〔013〕车站运作规则

Q/NDYJ南京地下铁道有限责任公司运营分公司技术文本Q/NDYJ-Ⅱ-09·013-2010·A车站运作规则2010—01—31发布2010—04—01实施南京地铁运营分公司发布Q/NDYJ-Ⅱ-09·013-2010·A目录1范围……………………………………………………………………………………………12参考文本………………………………………………………………………………………13定义……………………………………………………………………………………………14车站各岗位职责及工作标准…………………………………………………………………15车站管理………………………………………………………………………………………156行车组织工作…………………………………………………………………………………177车站设备操作…………………………………………………………………………………318设备维修施工的规定…………………………………………………………………………37附录A车站工作人员签到簿……………………………………………………………………38附录B值班站长日志……………………………………………………………………………39附录C车站钥匙借出登记簿……………………………………………………………………41附录D车站施工登记表…………………………………………………………………………42附录E收文登记簿………………………………………………………………………………43附录F车站、防火巡查记录……………………………………………………………………44附录G调度命令登记簿…………………………………………………………………………45附录H行车日志…………………………………………………………………………………46附录I设备故障登记簿…………………………………………………………………………47附录J车站边门登记簿…………………………………………………………………………48附录K手摇把使用登记簿………………………………………………………………………49附录L消防（控制室）值班记录簿………………………………………………………………50附录M客运值班员交接班簿……………………………………………………………………51附录N挤岔显示（单副道岔左右位长闪）处理程序…………………………………………52附录O尖轨不密贴（显示左位或右位短闪）处理程序………………………………………53附录P轨道（道岔）区段物理占用处理程序…………………………………………………54附录Q轨道电路逻辑占用处理程序……………………………………………………………55附加说明…………………………………………………………………………………………56Q/NDYJ-Ⅱ-09·013-2010·A1车站运作规则1范围本标准规定了南京地铁站务人员对客运和行车设备、设施使用的作业标准。本标准适用于车站的站长、站务工长、值班站长、值班员、售检票员、保安的工作。2参考文本《南京市轨道交通管理条例》南京市人大常委会第6号公告《行车组织规则》《施工检修管理办法》《乘客服务标准》《机电和自动化设备操作规程》3定义见《行车组织规则》Q/NDYJ-Ⅰ-09·001-2010·A中附录。4车站各岗位职责及工作标准4.1车站层级管理框架见下图1站长值班站长工长行车值班员客运值班员售检票保安保洁志愿者图1车站层级管理框架4.1.1在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、站务工长、值班站长、值班员、售检票员与保安。信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：保安与售检票员、值班员、值班站长、站务工长、站长。4.1.2车站站长负责协调驻站人员的工作。4.2车站层级管理4.2.1车站各层级人员均有的管理权限、范围Q/NDYJ-Ⅱ-09·013-2010·A24.2.1.1对车站的保洁、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。4.2.2.2对进入车站的乘客按《南京市轨道交通管理条例》进行管理。4.2.2.3车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。4.2.2站长管理权限、范围4.2.2.1站长代表地铁在车站行使属地管理权，全面负责站区的现场管理，负责本站的消防、安全、治安、服务、行车、施工、票务和人事等工作，直接控制车站的运作及其系统运行。根据上级的要求计划、组织、指挥、控制、协调日常工作，开展各岗位工作考评。4.2.2.2站长负责对车站站务工长、值班站长、值班员、售检票员、保安进行日常行政管理；对车站保洁工作质量进行考核；对设备维修人员、商铺人员、施工人员等在站内工作的人员进行监督管理。4.2.2.3对站务中心的工作有建议权。4.2.2.4站长对所辖站区的员工有岗位调整权、监督考核权和晋升推荐权，对车站员工奖金按考核规定进行拉差分配。4.2.3站务工长管理权限、范围4.2.3.1负责全站的行车施工、客运管理、乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训；4.2.3.2对车站的值班站长、值班员、售检票员、保洁、保安、商铺人员、施工人员等在站内工作的人员进行管理。4.2.3.3做好车站工作任务的计划、分解、总结、上报等工作，对站务中心的工作有建议权。4.2.4值班站长管理权限、范围4.2.4.1值班站长负责对当班的值班员、售检票员、保洁、保安、商铺人员、施工人员等在站内工作的人员进行管理。4.2.4.2值班站长对车站违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有临时处理和考核权。4.2.4.3负责本班内各岗位员工的工作安排和管理。4.2.4.4站务工长不在车站时，履行站长的工作职责。4.2.3.5对站务工长负责，有权向车站、站务中心提出本人的建议和意见。4.2.3.6对本班员工的奖罚、岗位调整、晋升有建议权。4.2.3.7落实公司及中心的有关规章制度。4.2.5值班员管理权限、范围4.2.5.1值班员负责对当班售检票员、保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作的人员进行管理。4.2.5.2执行公司、部、站务中心的有关规章制度。Q/NDYJ-Ⅱ-09·013-2010·A34.2.5.3对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全负责。