人际关系与沟通技巧第二章-人际交往从认识自我和他人开始

第二章人际交往从认识自我和他人开始本章目标*了解怎样认识自我、评价自我。*掌握如何在人际交往中管理自我形象。*理解人与人之间的差异内容第一节怎样认识自我评价自我第二节如何在人际交往中管理自我形象第三节理解人与人之间的差异第一节怎样认识自我评价自我一、自我的概念主客观兼具二、自我评价时高时低三、自我的概念稳中有变一、自我的概念主客观兼具人要想认识世界，先要认识自己。认识自我是所有人际关系中的首要问题。社会学把自我认识称为人的“第二次诞生”，即继肉体自我诞生之后，精神自我诞生。二、自我评价时高时低在现实中，人们很难很正确地认识自己，有些时候人们的自我评价会过高，有些时候会过低。一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的，自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑的人则会对自己有所贬低。三、自我的概念稳中有变自我概念并非一成不变。随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如，失业、失学、离婚或罹患重病等，人们的自我概念就会相应地发生变化。约哈里窗口（JohariWindow）人知区域一开放的自我OpenSelf区域二盲目的自我BlindSelf区域三隐藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知区域四未知的自我UnknownSelf第二节如何在人际交往中管理自我形象一、自我形象的重要性二、自我形象六要素三、自我形象管理一、自我形象的重要性1.个人形象真实地体现着一个人的教养和品位。2.个人形象客观地反映了一个人的精神风貌与生活态度。3.个人形象如实地展现了一个人对待交往对象所重视的程度。4.个人形象是其所属组织的整体形象的有机组成部分。二、自我形象六要素1．仪容2．表情3．举止4．服饰5．谈吐6.待人接物1．仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。2．表情表情即表现在面部或姿态上的思想感情。人的表情主要指面部表情，面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。3．举止日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造。4．服饰服饰是装饰人体的物品总称。包括服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰等。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养。5．谈吐谈吐指言语应对，是人类交流的一种能力表现。在日常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之别。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。6．待人接物待人接物是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。待人接物三原则：⑴尊重他人。⑵热情待人。⑶真诚做人。三、自我形象管理（一）自我了解，自我悦纳（二）自我管理，自我控制(一）自我了解，自我悦纳（1）照镜子。（2）利用录像审视自己。（3）自审和自省。（4）以人为镜。（二）自我管理，自我控制1．目标管理2．时间管理3．学习能力管理4．金钱管理1．目标管理设立目标，就是让自己的生活、工作、发展有明确的方向。学生要树立目标，并有计划地读过几年大学生活。职场人士要树立职业目标，职业目标可以分为两个方面，即事业目标和人际关系目标。事业目标就是选择职业发展路径并制订目标。人际关系目标就是确定如何来维持自己的人际关系网。2．时间管理有效的运用时间完成工作，实现目标。1.定制生活目标，按照重要程度排序2.将每个目标分成几个步骤完成，并且给每个步骤制定时限3.集中精力完成最重要的任务4.为每个任务设置一个时限5.试着为每天的工作制定时间表3．学习能力管理学习能力就是学习的方法与技巧(并非是学到什么东西)，有了这样的方法与技巧，学习到知识后，就形成专业知识；学习到如何执行的方法与技巧，就形成执行能力。4．金钱管理树立金钱管理意识、会理财是大学生的必修课。在大学时代应培养主动理财的意识，形成一个良好的理财习惯，掌握一些必需的理财常识。第三节理解人与人之间的差异一、人的性格类型鉴别二、几种性格类型三、认知的偏差一、人的性格类型鉴别1．交往意识不是每一个人都喜欢与他人交往。有些人重视交往，主动性强；有些人不刻意去交往，而是随遇而安；有些人喜欢独处，不积极甚至不愿与人交往，为人处事态度冷淡。2．交往动机交往动机是在交往需要基础上产生的社会性动机。交往需要表现为每个人都有团体归属感，每个人都希望得到别人的关心、支持、友谊、合作与奖赏。这种需要促使人们结交朋友，寻找支持，参加群体活动，因而形成交往动机。3．交往方式交往方式是指人际交往的形式。在传统社会里，人们的交往空间和范围非常有限，人的交往方式有局限性。在现代社会里，信息化交往手段使人类社会交往的范围和空间扩大，人们的社会交往表现出虚拟化、多元化、便捷化特征，导致人们的交往方式多种多样。4．交往对象人际交往对象是指交往主体活动的受体，可以分为几类关系人群：血缘关系人群，地缘关系人群，业缘关系人群。（1）血缘关系人群。以血亲或生理联系为基础而形成的社会关系人群，包括家人和亲戚（2）地缘关系人群。直接建立在人们空间与地理位置关系基础上的社会关系人群，指邻里、同乡群体；（3）业缘关系人群。以人们广泛的社会分工为基础而形成的社会关系人群，包括领导、同事和工作上有交往的人5．交往进程奥尔特曼和泰勒认为，良好人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。二、几种性格类型1．平和型性格2．硬汉型性格3．踏实型性格4．开朗型性格5．内向型性格6．耿直型性格7．博爱型性格8．艺术型性格三、认知的偏差什么是人际认知偏差不具有恶意歪曲性；不具有认知障碍性。•是指由于认知方法不正确而引起错误人际认知的现象。1、首因效应：（第一印象）对于不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象。（7秒钟，即从头到脚看对方只要７秒钟。）第一印象好坏往往左右着对人的印象和评价，对陌生人的认识中，首因心理比较明显（仪表风度、谈吐举止），第一印象对人际认知有很强决定力。2、近因效应：指交往中最后一次见面给人留下的印象，对熟悉的或久别重逢的人的认识中，近因心理更为明显。新的信息比旧的信息对于整个印象和态度会产生更强影响。如我们常说的：最近表现。（最后的印象，不顾平时，反目成仇）3、晕轮效应（单向思维偏差）某个特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上。主观为主，以点带面，以偏概全，如我们常说的：一概而论。如一个人被标明是好的，就被赋予更多好的品质；如一个人被标明是好的，就被赋予更多好的品质。（子不嫌母丑、追星族的表现，情人眼里出西施、爱屋及乌）4、刻板效应（社会认知偏差）对人或事产生一种比较固定的、类化的看法。比如我们一般认为山东人比较豪放、吃苦耐劳；浙江人聪明、伶俐、随机应变、武汉人是九头鸟；教师文质彬彬而刻板；商人唯利是图而狡诈等等看法。对人或事形成的固定看法。5、归因现象为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。人们行为的原因包括内部原因和外部原因两种。内部原因是指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征，包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、努力等。外部原因是指个体自身以外的、导致其行为表现的条件和影响，包括环境条件、情境特征、他人的影响等。学习沟通永不嫌迟Nevertoolate!