2021物业人员年终总结篇

物业人员年终总结[5篇]一、物业服务工作物业工作主要包括日常维修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、灭蚊灭鼠；还有学习培训、上级检查等。20管理办公室的主要工作_______________________________________________________________________________________________________二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，有很多任务，比如图书处理、文件管理、文档审批等等。面对大量复杂琐碎的事务性工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。从容处理一切事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。三、存在的不足本着为自己工作的专业态度，敬业爱岗，创造性工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理人员对我来说是一个新的岗位；很多工作都要边做边摸索，让他们无法安心工作，工作效率有待进一步提高；二是有的工作不够细致，有的工作协调不到位；第三，为领导提供有效的决策数据有待进一步完善；第四，需要加强与部门领导和员工的沟通。四、努力方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产行业知识和房地产相关法律法规。二是本着实事求是的原则，注重公司各部门之间的协调和沟通；有效形成团结一致的氛围。第三，给领导提供有效的数据。不积蛙步，不连千里；不积小流，成不了河。20__年，我获得了成功，经历了困难，感受到了启迪；我将一如既往，带着百倍的信心和努力去迎接新的一年。最后，祝___物业公司成长，祝所有同事工作顺利、安全、愉快！物业人员年终总结二在__写字楼从事物业管理工作快一年了。在这一年里，我遇到了很多事情，这让我的物业管理工作充满了新奇和挑战。我来整理总结一下今年的个人工作。第一，严格控制上班族的出入境今年是我第一年来__写字楼做物业，也是我遭受新型冠状病毒疫情的那一年。由于这次疫情的影响，我从年初开始就积极响应上级的号召，严格控制办公楼内所有人员的进出，确保我们的大楼不会受到感染，不会产生不可挽回的后果。说实话，这份工作看似轻松，但实际操作起来还是有些难度。这座办公楼里有近6000名上班族。除了一些不可避免的客户来访之外，几乎每天都有一万人进出这座大楼。除了小区发放的准入证，我们小区还有更多的人需要严格控制，这是我今年的第一大挑战。幸运的是，我做得很好，没有任何不好的情况。其次，对办公楼进行管理和清洁规划在今年的工作中，第二件值得一提的是保洁的安排和管理。今年是特殊的一年，环境卫生更需要万无一失。我安排了三班倒的清洁工作，增加了办公楼的清洁人员，并对他们的健康进行了专门的日常检查，以确保他们在维护我们办公楼的卫生工作的同时不会意外感染细菌。到目前为止，这项工作做得很好，得到了上班族和来访者的肯定。三、配合维护办公楼内各种设备的运行在这一年的工作中，最无奈的可以说是这栋楼电梯的维修工了。__这栋楼是一栋历史悠久的老楼，自然楼里的很多设备也有老化的趋势，尤其是这栋楼里的六部电梯，其中一部基本上每周都会出现一些小问题，有时候还会掉下来，吓到楼里的上班族。在这一年的工作中，基本上每周都要找电梯的售后部门进行维修，以保证电梯的正常运行。但是一般来说，这个办公楼的设备可能需要更换，所以维护只能维持很短的时间。如果以后不更换，还是有可能发生不必要的事故。物业人员年终总结三__物业管理有限公司三个部门一个房间，管理人员__人，管理建筑__栋，面积__平方米。__大厦是集商务、办公、居住于一体的综合性建筑。经过全体业主的共同努力，该楼于2021年被授予__称号，并连续四年被评为公安单位。治安安全工作是公司年度总体工作计划的重要组成部分。今年，拟投资人民币______________________________________________________________元规划方面，大楼综合治理领导小组认真工作，每月组织检查评估，评估大楼安全状况，及时排查安全隐患，认真组织整改。今年，在人员密集场所专项整治中，投入___万元购置消防器材，及时消除安全隐患。通过层层展开，公司与全体业主的整体联动，建筑安全一直处于良好状态。一.组织结构成立综合管理领导小组、消防委员会、投票委员会、公安委员会和消防指挥部，明确各机构的工作职责。第二，全面管理责任已在各级落实公司董事长是综合管理的负责人，已经和各级各部门签订了《综合治理责任书》和《防火责任书》。工贸市场和物业公司分别与业主和使用人签订了责任书，落实了建筑各方面的安全责任，形成了整体合力。第三，加强法制教育根据市场和家庭的不同特点，有针对性地进行法制教育。市场所有者和销售人员频繁流动。为避免普法盲区，进场业主和销售人员必须参加普法教育，考试合格后方可操作上岗。居民很难集中注意力，于是利用业主委员会、业主论坛、宣传栏等形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规。此外，公司还认购《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等。并分发给所有者和用户阅读和学习。今年_____和_____两次邀请省安珠消防安全培训中心派员授课，效果很好。第四，加强安全队伍建设有_____名保安员和________________________________________________________，以保证保安员的基本素质。安全团队的建设是今年工作的重点。从职业道德、业务技能培训、工作作风培训、快速反应能力等方面全面提高了安保队伍的整体素质，尤其是应急处理程序的培训，抵御突发事件的能力有所提高。在_________________________________________________________________________________动词（verb的缩写）加强民事调解__楼为综合楼，人员构成复杂，容易引发各种纠纷。