第七章项目管理

第七章项目质量管理郑州大学管理工程学院项目质量管理概述1项目质量计划2项目质量保证3项目质量控制4项目质量管理郑州大学管理工程学院7.1项目质量管理概述一、质量的概念二、质量管理的概念三、质量管理的发展四、项目质量管理郑州大学管理工程学院•质量–PMBOK认为质量是一个固有的、体现满足规定要求或者满足潜在需求的能力的总体特征–朱兰认为，质量就是产品的适用性–ISO认为，质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含需要的能力特性的总和项目质量管理概述一、质量的概念郑州大学管理工程学院有关产品及其质量的术语：•产品•合格和不合格•缺陷•纠正措施•返工和返修•让步•顾客满意项目质量管理概述郑州大学管理工程学院1、质量管理的定义•在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。项目质量管理概述二、质量管理的概念郑州大学管理工程学院•质量方针•质量策划•质量计划•质量控制•质量保证•质量改进项目质量管理概述2、有关质量管理的术语郑州大学管理工程学院•质量管理体系是指在质量方面指挥和控制项目组织及其活动的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标与实现目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。•质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的——达到质量目标而互相配合、努力工作。项目质量管理概述3、质量管理体系郑州大学管理工程学院•国际标准化组织（ISO）分别于1986年发布了ISO8402《质量——术语》和1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》六项国际标准，通称为ISO9000系列标准。•该系列标准发布后经两次修改，于2000年12月15日正式发布了ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系——要求》、ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》。该系列标准用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。项目质量管理概述郑州大学管理工程学院•我国于1992年采用了ISO国际标准，并发布了GB/T19000系列标准，用于指导我国的质量体系认证工作。•根据ISO9000：2000系列标准，于2000年12月28日发布了GB/T19000-2000《质量管理体系——基础和术语》、GB/T19001—2000《质量管理体系——要求》、GB/19004—2000《质量管理体系——业绩改进指南》。项目质量管理概述郑州大学管理工程学院•随着科学技术和生产的发展，顾客对产品和服务质量提出了越来越高的要求，更高的质量意味着更好的性能、更短的开发周期、更高的技术水平以及更低的缺陷率和废品率。•质量逐渐成为日趋激烈的市场竞争中的重要因素，质量管理在现代社会中的地位和作用变得越来越重要。项目质量管理概述三、质量管理的发展郑州大学管理工程学院过去100年中质量管理发生了巨大变化，大体上经历了以下三个阶段：•质量检验•统计质量管理•全面质量管理项目质量管理概述郑州大学管理工程学院如今质量管理的重点是战略质量管理。质量管理战略基本思想是：•质量由用户定义；•质量管理通过获利能力将市场和成本联系起来；•质量管理是战略规划过程的一部分；•质量管理需要有整个组织完成。项目质量管理概述郑州大学管理工程学院1、项目质量管理的概念•项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应满足的要求而确定的质量方针、目标和责任的所有活动。项目质量管理概述四、项目质量管理郑州大学管理工程学院•以顾客满意为中心•质量不是靠检验获得的•质量管理必须坚持“三全管理”•项目质量管理必须坚持“戴明循环”项目质量管理概述2、项目质量管理的理念郑州大学管理工程学院•复杂性•动态性•不可逆性•系统性项目质量管理概述3、项目质量管理的特点郑州大学管理工程学院7.2项目质量计划一、项目质量计划的概念二、项目质量计划编制的依据三、项目质量计划的内容四、编制项目质量计划的工具和方法郑州大学管理工程学院1、项目质量计划的概念•项目质量计划是项目管理者针对特定的项目及其质量目标所作的人员、程序和相关资源的计划和安排。项目质量计划一、项目质量计划的概念郑州大学管理工程学院•项目质量计划是项目管理规划的重要组成部分，是实施项目质量方针和质量目标的分解和具体体现。•它是将项目目标分解为工作分解结构得来的。利用树状图表等技术，将项目活动分解成更低一层的活动，直到项目的质量被识别为止。项目质量计划郑州大学管理工程学院•项目的质量方针和质量目标•范围描述•产品描述•法律、标准和规则•其它过程的输出项目质量计划二、项目质量计划编制的依据郑州大学管理工程学院•项目的质量目标。•项目的质量管理活动流程。•项目质量管理组织机构和及其职责、权限安排。•项目各阶段质量管理活动的资源分配。•项目实施中需要采用的具体的书面程序和指导书。•有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲。•达到质量目标的测量方法。•随项目的进展而修改和完善质量计划的程序。•为达到项目质量目标必须采取的其它措施，如更新检验技术、研究新的工艺方法和设备、用户的监督、验证等。项目质量计划三、项目质量计划的内容郑州大学管理工程学院•质量费效比法•标杆法•流程图法•因果分析图法•实验设计法项目质量计划四、编制项目质量计划的工具和方法郑州大学管理工程学院7.3项目质量保证一、项目质量保证的概念二、项目质量保证的工作内容三、项目质量保证的常用方法郑州大学管理工程学院一、项目质量保证的概念•项目质量保证是为了保证项目质量计划的顺利实施，对项目质量计划的执行情况进行经常性的评估、检查和改进的过程。