市场调查报告--徐国祥

市场调查报告--徐国祥上海市地板市场调查报告调查时间：2021年11月26日–11月28日调查地点：奉贤家饰佳、宜山路喜盈门、宜山路家饰佳、真北路红星美凯龙调查方式：走访调查调查目的：通过走访调查深化我们对地板的了解和认识；了解地板行业的竞争情况和特征；了解地板行业的渠道模式和结构。调查内容：1、各品牌的主打产品及其价格区间；2、各品牌产品的质量、性能、特点；3、各品牌的终端店面形象；4、各品牌的导购员素质。（一）地板分类一、按照地板结构分类1、强化地板强化木地板的学名为浸渍纸层压木质地板，它又耐磨层（三氧化二铝）、花色纸、密度板和平衡纸经过热压而制成。其具有表面耐磨、抗冲击力强、防潮、防火、纹理丰富逼真、抗紫外线、尺寸性能稳定，且不易变形开裂、安装方便、保养简单等优点。2、实木地板实木地板是由天然木材经过专业机械设备加工而成，其保持了天然的木材的性能。具有脚感舒适、天然的花纹、色泽和香气、透气隔音效果好。实木地板表面涂有油漆或者植物油，容易修复和使用周期长。由于实木地板为全天然木材，大面积铺装是会存在色差，且容易变形开裂。由于实木地板采用天然木材，对树木的生长年限有一定的要求，不利于生态环境的保护。3、实木复合地板实木复合地板可分为多层实木复合地板和三层实木复合地板：(1)多层实木复合地板是由多层胶合板为基材，以珍贵优质树材木片为面板，经过层压而成。(2)三层实木复合地板由珍贵树材木片为表层，普通软杂规格木条为芯层，再以旋切单板为底层，经过压制而成。多层和三层实木复合地板仅仅是结构上的区别，但是由于三层复合地板受到各层木材的影响较大，出现变形的机率也相对较大；而多层实木复合地板采用纵横交错的排列结构，所以受各层木材的影响较小，其变形机率要远远小于三层复合地板。实木复合地板较之于实木地板，其在结构上解决了地板强度和湿涨干缩性能等各向异性问题，因而具有较好的尺寸稳定性，同时还保留木材自身的纹理和舒适的脚感。4、软木地板软木地板是以栓皮栎橡树的树皮为原料经过粉碎热压而成的板材，再通过机械设备加工成地板，具有脚感软、弹性好、密封性强，而且很耐磨，但本次市场调查未做过多了解。二、按用途分类1、家用型地板，适用于房屋居住环境；2、商用型地板，适用于室内，客流量较大，因此对地板的耐磨性会有特殊要求；3、室外用地板，顾名思义，在室外使用的地板，因此对地板的防水防腐性能有特殊要求；4、地暖用地板，该地板特点必须能长期经受一定温度的烘烤，烘烤后既能把热量传到室内又不会使地板变形以及油漆老化。（二）竞争品牌与产品概况在店里观察时，发现所有品牌地板的材质、工艺、花纹都大相径庭，并无特别的大不同之处，地板产品的同质化严重，同时各个品牌的产品价格弹性也较大，标价与实际成交价浮动最大能在30%左右。各大地板品牌的主要卖点除了材种和花纹之外，其它基本集中在专利锁扣、表面处理、耐磨等级、环保性能（圣象使用F4星级标准，“F4星”源于日本农林省的法律法规，“F4星”是日本地板准最高的健康等级，更被认为是国际上最健康的地板标准。如果按照平时的E1、E0级标准来看的话，那么“F3星”相当于我国E0级标准，建议限制使用面积，“F4星”则远高于“F3星”，在使用面积上无限制。）二、销售形势各大品牌地板主要采用厂方直营店、代理商专卖店以及经销加盟店的形势入驻各大建材市场，在我们调查的几个品牌中，尚未出现有经销加盟店。门店的销售渠道除了普通消费者，还有设计师、采购渠道。设计师和采购渠道而成交的交易，通常是要给设计师或者采购员一定的返点（回扣），通常返给设计师的费用通常都是顾客买单，方式是商家故意提高实际成交价，成交之后，商家再把实际成交价格和最低成交价格的差价返还给设计师，在我们走访的品牌中，除了我们自己菲林格尔在设计师渠道上对消费者的利益有保护之外，得高和圣象也有相应的控制。三、终端店面的形象与导购人员的素质在我们走访的几个市场中，各个门店装修得都比较高档，特别是我们菲林格尔和书香门地，这两个门店产品展示齐全（菲林格尔新品还在陆续上样中），陈列美观、体现了品牌的高度专业化、木地板铺装经典、雅致，给顾客一种这是品味极高的产品的感觉，还有些店面装修的较为西化时尚，从这些方面可看出来商家为了使店面美观和豪华付出了不少的心血和资金的投入。店面装修得再雅致，店内的导购人员的素质却参差不齐的话，估计再好的产品也没有好的销量，我们在走访的过程中，对各个地板品牌的导购人员进行着装、表达能力、服务态度、服务积极性、对其它产品的歧视度、专业技能、关心程度等这七个重要指标的评定结果发现导购人员服务水准差别较大，菲林格尔、得高、书香门地、威兹帕克这几个门店导购人员的各项指标都合格。其它品牌门店都有一定的问题存在，如有的在顾客刚进店的时候，导购员未能立即过来招呼，而是坐在那里抬头看一眼，又把头给低下去继续干手头上的事情，直到顾客主动请她讲解时才模棱两可地敷衍一通，并且对客户要理不理的，显得很冷漠。也有个别店面导购人员配备不足，甚至出现擅离工作岗位的情况（菲林格尔南桥家饰佳店，店面整整半天无人值守）等等的情况，导购人员的各项素质好坏与否，直接影响了整个销量乃至于整个品牌的形象。导购人员的重要性不可一日而语，个人认为加强导购人员各项素质也是重中之重。各品牌评分如下表：（仅代表个人观点）关于售后服务，各个产品的售后服务也有不一样，如有些品牌质保两年，终身包修有些品牌质保15年，终身保等等。售后服务质量的好坏无法从走访建材市场中得到较为直观的答案。（三）、调查总结通过这次简单的市场调查，让我们对市场上一些常见的木地板品牌、木地板种类、木地板中常用的木材以及木地板中一些常用的工艺有了一些大致的了解，由于第一次出去走市场，准备得不是很充分，积累这一次的经验，为下次走市场打好坚实的基础。同时我也得不停地学习，再学习。