药店店员工作总结范文

药店店员工作总结范文第一篇范文：药店营业员工作总结药店优秀店员工作总结2021年药店营业员工作总结[原创]2021年药店优秀店员工作总结药店营业员的年终工作总结2021年药店药师工作总结今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒，2021年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在2021年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。—、尽快适应新环境，融入新工作到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以安全用药为第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我时常在想，我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么情况买什么药（当然这是老顾客或第一次曾配过药的），刚开始我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的掌握方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工作。三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也带来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率。接下来的日子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和了解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下：1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避免不合格药品的购入。2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全性。3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作。5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实际情况正常运行。6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督，涉及到药品质量问题，事事监督。经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。四、需要改进的问题及对2021年工作的展望几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素质还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作能力还需要有待进一步提高。2021年即将过去，对于这些问题，我希望自己尽快改善和解决，在2021年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质的提升。2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一个工作新局面。第二篇范文：药店店员工作流程药店店员工作流程1.晨会前十分钟进店2.着装、仪容、仪表准备与相互检查3.参加晨会。认真听讲、关闭手机、不闲聊、不左顾右盼、精神饱满4.以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等，对症介绍药品5.按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空缺，察看药品库存情况，药品陈列是否丰满有序，价签于药品是否对位，包装袋的准备。熟悉商品所在位置6.空闲时间看药品说明书或整理货位，学习与销售相关的资料。提高自信心，让顾客产生信赖感，提高销售水平，严禁：6.1上班时间扎堆聊天，在店堂吵架和大声喧哗嬉戏打闹，6.2串岗，空岗6.3依靠柜台，脚踏柜台6.4在大厅掏耳朵，挖鼻孔6.5在上班时间吃东西；在店堂内用餐6.6佩戴大型的首饰，散发，染头发，留过长的指甲，涂指甲油6.7上班时长时间的接待亲朋，随便把非本店的人员带到休息室或宿舍6.8无故缺勤，私自收款6.9无精打采、面无表情地站在那无事可做7.注意缺货品种，及时登记顾客需求8.随时注意服务姿态，恰当使用服务用语9.清洁服务卫生区，达到地面、货架和商品三清洁标准9.1地面清洁无杂物（无死角，无尘土，无纸屑）9.2货架清洁无灰尘9.3药品清洁无灰尘10.交付药品前检查外观、品名、规格等，没封签的药品抽出查看。注意三查三核对：10.1查批号、查效期、查包装有无破损10.2核对品名、核对数量、核对小票有无收款章11.检查POP是否损坏、及时更换12.结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周，检查电源、水源及展示柜温度控制13.锁门并观察附近有无可疑人、车、物14.其他情况：14.1统计药品分几类：*近效期药品：填写近效期药品月催销表*请货统计：每天一次填写请货表14.2缺/断货判断*按照销售量，店内每一品种药品库存不多于3天销售量，不少于2天销售量。*库存少于2天销售量，按照保持3天销售量库存请货*请货填写请货本，最后由店长审核请货数量、统一请货14.3店员交接班相互传达那些信息？*来货药品信息、店间调拨药品信息、缺货、新品信息，顾客预订药品信息、公司新消息、新制度新规定传达14.4来货清点注意：*一人唱票一人点药，点药的要读出所收药品的品名、规格、批号、生产日期、有效期、以上核对一致后，核对数量。如有一项不符合标准，先做好标记，到最后再核对，仍有问题打退单给库房*点货过程中，边点边收，避免重复验收*验收过程中注意药品的外包装是否破损，是否被污染，破损和被污染的药品拒绝接受14.5会员的店内开发与推荐*在确定顾客购买时，问：“您有会员卡吗？”*有会员卡的将卡号记录在小票的右上角*对于没会员卡的顾客，可向其介绍会员权益*一句话会员介绍：会员购物可积分领奖品。在鸿运所有门店通用*在顾客有兴趣了解时，再向其进一步介绍14.6会员积分注意事项*积分查询：前台微机可查询*特价、促销商品不参加积分活动14.7凡一次购药30元以上可免费办理会员卡14.8促销期间的注意事项*熟悉了解本次促销的活动形式，并能向顾客介绍活动内容*促销前检查所负责柜组是否有参与活动的商品，参与特价的换价签，参与买赠的厂家赠品是否已到位*POP、海报是否需要更换更新*充分利用促销开展联合用药销售、重点商品推荐，提高客单价*促销结束后恢复原价签，撤销本柜组的促销告示海报、POP等第三篇范文：药店店员工作流程药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)．夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药．销售小票管理制度、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。次月3号9；00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。、药店销售时，必须先开小票后收款。、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。付货的管理制度：1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货；2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货（老批号先付，新批号后付）；3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货；4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损；5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客；药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换；在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责；非本人刷卡请出示双方身份证原件；钱款当面点清离开收银台概不负责