做好新时期卫生计生宣传工作经验材料

做好新时期卫生计生宣传工作经验材料做好新时期卫生计生宣传工作经验材料2021年，XX市卫生计生委紧紧围绕卫生计生中心工作，聚焦新时期群众的健康需求，充分利用互联网、微信等新兴媒体，发挥其速度快、传播广等优势，构建线上线下、无缝连接的传播网络，打通了卫生计生服务为民的“最后一公里”，实现了为民服务“零距离”，有效提升了宣传效果，增强了群众的获得感、满意度。主要做法：一是服务群众健康需求，拓展线下线上宣传新渠道。在强化现有特色工作的同时，发挥新媒体优势，积极拓展宣传新渠道。一是互联网+健康小屋。邯郸模式“健康小屋”自建设以来，优质医疗资源得以下沉，基层首诊率得以提高，为群众提供了及时便捷的服务，健康小屋的做法得到了国家、省领导的高度肯定，同时健康小屋也成为群众心目中具有权威性的医疗卫生服务品牌。为借助健康小屋的品牌影响力，进一步拓展健康小屋的服务功能，方便群众获取健康资讯，邯郸市开启互联网+“健康小屋”模式，将健康小屋开到网上，实现“健康服务移动信息化”、线上线下服务有机结合。在各官方微信平台中，增加“健康小屋”专栏，建立了“医院—社区、乡镇卫生院”协作机制，成立临床指导专家组，各专业科室主任作为专家加入医院“健康小屋微信群”，“屋主”邀请所有在“健康小屋”签约或有健康服务需求的居民、基层卫生人员加入，由各专业的屋主专家定期发布健康知识，固定时间段内专家在线面对面解答咨询、寻医问药，实现专家共享、知识共享、群众资源共享。二是互联网+公卫服务。为进一步提高公众健康素养水平，方便群众获取医疗卫生相关信息，我市率先实行“互联网+公卫模式”。以主城区#个社区卫生服务中心和广平镇卫生院为试点，加强基层信息化建设，健康数据逐步互联互通，构建了以网络、微信等方式的个人健康信息平台。目前，试点基层卫生机构均开通了微信公众号，居民关注辖区内医疗机构公卫微信公众号后，即可查询健康知识、家庭医生、公共卫生等服务内容，随时随地即可获取个人健康档案基本信息，提高了群众参与积极性，增强了群众获得感。2021年，该模式将在全市推广施行。二是构建微信矩阵，探索建立工作新机制。为完善、统筹整合全市卫生计生单位现有微信工作群，打造全市卫生计生系统“一张网”，我市以微信矩阵打通健康教育宣传到群众、入家庭的“最后一公里”，筑牢以乡村医生、健康家庭小组长为中坚力量的基层健康宣教网底，把微信矩阵建设成为舆论宣传的主阵地。在建设模式上，采取树状结构，实行三级运行模式。即一级群为市卫生计生委机关工作群，作为管理总群；二级群为各处室工作群，作为微信矩阵分群；三级群为各县（市、区）卫计局、各医院、市疾控中心等群，作为微信矩阵支群。各县（市、区）在此基础上，又建立本辖区内微信工作群，成员包括乡镇卫生院工作人员、村医、健康家庭小组长和村民。微信矩阵的建设，基本覆盖了全市卫生计生单位和所有家庭，为健康服务传递到“神经末梢”，送进千家万户提供了良好的平台。在管理方式上，微信矩阵群按照“谁建群，谁负责，谁管理”原则运行，切实做到守网有责、守网负责，守网尽责。卫计系统微信矩阵严格实行实名制管理，对群内人员实行动态管理，及时完善、扩充群成员，对于不宜继续在工作群的人员，及时移除。微信群严格遵守保密纪律、严格执行相关法律法规。在服务内容上，充分利用微信矩阵群便捷优势，以政策宣传、健康知识普及、咨询交流、回应群众关切为主。微信总群适时发布卫生计生政策、工作动态、惠民措施、健康知识和技能，经过层层传递直达网底。群内开展的线上直播与群内回应形成了同频共振，为群众提供了即时服务。特别是针对群众关注度高、反复提问的问题，建立问题库，整理最权威的答复，传送到支群管理员在微信上进行提醒，及时回应了群众诉求，受到了群众的欢迎。在运行效果上，微信群宣传矩阵让便民惠民服务搭上了新媒体快车，提升了服务效率和水平，构筑了网上“同心圆”。矩阵中各单位上下左右实现互通互动、无缝对接，汇聚系统合力。例如，肥乡区卫计局建立了##个“心连心”医疗卫生单位工作群，并专－3－门建立了“医疗服务回音壁”健康交流群，开通了网上”健康直通车”。群众在微信群中就能寻医问药，并且能够得到及时、快速的回复和帮助，真正实现了“让医疗服务和数据多跑路、让群众和患者少跑腿”的目的。据统计，2021年，肥乡区卫计局微信群共接受群众、患者咨询####多次，解决群众反映的实际问题###件，发布卫生惠民政策信息#####条。三是开通卫生热线，架起服务群众的连心桥我市组建了#####卫生计生热线中心，设置#个普通座席和#个专家座席，配备#####呼叫中心系统，选拔优秀的卫生专业人员担任咨询员。热线开通以来，坚持“打造老百姓身边的健康顾问”服务理念，以服务群众健康为目标，努力将#####打造成公众与卫生计生部门沟通的连心线、民心线。群众通过热线可以获得##项服务，包括政策咨询、预防接种、心理咨询、以及就医引导、预约挂号、戒烟干预、医疗服务投诉等服务内容。截至目前，共为群众提供各类服务#万多人次。此外，邯郸#####在舆情监测方面也发挥了重要作用，每天对各个群众诉求平台、互联网舆情、百姓关注的热点进行监测和搜集，整理编写成《卫生计生舆情简报》，由委领导当天进行批示，迅速转办，确保群众诉求件件有落实，事事有回应。在####年山东“问题疫苗”、2021年效价不合格白百破疫苗事件发生后，迅速响应，及时为公众解惑答疑，发挥了重要作用。－5－