2021物流专业个人实习精选总结

物流专业个人实习精选总结物流专业个人实习总结与选择1.实习目的：理论联系实际，通过实践，全面了解邮政物流的生产组织和运作流程，了解现代物流技术的应用和发展，巩固和拓展所学知识，为后续专业学习奠定坚实基础。通过现场考察和实地操作，熟悉物流设施设备的基本构成和运行状况，学习员工的优秀素质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。2.实习时间：7月26，20，8月18，20。3.实习单位：__邮政快递物流__分公司4.实习的主要内容4.1.__邮政快递物流分公司总结4.1.1公司简介EMS物流公司成立于2000年3月，隶属于湖南省EMS物流公司。是一家专门经营和管理EMS物流业务的国有企业，设有9个县(市)分公司。邮政快递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展的需要，做大做强全国快递物流产业，整合原有邮政EMS、中国邮政物流等邮政相关优质资源而组建的现代物流企业。公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好口碑，依托中国邮政的物理网络、信息网络和物理物流、信息流和资金流的资源优势，主要经营国内外快递、收款、鲜花礼仪快递、一体化精益物流、区域配送、货代、配送、邮购等业务。邮政快递业务已遍及全球200多个国家和地区及中国近20个城市，在中国300多个城市中可实现次日早晨送达和次日送达；邮政物流业务采用先进的物流运营模式和技术手段，集仓储、包装、配送、加工、理货、运输、信息服务于一体，专注于为国内外大中型制造企业、品牌流通企业、IT(电子、电信)、医药、出版、汽车零部件、高端消费品、电子商务等行业的电子商务企业提供定制化、高水平的精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、城市综合配送业务、中国邮政快递货物业务、功能性运输业务和配送物流业务的开发和管理。邮政快递物流以市场为导向，以服务为导向，以快捷、准确、安全、方便、诚信为用户服务宗旨。经过几年的发展，逐渐渗透到各个领域，合作伙伴越来越多，从最初的零星用户，到与多家上市大公司的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开制药公司、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司等。4.1.2现状和发展趋势随着邮政快递服务范围的扩大和服务能力的提高，为电子商务网上购物(包括电视购物和电话购物)提供了广阔的发展空间，促进了网上购物交易额的快速增长。新的邮政物流品牌、基金或风险投资将进入国内邮政物流企业。因为新《邮政法》明确规定了邮政物流业的法律地位。目前国内邮政物流企业没有上市公司。对于国内邮政物流行业来说，新《邮政法》的推出，邮政物流行业的快速发展，市场的成熟，将是最佳的投资时机，最佳的投资时机也只有这两年。否则进入成本很高，资金回收周期很长。因此，新的快速品牌将进入邮政物流行业，国内邮政物流企业将成为资本或风险投资的重点目标。预计风险投资将通过剥离优质资产的方式投资个体民营邮政物流企业。邮政物流服务向四区延伸将成为新的市场增长点。四区分别是开发区(高新区、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高科技园区)、校区(高校)、住宅区(住宅区):四区，尤其是校区(高校)、住宅区(住宅区)，网上购物邮政物流市场潜力巨大。随着中国老龄化进程的加快和大学园区向郊区的集群发展，这一潜在的民生邮政物流市场将在20__年开始呈现高速增长趋势。如何抓住机遇创新配送服务模式将成为这个市场竞争的焦点。从投诉类型来看，估计80%以上的投诉仍然是延误、损坏、丢失三大问题；从投诉来源来看，80%以上的投诉将来自电商网购邮政物流；从被投诉的邮政物流企业类型来看，80%以上的投诉来自特许民营邮政物流企业。三投诉的深层次原因是管理人才缺乏、管理手段单一、管理方法落后、重市场占有率轻服务质量、重短期效益轻可持续发展。加快邮政物流基础设施建设仍是各市场主体竞争的热点之一。鉴于网上购物快递量的激增反映了服务能力不足的教训和未来可持续发展的需要，各种市场实体，特别是私营邮政物流，将增加信息技术应用、机械化运营以及航空和陆地运输枢纽建设方面的资本投资，这将被用作提高竞争力的标志。以20__年信息技术应用为先导的标准化、集成化、机械化，将成为国内基于网络的邮政物流企业转变发展模式、提升能力水平的方向。手持无线终端、机械化分拣设备、车辆和统一着装，邮政物流业务人员的操作和礼仪将呈现出一片火爆。4.2实习流程简介进入实习单位后，我被分配到_______________________________________________________________________________市场部的快递物流中心________实习过程大致可分为两个阶段：在第一阶段，我主要协助部门员工处理一些日常业务工作。通过对部门业务骨干的学习观察和与同事的交流，对邮政快递物流的操作流程和工作方法有了详细的了解，对邮政快递物流有了直观的认识。第二阶段，在熟悉基本业务流程后，投入实际工作。我的工作比较全面。首先，我负责受理快递物流专业的客户服务问题，处理客户的催收、咨询、深度查询和客户投诉，承接调度和调度，监督调度工单质量；其次，负责道路客票封送、重点客户维护与收集、入局客户资源维护、分析与反馈；最后负责提供相关流量和业务数据监控、客户信息、服务质量、运营质量、客户邮件服务监管、客户回访、评价意见收集等各种统计数据。5.实践中发现的问题1.邮件传递质量差的情况时有发生。投递质量包括邮件的收集、运输和投递质量。收集质量是指收集者根据客户要求及时、正确、高质量地检索邮件。邮件运输是指邮件运输的全过程，包括邮件集中分拣、包装密封、运输等环节。投递是邮件到达目的地后发送给收件人的过程。目前，邮政业务中的投递质量问题主要包括：(1)代收人员不及时上门提货；服务态度差；运输环节繁琐；邮件1).对于有过邮寄经验的人来说，发现在EMS官网上看不到在途邮件的信息应该不难，这无疑增加了我们消费者对邮件安全性的疑虑。2).此外，官方网站上不会显示邮件的收发信息，即邮件的重量和价格。3).运营商的信息在邮件的每一个操作环节都不会显示出来，所以不可能对邮件在运输过程中的每一个环节都给予更好、更严格的监管。3.员工服务质量有待提高。作为一个服务业，无论是一线员工还是幕后客服人员，都应该以服务人民的心，真诚、尽职地为客户提供优质服务。目前，邮政快递物流面临的问题之一是员工的服务质量。根据工作性质，邮政工作人员分为：前台礼品服务人员、拉客人员、快递人员和热线客服。此外，还有与客户没有直接接触的员工。他们组成了我们的邮政服务团队，影响客户对我们服务质量的评价。《国家邮政局关于20__年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也说明服务质量还有不足，员工的服务质量有待进一步提高《物流专业个人实习总结精选》