案例：乔布斯的领导艺术

案例乔布斯的领导艺术苹果公司的CEO史蒂夫乔布斯似乎施了什么魔法，牵动了整个世界的神经，令整个世界为之疯狂。虽然乔布斯看轻发展中国家的市场，也从未来过中国，但仍然影响了无数的中国人，其中包括中国的一些知名企业家。潘石屹自称是乔布斯的粉丝，曾因其在斯坦福的演讲而热泪盈眶。田溯宁说：“我的整个创业过程包括我的很过选择都受史蒂夫乔布斯的影响。我经常用他的事例来激励自己、告诫自己。”老实说，史蒂夫乔布斯或许不是经理人的最佳典范，他轻狂、自恋，是个标准的完美主义加精英论者，还认为大部分的人都是笨蛋。但这些强烈的个人特质，却也是让苹果产品如此独一无二的企业哲学。专注与简化专注是乔布斯个性的一部分，如果他认为某件事会让他分心，就坚决不会去考虑。乔布斯会本能地简化一切事物，他会抓住事物的本质，去除不必要的部分。在苹果的第一本宣传册上写着这样的一句话：“至繁归于至简。”落后就奋起超越创新型企业不仅第一个提出新理念，还知道在落后的时候如何奋起超于而对手。乔布斯在开发最初的iMac时就是这样。产品先于利润。乔布斯说过：“我致力于打造一家经久不衰的公司，员工们努力开发卓越产品，其他一切都是次要的。当然，能赚钱最好，有了钱你才能生产出卓越产品。但动力应该来自产品，而不是利润。”不盲信焦点小组深入关切鼓了想要什么，与不断问顾客想要什么，存在很大的不同，前者需要你发挥直觉和本能，预见顾客尚未形成的需求。乔布斯解释说：“我们的任务是读出哪些还没写在纸上的东西。”因此，他不断磨砺自己与顾客共鸣的能力。扭曲现实乔布斯很善于敦促别人去完成不可能完成的任务。与乔布斯共过事的人都承认，这种特质可能让人窝火，但他们也确实因此创造了非凡的业绩。融合文理乔布斯贯通文理、创造力和技术、艺术和工程。虽然在技术上胜过他的人不乏其人，也有比他更优秀的设计师和艺术家，但在我们这个时代，能够创造性地将诗意和处理器连接在一起的，可以说无人能出左右。求知若渴，虚心若愚“求知若渴，虚心若愚”，在乔布斯的职业生涯中，他一直践行着这句话。在他人生的每个方面，他的行为都反映出了这样一种变化：从冲突、交流，到最终所有这些不同方面的融合。从经营和管理的角度重新诠释理解，在用人标准和领导艺术上，乔布斯又都有他独到的见解。只用最顶尖聪明的人乔布斯有个令人走避的恶名：地狱来的老板。他对团队的要求很高，也无法忍受不够聪明的员工。在他最著名的每周一马拉松式会议里，他会和相关团队检查整个事业体，包含上周公司卖了哪些产品、每一个还在发展中的商品、每一个遇到瓶颈的设计，一件一件仔细检查讨论。你一定会很纳闷，为什么还是有无数精英愿意跟在地狱来的老板身边做事？因为他创造了一个环境，在这里你可以完成其他地方无法完成的事。比如，苹果电脑退出的任何一款电脑，其独特支持在于操作系统与硬件之间的完美结合。苹果几乎是业界唯一兼顾设计软件与硬件的企业，大部分电脑使用的操作软件与硬件厂商是没有交集的。但也因为这项优势，苹果可以发展处从里到外更符合使用者需求的产品。要找到最佳员工很难，想自己培养出优秀员工也不容易，最好的办法，就是像乔布斯一样，打造一个竞争者无法取代的环境，和参与者一起完成梦想。没有B计划对于乔布斯来说：只有A计划，在进入一个新的领域时，只倾注全赖打造一款产品或服务，没有备选方案，没有退路。这样才能让工程师将最好的创意、技术、设计倾注要一款产品上。如iPod、iPhone莫不如此。追求残忍的完美几乎在开发每一种产品是，乔布斯都会在某个时刻“按下暂停键”，回过头去看最初的设计，因为他觉得产品不够完美，甚至连那些看不到的部位都不马虎。