装卸搬运管理流程

装卸搬运管理方案为了规范华南城搬运、装卸工作的管理,给客户提供完善优质的服务，现制定以下管理流程。一、搬运工日常管理1、搬运工日常出勤管理，每天早上需巡视华南城内4个市场的搬运工是否正常出勤，没有得到搬运管理员的许可是不允许缺勤的，搬运工作息时间为：早8：30分，晚6：00，中午每个队伍队长同意安排，换班吃饭，但必须留人值班，夜间轮流值班；2、现场调配管理，日常工作中如遇那个市场货量较大，必须现场统一调配，提高工作效率，避免商户等待时间太长；3、现场监督管理，客户一般情况下都会打电话到各市场负责区域的队长，队长需按商户电话的先后顺序合理调配，且需15分钟之内到达装卸地点，如果本队不能在规定时间内赶到，需马上汇报至搬运管理员，搬运管理员在统一调配后需15分钟内赶到现场，监督搬运人员是否正常到场装卸；4、日常搬运安全管理，搬运管理员必须时常强调安全作业，严禁有穿拖鞋、喝酒者等存在安全隐患的人员作业，在作业过程中，必须严格以安全为前提。二、价格管理1、搬运工必须严格执行公司规定的统一价格，严禁抬高或降低价格，扰乱市场秩序；2、如遇特殊货物或货物量大而无法定价时，必须有客户、搬运队长、市场管理员共同协商；三、搬运投诉及客户拜访工作1、在搬运管理员接到商户投诉时，必须15分钟内赶到现场，特殊情况必须汇报上级领导，及时处理投诉，并将处理结果汇报至公司领导；2、搬运管理员必须要求各搬运队伍与商户建立良好的关系，同时搬运管理员需定期走访华南城内商户，收集和了解商户对搬运工作的意见和建议。四、搬运工档案管理1、搬运工进入搬运队伍，必须经过搬运管理员统一面试，了解到人员的履历等详细情况，经试用合格后统一调派到各队伍中；2、对搬运工档案（身份证复印件等有效证件）留档保存。五、管理费收取1、搬运管理员每月需协助财务做好管理费的收取工作。2009-2-26日更新