8D改进报告资料

8D报告编著：鲁仁山2007.5.12一.什么是8D8D：所谓8D方法（EightDisciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特公司创立的处理问题的一种方法。Discipline：英文的原意是规定纪律。8D其实是PDCA的一种细化，将PDCA循环以一种标准的模式固定下来，而用来专门处理各种需要解决的问题。在解决品质问题或品质异常时，我们经常采用8D的方法。一.什么是8D利用8D方法解决问题，而形成的报告我们通常就叫做8D报告。8D报告既然被称为8D报告，这说明它包含8个Discipline。8D报告一般在许多外资企业中较为流行，尤其是汽车行业，因为8D报告的始作俑者福特公司本身就是一个汽车业巨头。有的公司不称为8D，而称为CAR。二.8D报告的结构8D报告一般包含有8个部分，尽管每个企业的格式不尽相同，但这8个部分总的来说是大同小异。通常所包含的8个部分，现分述如下：Discipline1：Useteamapproach（建立团队）这一部分主要是说明为解决问题所建立的团队。二.8D报告的结构Discipline2:Describeproblem(描述问题）这一部分主要是用来描述所需要解决问题的情况。Discipline3：Definiterootcause(确定根本原因）这一部分主要是用来确定导致问题发生的根本原因。二.8D报告的结构Discipline4：Implementinterimcorrectiveactions（制定临时对策）这一部分主要是用来陈述为补救问题发生后所造成的后果而采取的临时（短期）对策。Discipline5：Implementpermanentcorrectiveactions（制定永久对策）这一部分主要是用来陈述为彻底消除已发生的问题而制定的永久（长期）对策。二.8D报告的结构Discipline6：Verifyeffectivenessofactions（对策的有效性确认）这一部分主要是用来陈述对对策实施后的成效进行确认的结果。Discipline7：Preventrecurrence（防止再发生）这一部分主要是用来陈述对实施有效的对策进行标准化处置，以防止问题的再发生。二.8D报告的结构Discipline8：Congratulateyourteam（恭贺团队）这一部分主要是用来陈述对参加解决问题的团队的评价。从根本上来说，用8D方法解决问题的流程与传统的问题解决流程基本上是一致的，但8D方法更强调团队作用，而且形成了一种固定的模式，使得操作起来更加容易方便，因此现在比较流行。三.用8D处理问题的流程了解问题成立团队问题描述制定临时对策实施临时对策分析问题寻找根本原因制定永久对策实施永久对策跟踪确认对策有效性确认预防再发生恭贺团队四.8D报告的编写1.成立团队要解决问题，根据8D方法首先要成立一个团队，团队可以是本组织内部的人员，也可以包含组织以外的人员，人数以3－10人为宜。人数过少容易引起解决问题时考虑不周到、不全面，解决问题的效率也低；人数过多，意见不容易统一，而且不容易管理。记住：成立团队应尽量找与这个问题关系密切的人，并且这些人掌握一定的知识技能，能独立的处理问题和开展工作。四.8D报告的编写2.描述问题问题描述得清楚与否，对问题能否得到迅速解决影响很大，甚至能决定问题是否能得到最终解决。因此，在描述问题时应尽量将问题描述清楚，必要时要提供佐证，如照片，图片，数据等。描述问题时应注意：四.8D报告的编写1）按照5W1H（5W2H）的原则，将问题的所有细节描述清楚。2）如用文字不能描述清楚，可以附上相应的图片，照片，外部的报告等。3)如有实物，应尽量予以保留，当有人通过描述仍不能清楚了解时，可提供查验。4）描述问题的语言文字要规范化，不可以用容易引起歧义、误解的词语，或只有少数人明白的方言土语。四.8D报告的编写3.确定根本原因在确定根本原因时，可以运用各种各样的品管工具和统计学工具，也可以运用各种各样的试验和测试。如可以运用脑力风暴、因果图、层别法、柏拉图、散步图、相关分析、回归分析、矩阵分析、DOE、FMEA、6Sigma、可靠性试验等。四.8D报告的编写确定根本原因时要注意：1）对所有能引起问题发生的因素要层层剥解，一直要剥解到不能在剥解为止，防止找到一个原因（其实是另一个因素的结果，但这个结果是导致问题发生的因素之一），就误认为是根本原因。2）寻找根本原因时，要考虑到全部相关的因素，要对这些相关的因素一一甄别，确定哪些因素是导致问题发生的主要因素。四.8D报告的编写3）寻找根本原因时，可以召开一个小型会议，采用脑力风暴的方法，综合大家的意见。4）不要急于求成，要运用一切可运用的资源，来寻找根本原因。