6提升执行力(欧阳红)

寓言故事：“在猫的身上挂个铃铛”启示：坐而言者未必起而行中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。——《细节决定成败》作者汪中求提升执行力欧阳红13875965156授课要点●执行力的衡量标准●如何挑选有执行力的人●提升管理者执行力的方法和策略第一部分执行力的衡量标准不同层次人员的执行力工作重心的差异性决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力（一）什么是执行力按质按量完成自己的工作任务，在工作的每一阶段都一丝不苟地切实执行。（二）税务系统执行力方面现存的问题一是工作没有热情，思想上“暮气渐长”二是规章制度形同虚设，凸现“两张皮”现象三是团队协作能力不强，形成相互推诿的“怪圈”四是执行走偏，工作虎头蛇尾（三）对执行力现状的反思1、缺乏执行力文化不注重细节，对偏差缺乏感觉2、管理者没有常抓不懈3、制度本身缺乏可操作性高效执行，拒绝借口案例德国足球队致加西亚的信美国西点军校某地税局以先进的执行理念武装干部队伍一是“执行无借口”的理念。该局组织市局机关干部，集中在市武警支队的新兵训练营进行团队拓展式训练，通过野外拉练、队列训练、限时完成军体动作等，以军事化管理强化干部的服从意识、大局意识。二是“执行先理解”的理念。省局每一项工作部署之后，该局党组都认真组织市局班子成员、部门负责人和县（市）分局主要负责人认真学习，以增强对省局决策的理解力，确保省局决策得以全面地、完整地、正确地执行。三是“执行有标准”的理念。对各项重大工作都制定了具体的实施办法和操作规程，细化标准，硬化要求，市局信息中心、税政一科、岳阳楼分局先后下到直属所，就重点工作进行现场指导，提供技术支持。四是“执行无偏差”的理念。为了推进各项工作的有效执行和全面落实，该局加大了跟踪督导的工作力度，在办公室增设了一名专司督查工作的副主任，下达了督查计划，完善了督查规程，将全年20余项重点工作列入了督查范畴。截止当前，市局计财科、审计科联合，对15个农村分局的经费管理进行了专项督查，确保政令的无偏差执行。五是“执行讲时效”的理念。该局对每一项重点工作都提交局务会研究讨论，确定具体的牵头科室和负责人，明确时限要求和阶段性工作目标，分段落实任务，精心组织实施，确保了各项工作都能在规定的时间内执行到位。第二部分如何挑选有执行力的人有执行力的人的特色•自动、自发•注意细节•为人诚信、负责•善于分析、判断、应变•乐于学习、求知•具有创意•韧性——对工作投入•人际关系（团队精神）良好•求胜欲望强烈▲自动自发即积极向上的人生态度对工作怀有满腔的热忱尽职尽责的做事风格把每项工作都当成事业去做忠告：决不“做一天和尚撞一天钟”1）、天下大事，必做于细观念的改变——杀鸡就要用牛刀细节造成的差距——千里之堤，溃于蚁穴——1%的疏忽导致100%的失败——“88888”帐号毁了巴林银行▲关注细节与执行力2）伟大源于细小的积累要了解竞争对手，但目标并不是它——打败你的是你自己——魔鬼存在于细节之中——企业家要对细节无限的爱——时针、分针与秒针——科学管理的魅力就在于精确、标准、精细创业很刺激，管理很平淡▲为人诚信：“言必信，行必果”“人无信不立”▲善于分析判断，应变力强《三国演义》第71回赵云“空营计”吓退曹兵分析你如何做到用人不疑？第一，不要束缚下属的手脚，让其创造性的工作第二，委以重任，授予权力，让其明确职责，敢于负责第三，做下属的坚强后盾第四，敢于用才干超过自己的人信任下属的几个方面相信下属的道德品质认可下属的工作态度理解下属的内在需求明白下属的工作方法肯定下属的工作才智信赖下属的工作责任感分析你如何开发现有人员的价值“冰山”理论：人的价值的90%都是沉在水面下未被开发的，而漂浮在水面上的能力只是其中的10%许多国人的解码能力为什么不强？•不会自己发现问题——与“希望”或“标准”比较如何？•不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？•不会自己解决问题——我自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？第三部分提升管理者执行力的方法和策略我们的问题在哪里■时间的浪费——电话干扰，陪同煲粥——会而不议，议而不决——不速之客，礼节陪聊——回复信件，斟字酌句——外部客观的低效率，如：A、公共交通（班次少、道路拥堵、晚点等）B、餐饮服务C、社会化程度日本学者关于时间浪费的调查“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰后重拾原来的思路至少需要3分钟，每天就是2.5小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。1、分清工作的轻重缓急时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱一、时间管理与工作执行力1、分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析重要度紧急性A重要而且紧急C紧急但不重要D不重要不紧急B重要但不紧迫一、时间管理与工作执行力优先顺序分类紧急不紧急重要I危机紧迫的问题有限期压力的计划II防患未然改进绩效建立人际关系发掘新机会战略性规划休闲不重要III不速之客某些电话某些信件与报告某些会议有趣的活动IV琐碎的工作某些信件某些电话有趣的活动案例分析一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在打起架来了，车间主任和在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李经理。假如你是李华，此时此刻你该怎么办？3、时间管理统筹技巧■并行工作模式——举例ABCD走访客户去甲城市顺便采购某机器配件把新聘两大学生带去办事处和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂■串行工作模式——举例ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知；D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话；E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修；F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况：陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。案例分析陈明宇应如何安排时间？2、应该记住的20条实用方法长期准备（4）——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯——凡事预则立，不预则废。一、时间管理与工作执行力2、应该记住的20条实用方法临时准备（5）——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作一、时间管理与工作执行力2、应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结一、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法应变能力（4）——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：主动拨号/与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱■管理者的时间管理——抓大放小/充分授权■执行者的时间管理——认清自己的角色和职责一、时间管理与工作执行力案例：一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！问题出在哪？二、沟通技巧与执行力沟通的基本原则——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果4、处理同级关系的基本原则五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺主动回报执行过程推倒部门墙，沟通更顺畅简化语言，提高效率沉默在前，言论在后案例：鲍威尔故事里根故事三、执行型领导的领导风格领导人常见的错误行为1、率性展示自然的个性2、拒绝接受不同意见3、不擅长强力对话4、不任用比自己能力强的专业人才5、对人不对事6、要求不严，赏罚不明7、由他人来代替领导1．了解自己的单位和下属2、实事求是3、订立明确的目标和优先顺序执行型领导要做的七件事4、后续追踪5、赏罚分明6、传授经验7、超越自我领导人的6p特征领导远见（Purpose）热情（Passion）自我定位（Place）优先顺序（Priority）人才经营（People）领导权力（Power）