只容忍A级人才。乔布斯虽然脾气暴躁、态度严厉，但他这样做事为了追求完美，防止出现“庸人泛滥：。而且，乔布斯很会激励人，他让员工充满了激情，使他们致力于创造突破性的产品，并相信自己能够完成看似不可能完成的任务。火柴盒大小的MiniiPodNano、视频iPod和坐在沙发上就可以遥控电脑的FrontRow，极致的创新精神已使乔布斯与苹果的品牌剑法达到如独孤九剑一般的精微奥妙达于极点的境地。对于极致完美的严苛追求也预示着对其反面--不达标准必遭无情的否定。乔布斯曾因为设计师不能达到他的要求--在设计出的新电脑模型里有一颗小螺丝稍微露出外表，就立刻把那位设计师开除了。iPhone也曾被无情地全盘否定。当iPhone即将进入市场时，一天乔布斯“心血来潮”地对他的设计师说：“我就是不喜欢这个东西，我无法说服我自己爱上这个玩意儿。而这时我们做过的最重要的产品。”于是一大群设计人员对iPone的封装设计重新思考直至“乔老板”满意为止。“那个过程简直是去地狱里走了一圈”，乔布斯后来回忆此事这样评说。驱动任何人做任何事在乔布斯成功的背后隐藏着一种让人自愿改变与跟从的领导力。1983年，成立了6年的苹果公司迅猛发展，它经历了从一家拥有随意经营风格的硅谷新公司，向拥有长期稳定顾客的大公司转变，这是需要一个经验丰富的商业人士来负责管理。乔布斯花了好几个月的时间，请来百事可乐公司的总裁约翰斯卡利来经营苹果公司。但是斯卡利认为，辞去一家稳定的大公司的总裁职务，去这样一家存在风险的、充满嬉皮风格的新公司是不明智的。当然，斯卡利最终还是收到了诱惑，他非常清楚“个人电脑即未来”。这两个人在硅谷和纽约见了无数次。最后，有一个晚上，在中央公园，乔布斯面对这个比自己大很多的人，大胆地向对方提出了挑战：“你想卖一辈子糖水，还是改变世界？”这里，乔布斯成功地将经营百事可乐的一样弱化为卖糖水，而将经营苹果公司的意义凸显为改变世界，终于吸引了斯卡利。为此斯卡利感到深深的不安，烦恼几天之后，终于接受了乔布斯的邀请。乔布斯对员工说过：“我们正以微小的方式努力让世界变得更加美好！”“我们所有人走到一起来制作这个新产品，我觉得，这可能是我这一辈子所从事的最伟大的事业。”他还层位员工举办过签名聚会，乔布斯将设计小组成员的签名分别刻在机箱内侧，并高声宣布：“艺术家总是在自己的杰作上签名。”如果你是当事者，你感觉如何？苹果的一位员工这样评价乔布斯，“他非常善于触碰别人的深层需求”。环境创造者乔布斯将自己塑造为“一个质量标杆”，因为“很多人并不知道如何适应那种追求卓越的环境”。在接受美国TIME杂志采访时，乔布斯说：所有公司都能作出接近完美的模型，但很少有公司能做出品质优良的产品，因为在产品开发过程中，技术、设计等部门会以“做不来”为由，进行缩水处理。这时候就需要一个铁腕领导者将“no”变成“yes”。因此，即使那些他参与不多的产品，也会因为他的最终审核而提升水准。比如，乔布斯要求外部供应商和苹果相关人士开会的时间都定成周五，这样他就能周末把新产品带回家里，然后再周一给出一系列新要求：比如用户选一首歌不能超过3次按键，菜单转换速度要提升，甚至其他人所不能理解的不能设置开关键……面对面交流乔布斯认为面对面交流非常必要。他说：“在这个网络时代，我们往往认为通过电子邮件和iChat，我们照样能开发出创意，这种想法太离谱了。创造力来自自发的碰面，来自随意的讨论。”兼顾大局和小节事无巨细，乔布斯都会积极投入。有些CEO善于做长远规划，有些则明白贵在细节，而乔布斯两者兼顾。