缩短饮水机海外产品订单交货期项目

缩短饮水机海外产品订单交货期：：：：部门组长组员倡导者1/93项目选择背景14.55%17.10%15.47%14.10%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%2010年2011年2012年2013年**与竞争对手出口占比趋势饮水机竞争对手趋势对比（2013.5）公司2011年2012年2013年**723064752040**238831471402**192424201061VOC9.53%8.86%37.1%31.25%1.**饮水机出口金额占比由2011年的17.3%下滑到2013年的14.1%，下降18％;2.竞争对手TCL和沁园的占比每年以30%的速度提升;3.事业部给公司下达的提升出口占比的要求;4.经济环境的低迷，急单、短单增加。结论：整个公司必须提升客户导向意识，服务好客户，做好快速反应。2/93VOB生活电器交期1月2月3月4月5月6月平均交期电饭煲公司32323334404435.8电磁炉公司29292724242726.7多头灶工厂34342727243029.3压力锅公司34343231302631.2饮水机公司34343733363334.5净水机公司555511895743972.7水壶咖啡机5337315343.51.2013年上半年饮水机产品海外订单交期高达34.5天，是事业部四大产品公司最高的公司之一;2.生产周期平均29天，订单评审周期平均5.5天;3.承诺交期与要求交期的平均差异为5天，最大差异为10天；实际交期与承诺交期的平均差异为-2天。1月2月3月4月5月6月生产周期272729313228评审周期778245010203040订单周期分解平均29天平均5.5天项目选择背景3/93PRIMOBSHMABEDENKAELECTROLUXLAVOLTASCTC(CA)ALESSABLUESTARM&C金额595164161100868376747347交期（不剔除）43.338.333.037.536.536.330.341.033.029.0交期（剔除）36.338.331.336.333.336.330.341.033.029.0是否验货是否Rohs0.010.020.030.040.050.001002003004005006007002013年1-6月交期分析部分是是是交期34.5天典型客户分析维度：客户重要程度、潜在大客户、是否有特殊要求（RoHS、验货）、交货期;2013年**、**、EUX等10大客户占销售金额的70%,其中EUX未来潜力较大的客户之一;**、**、EUX的交货期长，其中**、**平均高达36天以上;**、**和EUX有验货要求;**除需要验货外还有Rohs要求。部分是项目选择背景结论：按分析维度选定三个客户作分析改善对象—**，**，**4/93问题陈述**的平均交期为36.3天，无Rohs认证要求，除WM、**仓不用验货，其他卖场需要验货。**的订单77%以上为翻单，新单为13%，部分翻单为10%1月2月3月4月5月6月交期37.137.138.332.733.033.028303234363840PRIMO1-6月交期结论：**的期长，翻单比例高5/932013年**的平均交货期高达38.3天，1-6月虽有下滑趋势但交期过长。**所有订单均有Rohs认证、验货要求**的订单64%以上为翻单，新单为36%.1月2月3月4月5月6月交货期40.840.838.232.332.033.00204060BSH1-6月交期结论：**均有Rohs认证要求，翻单比例64%，交期最长。问题陈述6/93EUX平均交期在33.3天，客户无Rohs认证，但有验货要求。订单93%翻单(1-6月仅3张新单），交货期在前3大客户中为最短1月2月3月4月5月6月交货期30.430.429.633.232.022.005101520253035EUX1-6月交期问题陈述7/93定义流程-宏观流程图S-I-P-O-C-******技术评审时间缩短采购周期时间缩短尾数清理时间缩短资金人力资料设备原材配件能源订单客户要求客户投诉IT信息处理原材料供应商物流公司仓库计划订单下达备料OQCIQC总装生产尾数清理订单评审验货出货OQC入库8/93确定客户需求海外订单周期亲和图周期减少变更（内部/客户）提高流程评审效率效率缩短印刷品确认时间安定加快尾数清理增加外销线体连续排产减少转产下线检验一个流物料标准化高模组物料开发长周期物料备料物料变更少产品简单化供应商资源稳定提前产能规划超领物料及时提供大量少批次的稳定订单总结：内部客户希望改善是各环节衔接的周期\效率和安定。9/93客户名称：**客户需求：1.交期缩短至25-30天2.降低成本3.提高产品竞争力客户意见：水机是该客户的主要业务，客户对目前的交期比较满意，合作意愿强烈，期望达到的理想交期是25天左右。被访谈对象：访谈时间：6月25日确定客户需求-客户之声调查/访谈10/93客户名称：**客户需求：1.降低成本，提供更多的新品2.交货时间控制在30天左右客户意见：客户对饮水机较为重视，合作意愿强烈，对交期满意度一般，期望的交期30天左右，希望工厂能提高服务质量，满足客户的个性化需求。被访谈对象：访谈时间：6月25日确定客户需求-客户之声调查/访谈11/93客户名称：**客户需求：1.降低成本2.加强对新项目的支持3.改善生产线环境客户意见：饮水机为该客户非主要但较重要业务，对目前的交期较满意，期望的交期是25-30天，希望工厂制造对新项目多给予支持，配合线上验货，改善生产线环境被访谈对象：访谈时间：6月25日确定客户需求-客户之声调查/访谈12/93海外营销公司客户满意度调查（饮水机）营销制造研发（含策划）品质（产品公司）品质（事业部）供应链财务平均值2012年8.18.57.88.38.37.87.38.02011年7.97.67.37.47.47.67.47.52010年7.56.86.57.07.07.36.97.0客户访谈总结：客户目前迫切需要我们提高的是：产品竞争力（工业设计、成本）和交货周期（25-30天）。