XX城（一期）物业管理项目投标书（DOC 40页）

重庆金科集团“绿韵康城”（一期）物业管理项目投标书重庆金科物业管理有限公司2005年月日目录第一章-------------------------------------------------------------------公司简介第一节---------------------------------------------------公司所获得的荣誉第二章--------------------------------------------------------------项目基本情况第一节---------------------------------“廊桥水岸”项目物业的基本情况第二节-----------------------------------“廊桥水岸”项目物业管理思路第三节-----------------------------------------------------物业管理目标第四节------------------------------------------------物业管理的组织体系第五节------------------------------------------------项目跟进工作计划第三章----------------------------------------------------廊桥水岸的服务与管理第一节----------------------------------------------公共服务项目与内容第二节--------------------------------------------廊桥水岸的专业化管理第三节-------------------------------------------管理人员的培训与管理第四节-----------------------------------------------特约服务项目与特色第五节----------------------------------------------物业管理的服务措施第四章---------------------------------------------------------社区文化活动的开展与服务第五章---------------------------------------------------------物业管理的服务标准第六章--------------------------------------------------------------物资配备与装备第七章-----------------------------------------------------------------物业管理费用第八章-----------------------------------------------物业管理服务费用的综合报价第一章公司简介重庆金科物业管理有限公司成立于2000年7月，企业注册资本510万元，具备国家二级物业管理资质企业资格（国家一级正在申报中），是重庆市最具活力和竞争力的物业管理企业之一。金科物管自成立以来，本着“您的需要，就是我的职责”、“细微之处见差别”的服务宗旨，秉承“关爱无处不在”的服务理念，倡导“认真做事，只能使事情做对；用心做事，才能使事情做好”的工作作风，以“创一流品牌，实现最佳社会效益和经济效益”为企业发展目标，管理项目已涵盖住宅物业、商业物业、酒店会所物业、高校物业等诸多类型，现管理的项目有：金科花园、金科丽苑、香江家园、金砂水岸、金科·天籁城（美社、中华坊、紫园）、天湖美镇、绿韵康城、渝西学院红河校区、金科酒店会所等。管理面积已超过180万平方米。为了给广大业主、物业使用人创造安全、整洁、舒适的居家环境，最大限度地满足物业产权人、物业投资者实现物业保值、增值的需求，公司按照ISO9001：2000质量管理体系标准，物业管理公司制订了护卫、工程、保洁绿化及前台接待各部门的《操作手册》，全面、系统地明确了各岗位的工作职责、工作内容、工作范围、工作流程、工作标准和考核标准，公司于2001年1月开始全面推行ISO9001：2000质量管理体系，并于2001年10月顺利通过认证评审。公司为进一步提高整体服务质量，引进了沿海先进的物业管理模式和现代服务理念，培养出一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的高素质、专业化的物业管理队伍。2005年，为了适应公司不断壮大的需要，公司顺利完成了组织机构调整，将原来的“五部一室”（即：综合管理部、工程部、护卫部、财务室），在各小区分设管理处的传统模式转变为“扁平化”的信息化管理体系模式，随着OA信息化办公平台的建成并投入运行和金科物管VI系统的建立，金科物管将逐步迈上信息化、品牌化的道路。物业管理的首要工作是安全防范。为此，公司在聘用护卫队员时，认真把好“进人关”，选择形象气质佳、身高1.75米以上的退伍军人，中国人民解放军重庆陆军预备役高射炮兵师第一团三营九连常驻小区，实施军事化管理，可确保护卫队伍政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明。2004年全年，金科物管所有在管小区项目未发生一次安全责任事故金科物管现管理的“金科花园·丽苑”高档住宅小区，是一个集众多荣誉为一体的重庆市知名小区，目前保持着“重庆市物业管理优秀小区”、“重庆市文明小区”、“重庆市园林式小区”、“重庆市长江三峡文明长廊建设示范点”等殊荣。四年来，业主（住户）对管理服务满意率均保持在95％以上。金科物管也获得“2002－2004重庆市消费者信得过企业”、“重庆市2003、2004年度地产风云物业管理上榜企业”、“2004－2006重庆市消费者信得过企业”、“重庆市十大品牌物管”等多项殊荣。