华为企业管理干部执行力提升

执行力：竞争制胜的关键所在内容提要•一、执行不好的8个原因•二、曲美案例：执行力解剖•三、启示•----执行力，企业目标实现的保障•四、再造强大的企业执行力•五、欧莱雅（中国）案例阐发•----打造企业执行力，让执行落地•六、总结一、执行不好的8个原因•引子：•从日本厂商并购东北某厂，仅依靠执行就实现扭亏为盈的事例谈起……。一、执行不好的8个原因•1、管理者没有常抓不懈。•大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等，古人云：己身不正，虽令不行，就是这个意思。中国还有句俗话说“上梁不正下梁歪”。所以一个企业出了问题首先要看主要负责人。•如：“中国第一店”王府井百货大楼，说与做的背离，最终失去了重塑第一店的机会。一、执行不好的8个原因•2、管理者出台管理制度时不严谨，经常朝令夕改，令员工无所适从。•最后导致了真有好的制度、规定出台时，也得不到有效的执行。狼喊多了，等真的狼来了也没人去做好人了，其实是一个道理。解决这种问题可以从正反两个方面入手：一是选其首恶，找一个能够引起他人警觉的人，杀鸡骇猴；二是树立正面的典型，通过范例告诉大家公司的意图，通常的做法是大力鼓励表彰先进等等，以期改变执行者的意识。•如：深圳华为公司老总任正非有个非常有名的理论：在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化。正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的春天。一、执行不好的8个原因•3、制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行。•经常遇到一些企业企图通过各种报表的填写来约束员工的行为，或通过各种考核制度企图达到改善企业执行力的目的，但往往是事与愿违。所以企业在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则，就是所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作的，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为而不是一种负担。制定制度时一定要实用，有针对性。•适合自己的才是最好的。一、执行不好的8个原因•4、执行流程过于烦琐，不合理。•有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐，他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。缩短审批环节，提高作业效率，进行流程再造是制度得以执行的必要措施。•如：曾是IT产业创新精神代表的施乐公司，因为其庞大的官僚体制使得公司内部业务流程繁杂，极大地阻碍了创意的产生和战略执行，从而在创新上输给了竞争对手。•如：中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起点实施流程再造。流程再造前，出单需要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底改变了效率与质量问题。一、执行不好的8个原因•5、作业过程缺少良好的方法。•如咨询公司的项目小组制。1+1没有大于2，甚至能不能等于2都是个问号。•建议：一是充分发挥团队的作用，利用大家的智慧先确定思路上的原则性的东西，先保证大家努力的方向不会错。方向比距离和速度更重要。二是在作业的过程中注意积累，建立自己的作业工具模板。比如企业在某地要招商，如果有标准的招商手册和程序文件的话，不用兴师动众就可以把事情办了。一、执行不好的8个原因•6、工作中缺少科学的监督考核机制。•有两种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。•前者是做的好与坏没人管，或者是没有明确执行部门，职责不明确，无法考核。常见的如企业中的管理真空或者管理重叠问题，导致有事情的时候没人负责。•后者是监督或考核的机制不合理。如：1997年美国安然公司采用了一套绩效评估程序，不可避免地推动了公司的衰败。一、执行不好的8个原因•7、培训中的浪费。•现在很多企业都重视员工的培训，从管理到技术，从技能到心态等等，无所不包。这一方面反映了企业对提高员工能力、增强企业凝聚力的重视，也从一个侧面反映出了四大步骤：讲解、示范、演练、巩固。大多数企业所谓的培训可能就做了第一步：讲解，如此而已。具体到工作中怎么做？就没人过问了。这也是好多企业觉得没有效果的原因所在。•如：利益刺激法，执行填写报表。一、执行不好的8个原因•8、企业文化没有形成凝聚力，没有取得大家的认同。•前面七点讲的都是关于通过外部的刺激来改变执行者的行为，达到公司的目的。而企业文化却是力图通过影响执行者的意识进而改变他的心态，最终让执行者自觉改变行为的一种做法。是一种更为有效的做法。•如：红蜻蜓公司的老总钱金波这么认为：企业文化的力量体现在两个方面，一是监督力，二是止滑力。文化是一种认同，假如一个企业已经形成了良好的风气……一、执行不好的8个原因•要强化一个企业的执行力，必须从制度的制定者到制度本身都进行加强，还要充分考虑到环境对执行者意识、心态的影响，最终还要对执行者进行正确的引导，才能使一个规定得以顺利地贯彻执行。•靠制度约束可以让执行者做到60分，但，如果注重了执行力的强化，同样的人、同样的条件、同样的方法，可能会取得80分、90分的效果。二、曲美案例：执行力解剖•1、本土化的品牌操作方案•本土品牌到底能不能抵抗外资品牌？是不是中国企业永远就要拾宝洁、麦当劳、可口可乐的牙慧？如果说非常可乐在可乐市场狠狠打击了可口可乐的气势的话，那么在减肥药品市场，曲美就远远超越了其他进口与合资品牌，因为在品牌操作方案方面，他们的执行更为本土化。二、曲美案例：执行力解剖•2、精神的力量•在曲美上海分公司，有这样一句激动人心的口号“曲美打倒赛尼可”。•有这样一群人，不知疲劳，全心付出，如果说“广告之花是广告人的心血浇灌”的话，那么销售的果实就是靠营销人员的赤胆忠心换来的。•他们开玩笑说，对上海市最熟悉的就是太极集团的业务员，因为他们熟悉每一条街道，每一条小巷，他们是靠走出来的。•那些科学化、规范化、制度化的东西，更大意义上只是对市场的维持与把握，这些并不能赢得一场战争的真正胜利。二、曲美案例：执行力解剖•3、集体的智慧与力量•太极集团提出：全员营销管理，实施网络营销。