特殊需求：订单多批小量、生产环境改善、实现在线验货等。确定客户需求13/93项目指标定义Y的定义：海外交货周期：从业务下单到到产品合格入库（技术评审、采购周期、尾数清理）y1：**交货周期：从业务下单开始到产品合格入库的时间（说明：部分客户需要验货）y2：**交货周期：从业务下单开始到产品合格入库的时间（说明：客户需要验货和ROHS）y3：**交货周期：从业务下单开始到产品合格入库的时间（说明：客户需要验货）14/931.评审交期为0-3天为海外翻单，占比为65.8%。2.评审交期为4-12天为部分翻单占比24.5%。3.评审周期13天以上为新单，占比约为9.7%。技术评审交期项目指标定义15/93**的评审周期平均值为6.6天，交货周期平均值为36.3天，标准差6.5天**翻单的交货周期平均值为33.6天，半翻单的交货周期平均值为38天，新单的交货周期平均值为42天4844403632282420543210PRIMO交期频率均值34.26标准差6.367N19PRIMO交期的直方图正态均值36.31标准差6.367N19项目指标现状29天16/93524844403632282.01.51.00.50.0BSH交货期频率均值38.09标准差5.804N11正态BSH交货期的直方图**的评审周期平均值为5.26天，交货周期平均值为38.09天，标准差5.3天**翻单的交货周期平均值为32.5天，半翻单的交货周期平均值为37天，新单的交货周期平均值为39天项目指标现状30天17/93**的评审周期平均值为0.89天，交货周期平均值为33.29天4842363024183.02.52.01.51.00.50.0伊莱克斯交货期频率均值30.29标准差7.395N14伊莱克斯交货期的直方图正态**翻单的交货周期平均值为28天，新单的交货周期平均值为66天均值33.2标准差7.39N19项目指标现状27天18/93现状目标挑战目标****EUX36天29天25天38天30天27天33天27天25天项目现状及目标设定评审时间+生产周期6.6天29.4天评审时间+生产周期5.3天32.7天评审时间+生产周期1天32天19/93直接财务收益周转加快仓库面积减少：7800平方7800*13元/平方/月*6月=60万元资金占用节省：5*4000台*250元/台*6.5%/年==32.5万资金占用节省：5/365*6200*6.13*6.78%=25.77万收益合计：60+32.5+25.77=118.27万累计：118.27万间接财务收益客户满意度提升提高客户的忠诚度出口占比提升潜在大客户的壮大项目结束后一年的预计财务收益118.27万元财务收益预估20/93组长：物料采购订单计划管理海外业务总装生产精益支持成品检验来料检验技术评审管理组员：组员：组员：组员：组员：倡导者：指导：项目团队21/93时间阶段1阶段2阶段3阶段5阶段46月6月01日8月8月30日9月9月30日10月10月30日12月12月25日小组活动项目计划22/93可行性低高财务效果&重要度高低100万/年50万/年20万/年50%25%75%项目可行性分析和财务收益预估23/93供应商备货周期过长,周期长达11天尾数清理时间长，最长为4.5天技术评审时间长，周期约4天价值流程图24/93技术评审人没有及时确认印刷品新单接单比较集中技术状态更改频繁没有给出序列号/PO号或出错系统不够人性化客户配件要求多技术信息不明确技术变更导致订单重审禁用的编码需要重新启用机料法FTA（技术评审潜在原因查找）25/93项目或功能潜在失效模式潜在失败影响SEV潜在原因OCC当前控制方式DETRPN推荐的行动Resp.技术评审没有给出序列号/PO号或出错车间停产61.接单组没有严格把关。3接单自查表无接单自查表6108接单组核对序列号、PO号是否提供，序列号必需与订单数量保持一致；32.业务员粗心提供错误，接单组没有认真审核3无无无1090技术信息不明确评审流程停滞，需要反复沟通，无法正常走下去。61.业务给到工厂的订单信息不全。9及时反馈无无6324建立考核制度，通报62.对产品知识了解不全。6无无无6216组织培训63.业务为赶单，未做完成的技术确认提前启动生产单流程.3及时反馈无无6108建立考核制度，通报没有及时确认印刷品影响生产6业务员没有按照接单要求操作2及时反馈无驳回订单336新单接单比较集中接单组工作压力大，容易出错3客户一般看到工厂放假就拼命下单3无无无1090技术状态更改频繁技术评审时间延长6工程师技术状态未完成整改和确认3技术评审时发现无无6108系统不够人性化员工操作不方便3IT系统老旧，效率低3无无无1090客户配件要求多容易漏掉或配件员工作量大4为什么客户配件多？客户当地需求2无无无18技术变更导致订单重审生产交期长，会造成不合格库存6客户临时要求更改5无无无10300业务员启动更改单，接单组根据更改单的要求重新评审订单，并发给相关人员禁用的编码需要重新启用没有影响5订单交期紧1无无无15技术评审PFMEA26/93备货周期长人没有及时反馈信息给供应商印刷品变更频繁，厂家不敢备货采购员漏下单ERP和SCM系统跑不出需求特殊物料多，标准化低进口物料周期长未给供应商做长期规划未跟踪供应商实际备货情况行内缺乏资源机料法环外省物料运输时间长长周期物料备货周期长供应商产能有限FTA（备货周期潜在原因查找）27/93项目或功能潜在失效模式潜在失败影响SEV潜在原因OCC当前控制方式DETRPN推荐的行动Resp.采购备货采购员漏下单1.生产缺料5没有防止漏下单的系统方法3自我检查下单情况无无6902.供应商没有备货3计划变更邮件没有及时查看3无无无1090