为了及时掌握投票信息，我们注重投票信息人员的发展和建设，提高投票的综合素质我们是社区的一员，尽可能支持社区工作是我们的责任。今年，_______________________________________________________________________________________物业公司也很重视___________________________________________________________________________在各级政府和我们的共同努力下，将取得可喜的成绩，第一批__楼已通过市政府组织的验收。七、加强消防管理工作物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全评价规则，消防安全管理完全制度化、规范化，通过检查考核层层落实责任。在今年的拥挤场所专项整治中，我们积极开展自查自纠，并顺利通过检查验收。__楼是高层建筑，消防要求特别高。我们经常提醒自己，消防安全不能马虎，安全是更大的好处。物业人员年终总结四时光飞逝，我在__物业管理有限公司客服部门工作一年了。在公司领导的支持和帮助下，在同事的共同努力下，按照公司的要求和部署，我很好地完成了工作。经过两年多的学习和工作，我在工作方法和手段上取得了很大的进步，现将我这两年的工作总结如下：一、客服接待员的日常工作因为客服部门的工作是直接面对小区业主的，所以客服部门是小区物业公司形象最重要的部分。正因为如此，公司制定了“天天让你满意”的服务宗旨，“一切为了客户，一手抓，一票否决制，一丝不苟的态度，抓到底”的五个一质量文化标准。客服管理员的日常工作主要包括：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主维修服务的联系、跟进和回访。第二，加强学习，提高业务水平因为感觉自己的知识、能力、经验和岗位有一定的距离，所以一直不敢掉以轻心。我加强专业知识的学习已经一年多了。在这方面，公司还加强了专业知识的培训和考试，使我们在工作中能够灵活运用相关专业知识，从而在业务水平上取得一定的进步。经过不断的学习，积累了经验和知识，都具备了一定的工作能力，能够独立处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待所有的任务，热爱自己的工作，在实际工作中尽量实行认证。积极提高自己的专业素质，争取工作主动，努力提高工作效率和质量。三、存在的问题和今后努力的方向通过对这部多音作品的总结，我们发现了一些问题和不足，主要表现在：一是由于最初对物业管理缺乏了解，很多工作都是边做边摸索，以至于有时候工作做起来并不轻松，工作效率有待进一步提高；二是有的工作不够细致，有的工作协调不到位；第三，相关专业理论水平不能完全满足岗公司对合格管理人员的要求。物业公司最重要的任务之一就是收物业费。每年我们都有物业费的优惠政策，可以提高物业费的收缴率。它是对我们公司服务质量的衡量，也是业主对我们工作是否满意的反映。第四，发霉墙面的维护也是我们工作年度的重点之一。因此，物业公司领导和房地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙水。因此，制定了维护计划。我们客服一接到修发霉墙的电话，就会向房产负责人汇报情况。更重要的人加强对物业公司发展的认识，加强对周边环境和同行业发展的了解和学习，对公司进行整体规划，但要熟知前面的情况；要更加注重部门的作风建设，加强管理，团结一致，努力工作，形成良好的部门工作氛围。不断提高服务水平和业主等部门的支持力度是不匹配的。我将以饱满的热情为业主服务，维护公司的利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高的价值，努力取得更大更好的工作成果。物业人员年终总结520__年是物业管理公司快速发展的一年。在公司管辖范围不断扩大的同时，从总经理到员工，安全生产没有懈怠。为了认真贯彻安全第一、预防为主的方针，进一步完善安全管理，增强全体员工的安全意识，提高责任感，公司始终把安全生产放在首位，狠抓落实，确保20年安全生产形势进一步稳定。总结如下：一是明确年度目标，落实安全责任安全生产关系到全体业主的生命财产安全，关系到公司的安定团结，关系到经济建设的稳定发展。公司高度重视加强安全生产管理，强化日常安全生产监管、防控和应急处理措施，最大限度消除各类安全隐患，杜绝安全生产事故。安全生产重在“预防”二字，抓好安全宣传教育，认真组织全体员工学习安全生产知识，强化预防意识，确保公司管理项目20年安全生产形势稳定。二是组织健全，认识到位，安全管理落实年初，公司成立了以副总经理_____为组长(消防安全组长)、项目经理、安全组长、工程部长为组员的安全生产领导小组，制定了切实可行的安全生产管理制度，实行月检、季检、年检的安全生产检查机制，建立健全了安全生产工作档案。为了保证安全生产的顺利进行，提高防火能力，我公司坚持每周五和月中进行小检查，每季度组织全面系统的检查。同时，我们每月召开安全部门和工程部门之间的会议，进行消防安全知识培训，重点讲解火灾的危害性和防火灭火的知识、技能和方法。第三，开展多种形式的宣传教育活动充分利用居民区宣传栏、信箱等宣传平台，印制治安防控、燃气、电梯事故应急措施等涉及业主和居民生命财产安全的便民手册或温馨提示，宣传安全生产知识。召集热心业主组织安全生产知识宣传小组，向小区内享受夜间乘凉休息的业主和居民宣讲安全生产知识，调动业主和居民的积极性，共同维护小区的安全和秩序。第四，搞好消防安全管理维护消防设施，确保其处于良好状态并能及时投入使用；对疏散路线、安全出口等通道进行日常检查，及时清除障碍物，保持通道畅通；有针对性地制定消防、电梯等安全应急预案。根据物业管理项目的特点，制定切实可行的应急预案，明确生产安全事故的报告程序和应急响应程序，确保对突发事件的及时响应。在日常工作中，每一个员工都应该更加重视安全工作，消除安全隐患，坚持定期检查人防方面，加强人员培训，落实岗位职责，在重点岗位和楼层设立巡逻值机点，严格执行巡逻值机，有效规范了安保人员的工作流程和工作重点，人防措施有效。在物理防御方面，我们主要与行业委员会保持密切沟通，增加安全材料和设备，特别是消防设备的投资，随时检查泄漏和填补空白，更换过期设备，以确保消防设施和设备的良好状态。物资设备方面，安保人员向社区派出所申请购买巡逻车、夜灯、对讲机等设备。在技