是解决这些问题的关键，这对于安保部门来说是一个很长的时间。3.智能系统的实际使用效果。一级智能系统还处于完全瘫痪状态，二级智能系统尤其是视频对讲门禁系统还没有按原样使用，小区还处于依赖人防管理的状态。4.地下停车场项目的问题一直没有解决。二期地下停车场前期渗水、漏水、排水问题仍然严重，但经过反复维护和整改，仍未得到有效解决。三、后续工作思路1、把安全管理作为第一要务，了解邻里和周边的安全动态，抓好日常安全管理的实施、检查、监控，确保社区的安全和秩序。2.与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，促进安全团队的进一步稳定。3.积极配合公司行政，实施绩效管理体系，使奖惩得到有效实施，从而提高员工的积极性和竞争力。4.加强对员工的培训，有计划地进行培训，解决员工形象、礼仪、服务态度以及处理岗位问题的主动性和灵活性问题，从而提高部分部位的整体素质，使安保部门整体上有所突破。5.充分配合公司发展需要，加强安全管理，确保现场安全管理有序开展，积极打造安全形象、服务和管理窗口。6、实行住宅接入车辆收费，逐步完善停车场和车辆管理。7.加强社区消防安全管理确保社区消防安全。8.跟进各类智能系统的维护、整改和使用管理，人防与技防相结合，确保小区处于安全有序状态。9.充分发挥部分从业人员的优势和特点，对社区进行全方位监管，在做好的同时积极配合各部分工作，尽可能发挥和突破_____等保安岗位的功能。房产年终总结范文三现在的我已经从一个懵懂的学生变成了一个有工作责任的员工，对客服的认识也从陌生变成了熟悉。以前我以为客服很简单，很单调，甚至很无聊，其实就是接电话，记笔记。事实上，如果你想成为一名合格、称职的物业客服人员，你需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中就会出现失误和失职。回顾客服工作，有得有失。下面我简单总结一下：1.日常接待和接听电话：热情接待来访业主，积极为业主解决困难。接听业主电话要有耐心，记录业主电话投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈并打回业主。2.日常维修服务的处理：根据不同的维修服务内容积极派遣工人，力求在最短的时间内解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。3.每天早上检查各部门的签到情况。4.检查庭院和走廊的卫生，通知保洁人员及时清理不合格的。5.仓库管理：及时登记收货和入库。6.收取店铺的水电费和物业费。7.收集客户对物业管理过程的各种意见和建议，不断提高住宅物业管理的服务质量和服务水平。在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。我觉得做好客服最重要的是：(1)服务态度一定要好。在院子里遇到主人，可以主动和他打招呼。如果你帮他开门，帮他搬东西，可以让业主更信任我们。(2)要有主动性，要有一双能发现问题的眼睛，每天巡视小区大院，及时解决问题。不要等着主人来，我们还不知道发生了什么，我们应该是一切的先知。对我来说，一个刚刚进入，工作经验很少的人，在工作中难免会遇到各种各样的障碍和困难。在新的一年里，我将努力纠正我过去工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面：1.加强物业管理基础知识，提高客服技能和心理，完善客服接待细节。2.进一步提升人格，提高对工作的耐心，增强责任感，培养工作热情；3.多与领导和同事沟通学习，取长补短，提高各方面的能力，跟上公司的进步。幸运的是，我刚从学校毕业就可以加入__。此时此刻，我的目标是努力挑战自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的进步！房产年终总结范我是办公楼的物业人员，在这里负责办公楼的工作。最近回顾过去的工作，打算总结一下自己的物业工作。以下是我的总结：在办公楼工作，主要关注办公楼的安全、设备、对外接待。对于这些任务，我在过去的一年里做得很好。办公楼都是来上班的，主要是需要上班的人，所以一定要注意他们的安全。所有的上班族都有身份。他们在这里工作，自然这里储存了很多重要的材料。因此，作为这里的财产，我必须保护他们的贵重物品和材料，我必须为安全措施做好充分的准备。所以今年我每个月都要检查办公楼里的设备，旧的换新的。如果办公室的钥匙不小心丢了，我会上报领导批准，换新的门和锁，以免因为钥匙被别人拿走而被偷。我测试了办公楼里的所有保险箱，更换了损坏的保险箱，并重新购买了新的保险箱，以充分保证客户货物和材料的安全。我也彻底调查了一些桌椅，加了，减了，把废弃的都回收到专门添置的地方，换了一些新的桌椅。客户进出写字楼，我每个月都会看一次每个写字楼的电器和灯光，防止坏的砸到人或者造成上班族因缺电耽误工作时间。和外国人打交道，严格控制进入写字楼的人，登记来访者信息，待人礼貌，服务他人好。面对陌生人进入，我会核实他们的身份信息，然后让他们进入办公楼，以免让一些恶意的人进入，危及他人的安全。在和重要客户打交道的时候，我也会在做其他事情之前核实他们的信息，让人带进去参观，老老实实待人，不要轻易看不起任何人。我做物业应该做的。通过今年的总结，感觉这个物业可以做的更好，对未来有更大的期待。希望自己能够管理好办公楼，维护好办公楼的秩序，为客户提供更好的办公环境，获得更多人的好评，帮助自己在物业站稳脚跟。总结已经完成，相信在以后的工作中能为我们办公楼的工作做出更好的贡献。希望领导对我的工作给予肯定和支持，我一定不辜负大家的期望，把物业做好，为这个事业奉献自己。房产年终总结范时间过得很快，在过去的一个月里，在领导和同事的关心和指导下，经过他们的不懈努力，工作取得了一定的成绩，但也存在很多不足。回顾过去的10月，工作总结如下：首先，这项工作的收获主要包括：1.商场开业前夕，跟进商场的土地复垦工作，熟悉商场物业管理的基本知识，努力做好商场开业的前期工作。2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务、卫生纪律检查，每天跟进商场、办公室的卫生状况进行考核监督。3.在上级领导的指导下，负责店铺开业后的每一项活动的跟进，使活动能够顺利完成。4.和同事一起完成前期各项活动的安排。5、根据上级领导给予的规划工作，努力完成上级领导的规划内容。第二，工作中的不足，当然我还有很多不足，处理问题的经验有待提高，团队合作能力有待进一步增强，需要不断的学习来提高自己的能力。总的来说，我认为我有以下缺点和不足：1、缺乏办公室工作的基本知识，在开展具体工作时，往往显得生涩，有时甚至会感到力不从心。2.对各部门的工作缺乏全面、具体的了解，从而影响相关工作。3.商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果。4.工作关怀不够，小问题上往往会出现失误和疏漏。5.效率不够快，对领导意图的理解不够。三、坚持管理、服务和效率相统一的原则：运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显著。为了及时、准确、有效地解决业务领域的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时实地观察，掌握工作中的问题和不足，从而制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营现场的各种违规行为和纠纷，避免矛盾激化和不良后果。坚持深入野外行走管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1.鉴于商场新开业和新员工数量庞大，为了保证服务质量。2.加强对员工的服务规范教育，从销售人员的站姿上树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新员工快速增加而导致服务规范不到位的现象。3.发扬传统，助人为乐。员工发扬顾客至上的精神，为顾客提供舒适的购物环境。《物业年终总结范文5篇大全》