蓝太阳—项目咨询培训

目录一、咨询概述；二、管理咨询的基本规范和素质；三、咨询的一般程序；四、各咨询模块简介。管理咨询-概述（续）•理解1–管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。•理解2–顾问必须具有的三个条件：•管理理论知识•管理实践经验•咨询方法–管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作–管理咨询的直接成果是无形的–管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高我们天天要面临的环境•第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样工作；•虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求；•和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说“你这个问题，我刚才已经回答过了。”，“你这个问题，不是我所关心的重点。”；•用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料；•在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉，而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的；•你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做过演讲稿；•费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极的抵抗，心情沮丧；•经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨；•……•探讨：–作为咨询顾问需要具备的基本素质？咨询师基本管理素质•知识和经验•技能–分析和解决问题的能力–快速学习能力–沟通和表达能力–有以企业家角色组织管理的能力•精神和品格–正直–敬业–自信–团队合作–责任心–坚韧不拔•敬业：–热爱这个行业，承受挑战中的成功和失败•求道：–追求事业的成功和业务的精益求精–勤奋学习，善于学习，从不满足，永远保持学无止境的心态；•务实：–在客户成功变革中享受快乐，从客户价值增长中认识自己的价值，不图虚名，不自我陶醉；•合作：–面对客户、上级、同级、下级，找准自己定位，贡献自己的专业价值，别人因与我的合作而提高效率、提升价值；•与时俱进：–适应内外部环境、条件的变化，主动调整，保持竞争能力。管理咨询的基本规范（一）•个人卫生–每天洗手、洗脸、刷牙–每一两天洗澡，换衣服每月理发–不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等•着装–男士：职业套装，深色衬衫、领带、深色西装、干净黑皮鞋–女士：职业套装，半高根皮鞋，化淡妆–可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点•谈吐–正襟危坐，正视对方而不要目光游离–不要晃动桌椅，不要翘二郎腿–做记录，但不要玩弄钢笔–不要打断对方谈话–就事论事，不要人身攻击–顾问间有分歧要内部解决，而不要在客户面前争执管理咨询的基本规范（二）管理咨询的基本规范（三）•积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人•沟通方式：–口头：–书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据–正式：会议，访谈–非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游•沟通技巧–充分的准备要沟通的内容–微笑–赞扬–倾听–记录–回顾和确认–感谢•战略管理•营销管理•人员管理•知识管理•项目管理管理咨询公司也需要管理!!•我们的目标是：–提高作为培训咨询顾问需要具备的基本能力。用快乐的心情享受咨询服务的每一天。选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业；选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；选择了管理咨询，就选择了一种生活方式；选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德；选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；结束语！提问？？？？？