二、公司架构总经理信息中心护卫部多种经营部物业管理处客户服务部财务部金科物业所获荣誉清单获奖名称获奖项目获奖时间颁奖单位重庆市物业管理一级资质金科物业2000.10重庆市国土资源和房屋管理局重庆市江北区文明小区金科花园2001.7重庆市江北区精神文明办公室市街绿化养护单位金科花园2002.8江北区绿化管理委员会重庆市江北区园林式小区金科丽苑2001.江北区绿化管理委员会3江北区物业管理优秀示范小区金科花园2001.12重庆市江北区房屋管理局江北区物业管理优秀示范小区香江家园2003.5重庆市江北区房屋管理局重庆市物业管理优秀小区金科花园2002.12重庆市国土资源和房屋管理局重庆市文明小区金科花园金科丽苑2003.7中共重庆市委重庆市人民政府2002－2004重消费者信得过企业金科物业2002.3重庆市消费者权益保护委员会重庆市园林式小区金科花园金科丽苑2003.10重庆市园林事业管理局重庆市人民政府重庆长江三峡文明长廊建设示范点金科花园金科丽苑2002.5重庆市精神文明建设委员会2004－2006年消费者信得过企业金科物业2004.3重庆市消费者权益保护委员会2003重庆地产风云物管榜金2重庆晨报上榜企业科物业003.12重庆市十大品牌物管金科物业2004.10重庆物管满意度调查组委会重庆商报社2004重庆地产风云物管榜上榜企业金科物业2004.12重庆晨报第二章项目的基本情况简介第一节绿韵康城项目物业的基本情况物业基本情况1、项目名称：金科.绿韵康城2、坐落位置：重庆市九龙坡区九龙园区火炬大道13号四至：东临绿云钢材市场南达巴国城西至九龙坡公检法北接彩云湖公园3、总占地面积：25100㎡4、总建筑面积：294434㎡（其中：4栋-7栋26410.7㎡）住宅面积：243342m2停车位：250个5、物业类型：高档住宅小区第二节绿韵康城项目物业管理思路一、管理机制1、管理模式：实施“双向式”的管理模式；突出超前的主动式管理与服务：A、超前引导B、超前服务C、超前管理；2、服务机制：主动式的服务，做到“您的需要，就是我的职责”、“细微之处见差别”3、服务范围：物业管理服务协议所涵盖的全部服务内容；4、服务标准：想业主之所想、急业主之所急5、服务理念：关爱无处不在二、管理机构绿韵康城管理处是重庆金科物业管理有限公司派驻负责“绿韵康城”物业管理服务的常驻机构。三、建立起专业化的物业管理：（一）专业化运作与管理A、严格按照已建立的质量管理体系进行运作。B、目标与计划管理（二）管理个性特征A、人性化物业管理B、个性化服务（三）管理意识1、创新意识---------创新是企业获得新生的根本。2、精品意识---------精品源于科学管理。3、科学管理意识---是降低成本、增加效益、创造利润。4、服务理念-----------温馨服务，关爱一生四、管理与服务A、管理：1、主动式的服务，做到“寓管理于服务之中”2、注重人性化管理中的以人为本，全程规范员工的职业化，推动企业的可持续发展。B、服务：1、把目前物业管理行业的被动式服务转变为主动式服务。2、把目前物业管理行业的局部式服务转变为全程式的服务。3、科学优化资源，全方位提高给业主的服务质量。4、快速反应服务，为业主、住/用户排忧解难。五、物业服务模式重庆金科物业管理有限公司在绿韵康城综合性的物业管理服务中，将把管理充分的融入服务之中。创造性地运用先进的物业管理模式，充分利用多年来物业管理累积的各种资源及丰富经验，结合本地区独特的人文特点及行业法规。1、组织丰富多彩的文化和商业推广活动，共同营造温馨亲和独特的文化氛围。2、物业管理配合商业经营品牌。把“物业管理”与“商业管理”相结合。配合商业管理以“细微之处见差别”为宗旨。秉承“关爱无处不在”的服务理念。3、金科物业管理有限公司的物业管理，是充分综合了行业的先进经验，对整体物业进行一体化管理，既为使用者提供及时、满意的服务，又充分尊重使用者的私密空间。消防与安全防范的管理工作周密到位、建立和完善人员培训组织网络，确保物业管理人员的专业素质和综合素质。4、网络办公：物业管理采用网络化办公，不仅物业内部本身联网，通过网络传输信息，而且内的客户也可与管理处通过Email进行联系，进行投诉或报修，同时提出物业服务改进意见和建议。5、优化资源：推行资源再利用，充分节约与控制管理成本。6、快捷服务：将设有24小时温馨服务热线，随时提供温馨服务，并保证在短时间内为客户解决问题，保证服务质量。7、引入商务中心服务，为使用人提供个性化的服务。A、运用“人性化”物业管理模式和行业的先进经验，进行综合一体化管理。B、实行“即时服务与隐性管理”相结合的管理机制，既为业主提供及时满意的服务，又充分尊重业主的私密空间。C、建立和完善人员培训体系，确保物业管理人员的专业素质和综合素质。D、加强品质管理督导力度，引入竞争激励机制，采用整体管理和责任管理相结合的方式。E、建立完善的服务网点，为业主提供个性化的商务服务。8、追求完美的物业管理服务新概念。第三节物业管理目标针对绿韵康城整体的实际情况，结合本物业的管理特点，绿韵康城的管理目标定位是：通过对绿韵康城整体的物业管理和配合商业运行，进行集中、统一、优质、高效的服务和管理，使绿韵康城整体的物业管理在区域环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为重庆市物业管理的典范，树立起独树一帜的名牌物业形象。该物业一经全部接管，公司将按专业化的水准经营，按ISO9001：2000国际质量保障体系进行规范化管理和服务，全面实施物业管理体系。在全面接管后一年内、物业符合政府规定的考评条件的前提下，达到重庆市优秀住宅小区管理标准，两年内达到国家级物业管理相应管理标准并通过考评。第四节物业管理的组织体系一、管理架构在绿韵康城的物业管理服务中，结合人文特点及行业法规，采用一站式物业管理服务，并结合现代物业管理念和经营模式，确定物业管理运营的管理架构。（1）绿韵康城物业管理外部组织架构外部组织架构说明：1、由金科物业管理有限公司下辖的绿韵康城管理处对绿韵康城实施专业化、规范化的管理服务。2、市、区两级物业管理主管部门对物业管理工作进行行业管理和业务指导。3、业主管理委员会和物业公司构成对管理处的监督协调关系。