公关心理学总复习资料

公关心理学总复习资料公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。。。第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1.组织的目标2.组织的利益3.组织领导人对组织凝聚力的影响4.组织成员心理满足程度5.组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的.责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是.公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定.活动中组合而成的共同体。P96二、群体具有的特征：P961．具有共同的目标。2．具有共同行为规范。3．存在着沟通能力。4．存在着一定的结构。5．具有相对的稳定性。6．具有共同的心理状态。三、个体加入群体最主要的原因是群体有着与个体完全不同的功能表现在：P981加入群体有助于满足我们的一些重要心理和.的需要。2．加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。3．参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得的。4．获得群体的成员资格有助与得到.认同。四、群体需要经过的阶段：P1001．初创阶段。2．磨和阶段。3．稳定阶段。4．操作阶段。5．中止阶段。第二节一、公众群体心理特征：P1041．归属感2．认同感3．整体感二、群体领导心理的表现形式：1．优越感2．压力感3．威望感4．用权感5．成就感6．竞争感7．相容感8．自卑感二、群体公众心理定势：是处于准备状态的心理活动~~~~~~~推动作用。P113心理定势是人们心理的走向，他预示着人们可能发生的行为。P113。第六章1.优先效应也称首因效应，又称第一印象，是指人们在初次交往中留下的深刻印象，并由些对以后交往产生的影响。P1302.晕轮效应：又称光环效应，是指人们在交往的过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。P1323.投射效应：这是精神分析的一个术语，是指人们与他人交往并形成印象时，以为他人也具备了与自己相似的特征。P1354.公众印象形成的特点：主要表现在一致性，评估性以及描述中心词的作用等方面。P1265.公众印象是指在人际交往过程中，人们记忆中所保留的有关认知客体的形象。P1246..组织形象，简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。P1187.组织形象具有的特点：1.组织形象的客观性。2.组织形象的主观性。3..组织形象的主观性。.4.组织形象的阶段性5..组织形象的整体性第七章1.公共关系传播：是一种有组织，有计划，有一定规模的信息交流活动。P1392.“守门人”的概念是最早是由美国.心理学家库尔特卢因提出来的，学者们认为，大众传播媒介在向受众传递信息的过程中，起着过滤的作用。P1433.公关传播致效的基本原则（论述题看待）？：P158~159（1）.传播者要有“可信度”。（2）.正反面意见并陈。（3）.逐步接近公众。4.人际交往手段对于组织传播的重要性？P164（1．人际交往是大众传播手段的有力补充。（2.良好的人际关系是组织发展的重要前提。（3.人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。5.为了做好组织与外部世界的中介人，组织传播者应当具备以下几个方面？P168-170（1.掌握尽可能多的知识和信息。（2.了解交往对象的心理特征。（3.掌握一定的沟通技巧。6.横向沟通是指组织内部同级部门或同级领导者之间的沟通。P172第八章1.公众态度是指公众对组织扬持有的评价和行为倾向。P1762.态度由三部从内容组成。1.公众态度的认知成分，。2.公众态度的情感成分。3.公众态度的行为成分。P177-1783..距离尺度法：名词解释P1834.公众逆反心理：是公共关系传播中应当特别引起重视的一种公众心理现象。P1845.自我价值保护逆反：当外在的劝导或影响威胁到人无意地进行自称价值的保护。P186们的自我价值时，人们都江堰市会有意6.针对逆反心理及行为的应对策略？P189-190（1.根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。（2.用进采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。（3.有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。第九章第一节公关人员应具备的心理素质一、公共关系人员的职业道德素质P192-194（一）克尽职守，诚实信用（二）努力学习，有效工作（三）廉洁奉公，不谋私利（四）公道正派，谦虚团结二、公共关系人员的心理素质P194-196（一）良好的意志品质（二）充分的自信心（三）稳定乐观的情绪（四）坚强的意志第二节公关人员应具备的能力P196-200一、组织能力二、宣传能力三、交往能力（掌握）要想具备较强的.交往能力，首先就要有正确的交往态度。其次要讲求交流艺术。再次，要有良好的交往技巧。四、应变能力（掌握）对于公关人员说，要增强应变能力，首先需要积累丰富的实践经验，这样才能胸有成竹；其次要培养稳定的情绪，沉着的态度，这样才能忙而不乱，有条有序；此外还要善于分析、总结典型的公关案例，学习其中的经验，发现其中不够完善的地方，提出进一步改进的建议。五、认知能力六、创造能力七、论辩能力八、审美能力第三节公关人员在人际交往过程中应消除的心理障碍P200-207一、职务障碍二、职业障碍三、常识障碍四、年龄障碍五、性别障碍六、语言障碍七、性格障碍八、环境障碍九、关系障碍十、对待障碍十一、心理品质障碍