2021物业客服个人年终总结篇范文

2021物业客服个人年终总结5篇范文(1)做好礼仪培训，规范gfd好的形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业，我们接待业主来访。我们热情周到，面带微笑，心地善良，这样即使业主带着情绪来，我们周到的服务也会减少他们，让我们帮助业主解决这些问题。前台服务人员必须站出来服务，公司领导和业主见面都要打招呼，一定程度上提升了客服和整个物业公司的形象，突出了物业公司的服务性质。(二)做好专业知识培训，提高专业技能除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。公司也定期给员工进行这方面的培训。主要结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规。学习相关法律知识，从法律上解决实践中遇到的问题，明确明白物业管理不是永远有保障的，物业公司交了物业管理费后也不是事事负责。公司还拿了一些经典案例一起讨论分析学习，物业公司在发生纠纷的情况下承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。__年将是崭新的一年。随着我们服务质量的不断提高和住宅入住业主的增加，物业将朝着更高更强的目标迈进。全体客服人员将一如既往地保持高度的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年，共同努力，为我们万科物业公司怡庭服务中心谱写新的辉煌篇章！我们在__的工作计划是：一、跟踪业主在_____满意度调查中反映的情况，提高_____入住率。二、继续规范工作流程，认真落实各岗位工作职责三是实施《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质和服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡查，及时发现并及时处理。2021年物业客服个人年终总结二来到__园__客服部门已经两年多了。20__可以说是___________________________________________________________________客服部门的一年__________其中，客服部门的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断完善和落实。客户至上、诚实守信、用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入到每一位客服人员的日常工作生活中。新年将至。回顾过去一年的工作，有得有失。我过去一年的个人工作总结如下：一是深化对公司规章制度和客服助理岗位责任制的理解落实。在20年初步完善的各种规章制度的基础上_____________________________________________________________________20年来，我们全心全意致力于提高团队合作意识，在公司领导的领导下，朝着创造卓越服务的目标不断前进，赢得了广大业主的广泛支持和理解，以及积极的肯定和好评。二、深入了解园区总体项目的基本情况，理论联系实际，积极参与学习和培训。自7月20日开始移交以来，公园一期已完成23栋建筑，共有1158栋房屋和60个单元。二期工程已建成__栋，共__户__单元。总体来说，__栋楼已入住，__户已入住，其中__户具备入住条件，__户未入住。共有闲置房屋__套，其中空置房屋__套，样板房10套，项目贷款5套，建设单位办公室贷款2套，贷款________________________________。自觉接受质量部的培训和考核，掌握客服部的基本操作规程，在学习和工作中培养高度的责任感和敬业精神，力求工作认真细致，业主家的维修事宜积极与施工单位联系，及时反馈和回报业主。三.落实客服助理的职责，及时完成对客户的服务和领导交办的其他任务。1.每月检查记录空置房屋一次，发现设备设施隐患及处理154处，纠正不规范和违反装修管理规定的行为，并在责任区情况日常检查中发出58份整改通知，包括装修垃圾堆放、责任区卫生、业主占用公共区域、业主擅自改造设备设施、空调座位杂物堆放、悬挂广告横幅等。2.跟进园区防水的修复和修缮工作，现场检查漏水情况并做好整理记录，通知施工单位修复处理各种渗水漏水的83户，其中需要恢复和赔偿维修造成损失的客户已逐级上报部门经理妥善处理和解决。3.在责任区内，随时与施工单位沟通土建水暖维修的联系处理，处理率在98%以上。剩下的是装修过程中业主留下的隐患造成的，业主已经做好沟通、解释和处理工作。4.负责公园内护栏和护栏玻璃问题维修结果的后续工作。我和施工方联系了很多次，都没能修复。到目前为止，仍然有__个业主的家