2021物业公司客服部年工作总结

物业公司客服部2021年工作总结物业公司客服部2021年工作总结20年来，在公司领导的大力支持下，在各部门的团结协作下，在部门员工的辛勤努力下，我公司客服部认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到的服务，并督促维修服务、投诉、回访等业务服务尽职尽责妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。最多_______________________________________________________________________________________171户办理了两次装修手续，126户接受了两次装修检查，106户退还了两次装修押金。以下是重要任务的完成和分析：一、日常接待工作每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。总共有几千个项目。二.信息发布今年，我们部门已经向客户发出了20多次各种书面通知。短信发送通知共968条，做到通知及时详细，表达清楚，用词准确，积极配合通知内容做好相关说明。第三，业主错过了工程投诉处理工作在________________________________________________________________________________________之后___________________________________________________________________________开发公司工程部收到88份修复回复，业主投诉修复率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。四、地下室透水事故处理工作在__________________________________________________________________________________________在公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为业主清点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。五、家政服务意见调查工作我们部门的工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主的家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和服务水平。最多___________________________________________________________________________________根据调查，小区业主对我部接待工作的满意度为90%，对接受电话维修服务的满意度为75%，对回访工作的满意度为80%。六、建立健全业主档案工作312份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。七、协助政府部门完成工作协助__街派出所对入住园区的业主进行普查工作。向10名业主提供了社区户籍变更证明。八、培训学习工作我部在物业公司经理多次亲自现场指导下，从建立最基本的客服人员形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。部门的员工被一个思想认识不足，没有工作意识的团队带领成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。培训部门员工5.客服工作内容琐碎复杂，迫切需要规范合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。6.社区的精神文明建设，如开展多种形式的宣传，组织业主的文化娱乐活动等，还没有组织起来。综上所述，20__，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在部门员工的共同努力下，我们部门取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，距离先进的物业管理标准还有很长的路要走。今后我们必须加强学习。在物业公司经理的直接领导下，根据国家和市政府有关物业管理的政策和规定及__________________________________________________________________________《临时管理规约》