4.2.5.4有权向本班组、车站、站务中心提出本人的建议和意见。4.2.5.5值班员须主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况。4.2.6售检票员/保安管理权限、范围4.2.6.1有权对本班车站内的保洁、商铺人员、施工人员等进行管理。4.2.6.2对车站管理工作有权向本班组、车站、站务中心提出本人的建议和意见。4.3站内各单位的合作关系4.3.1车站常驻人员有保洁、地铁公安、银行、商铺及设施维修人员。4.3.2站内各单位间的工作协调车站成立以站长为组长，警务站负责人为副组长，各单位负责人为组员的综治小组。综治小组每月至少组织一次会议，解决、协调车站内的治安等工作。4.3.3站务与各单位人员工作合作4.3.3.1综治小组成员相互通报相关信息。尤其在重大节假日前，站务应将有关行车方案及站内客运应急方案、大客流运输组织方案通报各部门；4.3.3.2定期组织各部门参加消防检查或应急与紧急疏散演练；4.3.3.3车站站长、站务工长、值班站长可调动检修人员、保洁、外部门维修人员，参与车站特殊情况下的客运组织及大客流应急处理。4.4车站各岗位职责4.4.1站长负责全站的行车施工、客运管理、乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训等工作。站务工长受站长委托对以上各项日常工作负责，两者对以下工作具有相同的职责：4.4.1.1乘客服务a)监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务；b)处理乘客投诉、来信、来访及乘客纠纷；c)汇总服务案例、服务技巧，提高员工服务质量，进行服务培训。4.4.1.2事故处理a)车站发生事故时担任事故处理主任工作，在事故处理主任的职权未移交前，全权、全程负责站内的事故处理工作；b)组织相关员工处理事故，尽快恢复正常运营；c)及时向行调及站务中心报告事故处理情况。4.4.1.3安全管理a)确保车站行车、施工、票务、消防、治安、人身安全和所辖设备设施运行安全；b)必要时进行人潮控制；c)处理违反《南京市轨道交通管理条例》的行为；Q/NDYJ-Ⅱ-09·013-2010·A4d)进行车站日常安全检查、消防检查；e)每月进行安全教育、总结；f)检查车站安全隐患并落实整改。4.4.2车站站长4.4.2.1行车、客运和票务工作a)监控值班站长的行车、客运和票务工作；b)组织车站行车、客运和票务工作，编制、执行车站行车、票务和客运组织方案；c)定期计划、检查、总结车站行车、客运和票务工作。4.4.2.2员工管理a)监督各层级人员的管理情况，统筹安排并协调各岗位的工作；b)定期进行员工教育，掌握员工思想状况；c)对全站员工进行考评，并进行奖金分配；d)每月汇总、公布车站考评情况；e)对保洁进行监督检查管理，考核其工作质量。4.4.2.3班组管理a)每月根据上级要求和车站实际情况制定工作计划，并对班组工作进行总结；b)监督班组管理成员工作；c)每月定期召开班组管理成员会议；d)解决车站出现的问题。4.4.2.4员工培训a)根据上级的要求和本站培训需求制定车站培训计划；b)按车站实际情况安排培训工作；c)定期检查培训效果，进行培训总结。4.4.3站务工长负责全站的行车施工、客运管理、乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训；车站工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。站务工长受站长委托对以上各项日常工作负责，具有以下工作职责：4.4.3.1乘客服务a)监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务；b)处理乘客投诉、来信、来访及乘客纠纷；c)汇总服务案例、服务技巧，提高员工服务质量，进行服务培训。4.4.3.2事故处理a)车站发生事故时担任事故处理主任工作，在事故处理主任的职权未移交前，全权、全程负责站内的事故处理工作；Q/NDYJ-Ⅱ-09·013-2010·A5b)组织相关员工处理事故，尽快恢复正常运营；c)及时向行调及站务中心报告事故处理情况。4.4.3.3安全管理a)确保车站行车、施工、票务、消防、治安、人身安全和所辖设备设施运行安全；b)必要时进行人潮控制；c)处理违反《南京市轨道交通管理条例》的行为；d)进行车站日常安全检查、消防检查；e)每月进行安全教育、总结；f)检查车站安全隐患并落实整改。4.4.3.4行车、客运和票务工作a)监控值班站长的行车、客运和票务工作；b)组织车站行车、客运和票务工作，编制、执行车站行车、票务和客运组织方案；c)定期计划、检查、总结车站行车、客运和票务工作。d)定期分解上级分配的客流、票务销售等任务，并制定、计划、分解、总结、上报等工作。4.4.3.5员工管理a)监督各层级人员的管理情况，统筹安排并协调各岗位的工作；b)定期进行员工教育，掌握员工思想状况；c)对全站员工进行考评，并进行奖金分配；d)每月定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤、考评情况；e)对保洁进行监督检查管理，考核其工作质量。4.4.3.6班组管理a)每月根据上级要求和车站实际情况制定工作计划，并对班组工作进行总结；b)监督班组管理成员工作；c)每月定期召开班组管理成员会议；d)解决车站出现的问题。4.4.3.7员工培训a)根据上级的要求和本站培训需求制定车站培训计划；b)按车站实际情况安排培训工作；c)定期检查培训效果，进行培训总结。4.4.3.8车站日常、综合管理a)每日检查车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。b)审核、检查每月需上报交邮件、报表。c)做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。Q/NDYJ-Ⅱ-09·013-2010·A6d)搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。定期组织、开展综治小组会议。e)搞好车站综合治理，协调车站各班次之间的联劳协作，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系4.4.4值班站长负责本班全站日常的行车、客运管理、