项目质量保证郑州大学管理工程学院好的质量保证系统应是：•确定目标与标准•多功能与面向预防的•编制在连续质量改进的周期中使用和收集数据的计划•编制建立和维持绩效评估的计划•包括质量审核郑州大学管理工程学院二、项目质量保证的工作内容•项目质量保证既包括项目工作本身的内部质量保障，也包括为项目业主（或顾客）和其他项目利益相关主体提供的外部质量保障。项目质量保证郑州大学管理工程学院项目质量保证工作的内容主要包括以下几个方面：•清晰的质量目标•科学可靠的质量标准•构建项目质量管理体系•配备合格的必要资源•持续开展有计划的质量审核和质量改进活动郑州大学管理工程学院三、项目质量保证的常用方法•项目质量计划的工具和方法•质量审计•事先规划•质量活动分解•质量保证体系项目质量保证郑州大学管理工程学院四、项目质量保证的结果•质量体系运行状况及改进意见•目前存在的项目质量问题及其后果•产生项目质量问题的原因分析•项目质量改进或提高的目标•进行项目质量改进或提高的方法和步骤•项目质量改进或提高的成果确认方法项目质量保证郑州大学管理工程学院7.4项目质量控制一、项目质量控制的概念二、项目质量控制的内容三、项目质量控制的方法四、项目质量控制的结果郑州大学管理工程学院•项目质量控制是为了使项目产品质量符合要求，在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，从而制定出相应的措施，确保项目质量得以持续不断改进。项目质量控制一、项目质量控制的概念郑州大学管理工程学院•在项目质量形成的每一阶段和环节，即质量环的每一阶段，都应对影响其工作质量的人、机、料、法、环因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取措施，防止类似问题重复出现，并使问题在早期得到解决。•质量控制的内容可以从控制过程和项目实施过程两个角度说明。项目质量控制二、项目质量控制的内容郑州大学管理工程学院从质量控制过程的角度来看，主要内容包括：•选择控制对象•为控制对象确定标准或目标•制定实施计划，确定保证措施•按照计划执行•跟踪观测、检查•发现、分析偏差•根据偏差采取对策•信息反馈和采取预防措施项目质量控制郑州大学管理工程学院从项目实施过程角度来看，质量控制主要内容包括：•项目决策阶段的质量控制•项目设计阶段的质量控制•项目实施阶段的质量控制•项目最终完成阶段的质量控制项目质量控制郑州大学管理工程学院•数据表•因果分析•帕累托分析•柱状图•散点图•趋势分析•控制图项目质量控制三、项目质量控制的方法因果分析趋势分析散点图控制图数据表帕累托分析柱状图识别分析七个质量控制方法郑州大学管理工程学院•数据表法又称统计调查表法，它是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。•在质量控制活动中，数据表收集数据，简便灵活，便于整理，实用有效。它没有固定格式，可根据需要和具体情况，设计出不同的数据表。项目质量控制1、数据表郑州大学管理工程学院•影响质量的因素有人、材料、机械、方法和环境五种因素，即4M1E项目质量控制2、因果分析郑州大学管理工程学院•又叫排列图、主次因素分析图或巴雷特图。•帕累托图由两个纵坐标，一个横坐标，若干个直方形和一条曲线组成。•其中左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率，横坐标表示影响质量的各种因素。若干个直方形分别表示质量影响因素的项目，直方形的高度则表示影响因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲线表示各影响因素出现的累计频率百分数，这条曲线叫帕累托特曲线。项目质量控制3、帕累托分析郑州大学管理工程学院•一般把影响因素分为三类，累计频率在0％～80％范围的因素，称为A类因素，是主要因素，以便集中力量加以重点解决；在80％～90％范围内的为B类，是次要因素；在90％～100％范围内的为C类，是一般因素。项目质量控制郑州大学管理工程学院项目质量控制郑州大学管理工程学院项目质量控制4、柱状图混凝土厚度值频数柱状图126.5144.5郑州大学管理工程学院项目质量控制测点号最大值最小值1～1013713413813212813313413113313413812811～2012913613013113313413413613913413912921～3013513613014114313513513413213814313031～4014113713413813613713613113313014113041～5013513313813714413113613212913514412951～6013813913413213013913614013213314013061～7012914112713614113713613713313614112771～8013113913513413514014113613513514113181～9014013513713513513613813513113414013191～100135136139131142130135133135131142130测定值混凝土厚度测定值记录表郑州大学管理工程学院项目质量控制数据数n分组数k5050～100100～250组数k选择参考表5～76～107～1225010～25郑州大学管理工程学院•确定本例分组数为k=9•确定组距h：h=(Xmax-Xmin)/(K-1)–本例中，Xmax=144mm，Xmin=127mm，h=2.125mm,h=2mm•确定组的边界值–第一组下限：Xmin-h/2，第一组上限：Xmin+h/2–第二组下限：第一组上限即为第二组下限，第二组上限：Xmin+h/2+h–依次类推，即可得各组边界值–为避免某些数据正好落在边界上，组的边界值应定在最小测量单位的1/2处项目质量控制郑州大学管理工程学院•根据上述原则，本例中各组的边界值分别是：–第一组下限：Xmin-h/2=127-1=126，取为126.5第一组上限：Xmin