在与乔布斯的合作中，很多人并不能立刻理解、认同他的要求，但很多人承认，乔布斯的压力让他们做了一些超越自己能力的成果。这就是我们这个时代最伟大的创新主义者的独特才能：不是去创造产品，而是创造一个开发一流产品的环境。乔布斯就是一个角斗士。这种领导者拥有强大的信仰和价值观，并为之奋斗不止。为了在激烈的竞争中获得成功，光有雄心和豪情远远不够，一定要有切实可行的战术和手段来实现它。事实上，大多数创业型企业家都有这种“角斗士”气质，而乔布斯则是山之巅峰。提示问题：1.利用管理方格论对乔布斯的领导行为进行简要分析。2.简析乔布斯身上具有的领导特质，哪些是可以供中国企业家借鉴的？答11）就四方格而言：我们小组认为乔布斯是属于高定格，高关怀型的，因为从资料中，我们可以了解到，乔布斯是一个完美主义者，他对产品的要求可以说是苛刻的夸张，他们的员工也说，这样的老板，可谓是地狱来的老板，但是乔布斯对产品的要求高，也不缺乏对员工的激励，乔布斯总是可以让员工们充满激情，并且让他们相信自己可以完成看似不可能完成的任务，他也非常善于触碰别人的深层需求。2）就九宫格格言：我们小组认为乔布斯大概在（9.7）上下的位置，如同上诉所示，乔布斯对于生产的关心那是毋庸置疑的，但是他在成员的关心程度上来说，放大的话，还不是最满意型的，因为他常常会给员工们一些非常苛刻的工作，这可能会让一些员工们，拥有太大的压力，文章中也说，这种特质可能会让人窝火，虽然，这种特质可能有利于员工们激发自己的潜能，但是也会有一些员工会在此过程中，放弃，落败，并且，乔布斯会因为一个产品一点小螺丝露出的问题，就会开出一个员工，这样势必也会给员工们，造成过分的压力，但不得不说的是，正是这种压力，才导致了员工们，可以激发自己的潜能，让自己完成不可能完成的事，故结合，我们认为（9.7）上下的位置就差不多对应着乔布斯的形象。答21）对于乔布斯具备的领导特质，我认为它具备：①决策才能，乔布斯拥有完美的决策才能，看的出市场未来的发展趋向，研发适应市场的产品；②组织能力，能发掘部署的才能，如文中所说，乔布斯的完美政策，压迫着员工们，但是正是这样的压迫，到底员工们都完成了看似不能完成的任务，而且他们也说乔布斯非常善于触碰别人的深层需求；③敢于求新，对新事物，新环境等等等都有敏锐的感受力与适应力，乔布斯总是敢做一些创新，做那些别人看似不可能成功的创新，但是他都敢去尝试；④紧迫感，乔布斯总是很具有紧迫感，好像一件事情马上就要怎么样了似的，给员工们很大的紧迫，很大的压力，正是这样的紧迫和压力促使员工们完成了一项项不可能的任务；⑤具有自信心，很多人认为他是个自恋狂。相信自己能完成看似不可能的任务；⑥具有敢于求新的精神，对产品追求完美，相信自己正在以微小的方式让世界办得更好，追求创新。2）可供中国企业家借鉴的特质：①首先乔布斯有一种卓越的眼光，能对未来市场的需求和未来产品的发展趋势有一个很好的认识。这样那么我们的企业，才有可能后来者居上，因为在传统行业和传统市场上欧美西方国家已经有了很成熟的生产管理体系。所以我们国家的企业需要对未来市场有一个清醒的认识，创新开发出适合未来市场的产品。②有了这种眼光和判断，我们的企业还应有支持不懈的信仰。像乔布斯是一个角斗士，对产品有一种追求残忍的完美。那样才能不断的更优，不要局限于眼前的安定。如果只有满足于现在，那么只是原地踏步，永远只能跟着人家的脚步。而创新的道路是充满荆棘的，所以需要角斗士般的意志。以上的两点是中国企业家最缺少的，也是最需要的。此外还有信心，良好的组织能力，良好的人际关系等等也是企业家必须的特质。