•一是全体领导树立了“厂长工作在车间，经理工作在市场”的观念；•二是管理的重心在营销，各个环节的工作都要为营销提供最优质的服务；•三是坚持每月一次的营销调度会和每季一次的营销计划会；•四是总经理热线２４小时接受和处理营销系统的问题；•五是职能部门对营销一线提出的问题及困难要及时处理和解决，推脱和差错都将受到严厉查处。•2000多人的高素质营销队伍，覆盖９５％以上城市和６０％以上农村的营销网络，使太极营销形成了“形散神聚”，“一呼百应”的营销特色。二、曲美案例：执行力解剖•4、创新才能取胜•产品经理制。•经销权拍卖会。•开展大规模促销宣传活动，如举办大型商业推广会，开展曲美全国１５万人免费减肥活动，推出冬季减肥新概念和冬季减肥计划，支持北京申奥等等。•肥胖防治中心。•为消费者想得更周到，5mg维持体重装隆重上市。•曲美的成功，给我们的启示就是，在中国并不成熟的市场条件下，缺乏的就是这种对本土市场的深刻理解，能够灵活运用营销手段，充分发挥营销团队作用的企业。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•1、知识力+执行力=竞争力；从“PDCA循环”谈起……•常常听到客户抱怨“你们这家公司真没制度，换个人做法又不一样了，我还要跟你们的业务助理再沟通一遍……”•何谓制度？简单讲就是把做事情的程序及方法予以规则化、书面化，每个员工做事就依据这“制度”所规定的程序及操作方法，按部就班地执行。制度是一家企业步上正常营运轨道必须铺设的基本要件，它也是一个企业累积的知识资产。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•“PDCA循环”，就是任何制度Planning（规划）后要去Do（执行），要去Check（查核）performance（绩（绩效），并且适当地调整原先的制度再执行、查核再调整。•如：台塑王品牛排的“服务专员”活动。•有效执行力应该还需透过五类知识（Knowwhat、Knowhow、Knowwhy、Carewhy及Perceivehow&why）。•知识力＋执行力＝竞争力，这是企业领导者要求部属之外，自我更要知行合一的。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•2、管理者的执行力，须具备3种基本素质：•对一个组织来说，良好的执行力必须以相适应的结构、流程、企业文化和员工素质能力为基础。对一个特定的管理者而言，执行力主要体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种“设定目标，然后坚定不移地完成”的态度和行为；一种雷厉风行、快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风等。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•（1）思维能力•管理者的快速执行必须首先建立在强大的思维能力基础上。杰出的管理者能够不断探寻业务模式和事物因果关系，能够尝试着从新的角度看问题。我们概括为五个C：•1.同事的角度（Colleagueperspective）。•2.客户的角度（Customerperspective）。•3.竞争对手的角度（Competitorperspective）。•4.公司的角度（Companyperspective）。•5.创造性的角度（Creativeperspective）。•总之，只有具备宽阔的视野、敏锐的洞察力，管理者才能真正地快速执行。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•（2）团队精神•团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对管理者的要求。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是管理者和同事、下级处不好关系。•如：两位刚从技术工作提升的A经理和B经理。•对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，管理者的执行力决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•组织的团队精神包括4个方面：•1.同心同德。•2.互帮互助。•3.奉献精神。•4.团队自豪感。•管理者的执行力决不是个人的行为，而必须是整个团队的执行。因此，管理者的团队精神不仅指个人的态度，还必须对整个组织的团队精神负责。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•（3）坚韧性•坚韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。•其次是在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态。•最后，当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，避免自己的悲观失望情绪影响他人。•总之，管理者的执行力是多种素质的结合和表现，其中思维能力是基础，团队精神是保障，坚韧性则是最终体现。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•3、企业的执行力，应当考虑：•（1）好的执行力必须有好的管理团队•企业发展需要资金、技术、人才，更需要发展企业的支撑点，这个支撑点不是某一个人，而是以某一个人为核心的团队，这个团队是否协调、发挥作用如何，首先取决于这个团队的核心人物，其次取决于这一团队的价值取向和整体素质。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•A、如何培养团队，发挥团队的整体优势，营造有效的管理执行力？•从客观上讲，要努力营造一种“团队协作”的整体氛围，强调工作中的“三办事”原则，即：按程序办事、按制度办事、按客观规律办事。执行程序的人要对“事”负责，而不是对“人”负责，淡化个人的作用，强调遵守同一条规则，直至完成工作的终端。•从主观上讲，团队成员都要增强大局观念和整体意识，不要强调“自我为中心”，而应该强调“整体利益为先导”，当发生不协调时，应该“求大同存小异”，多找出共同点。在工作中应发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神，但不主张盲目越位负责，特别是本职工作做不好而盲目越位负责的人，会严重影响管理的执行力。三、启示：执行力，企业目标实现的保障•B、在执行过程中，团队成员的素质很重要，核心人物要对４种人加以辨别和改造：•一是明确“老人”与“能人”的界限，资历不等于能力。•二是明确“老好人”与“管理者”的界限