如可以请有关人员协助做各种各样的试验，请财务部门提供问题发生导致的损失等。5）要养成碰到问题多问为什么的习惯。四.8D报告的编写临时（短期）对策临时对策是为了在问题发生后，根本原因还未寻找出来，永久（长期）对策还未制定实施之前，所产生的不良后果进行补救的一种措施，它仅着重于已发生的情况或产生的结果，不针对问题产生的原因，所以它不能消除产生问题的根本原因，也不能保证实施后，问题不再重复发生。四.8D报告的编写举个例子说明：某地某日发生了一场火灾，发生火灾的单位报了警，消防队来将火灾扑灭了。在这里，消防队来扑灭火灾就是一种临时对策，它只针对已经发生的火灾起作用，而不可能将火灾发生的原因同时随着火灾一起扑灭。注意：临时对策针对一个问题只能实施一次。四.8D报告的编写5.永久（长期）对策永久对策是为了彻底消除已产生的问题，针对产生问题的根本原因所采取的措施。与临时对策仅针对结果不一样，永久对策着重于问题产胜的根本原因，不是普通的原因。因根本原因常被一些假象所覆盖，所以寻找根本原因会需要很长的时间。在寻找根本原因时，有的你认为是原因的，其实是另一个原因的结果。所以你不要轻易的认定你查到的原因就是根本原因，要象剥洋葱似的，将问题的表象层层剥去，直到寻找到产生问题的根本原因。四.8D报告的编写记住：如果你被假象所迷惑，寻找出来的原因不是根本原因，那么你所制定的永久对策实施后，将不能保证彻底消除产生问题的根本原因，更不能保证问题不会再次发生。还是以之前的火灾为例来说明：火灾被扑灭后，通过消防队的调查，认定这起火灾是由一根电线引起的，但问题是是否将这条电线更换后，就能彻底的解决问题，保证不会再发生火灾呢？四.8D报告的编写答案是否定的。通过进一步的调查，消防队发现这条电线的绝缘层老化非常严重，更换后的电线绝缘层并未老化，为什么不能保证彻底的消除隐患呢？消防队对电线绝缘层的老化又做了进一步调查，发现这条电线使用年限已超过更换的期限。如果电线日期更换，是否能保证火灾不会发生呢？四.8D报告的编写答案也是否定的。消防队根据多次处理火灾的经验，认为即使超过期限使用也不一定会引起火灾，因为该单位有的电线使用年限比这条电线还要长，但并未发生火灾，问题到底出现在哪里呢？消防队经过更深入的调查发现，这条电线是这个单位生活区的一条电线。随着人们生活水平的不断提高，近两年来，人们购置了大量的家用电器，使得用电负荷急剧上升，但该单位却没有及时更换更大载荷量的电线，导致电线发热，绝缘层迅速老化，引起线路短路而发生火灾。而该单位的其它电线虽然超期限使用，但因载荷量较小，所以未发生火灾。四.8D报告的编写最后，消防队认为引起这起火灾的根本原因是用电量严重超过电线的载荷量，电线超期限使用是这次火灾地次要因素。根据消防队的建议，该单位立即将这条电线更换为更大载荷量的电线，并要求对线路的载荷量定期查看，发现载荷量不足时及时更换，同时将该单位所有超期限使用的电线全部更新。通过上述例子可以看出，如果仅仅更换新的相同载荷量的电线是根本不可能保证火灾不会再次发生。四.8D报告的编写6.确认对策的有效性1）临时对策的有效性因为临时对策仅针对问题发生后所引起的后果，所以临时对策实施后，收效很快，效果也很显著。但不能因为它收效快、显著就把它当作救命良药。临时对策通常只能实施一次，不能转化为长期对策，在长期对策实施生效后，应尽快废止。四.8D报告的编写2）永久对策的有效性永久对策针对的是问题产生的根本原因，所以，永久对策实施后相对于临时对策收效可能比较慢，短期内效果也可能不明显。但是不要因为它收效比临时对策慢，短期内不明显，就认为它实施后无效或效果很差。判断永久对策是否有效，主要是看引起问题的根本·原因有无得到彻底的消除，因此永久对策的有效性确认应当需要较长时间，一般至少要连续跟踪确认3次以上，并且必须每次都有效。四.8D报告的编写7.预防再发生预防再发生其实就是一个标准化动作，如果永久对策实施后，经过跟踪确认确实有效，引起问题发生的原因已彻底消除，为了防止同样的问题再次发生，可以将所采取的对策进行标准化处理，转化为SOP、规范、手册、程序文件、流程图等，并可以水平展开。四.8D报告的编写8.恭贺团队在确定问题已处理结案后，此时可以对团队进行表彰或嘉奖，以调动团队成员和其他人参与改善活动的积极性。可以用公告的形式给予改善过程中表现优异的成员给予表彰，必要时可以给予一定的奖励。五.结语从根本上来说，8D方法其实就是解决问题的一种标准化方法，它也是遵循PDCA循环的。1.P（plan）阶段1)了解问题2）成立团队3）问题描述五.结语4）制定临时对策5）分析问题，寻找根本原因6）制定永久对策2.D（do)阶段1）实施临时对策2）实施永久对策，并跟踪确认五.结语3.C（check)阶段1)对策的有效性确认4.A（action)阶段1）预防再发生2）恭贺团队谢谢