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中高层领导素质构成系列讲座执行力与高效沟通北京大学、清华大学、中国旅游干部学院、北京旅游学院特聘教授、马来西亚科技大学博士生导师孟小权提纲一、中高层领导素质包括哪些内容二、执行力三、高效沟通（一）个字：圣（二）个面：1指令、2商洽（三）个要点：（四）项原则：（五）种表现：一、中高层领导素质包括哪些内容1、领导力的内容与范围：领导力至少包括“15个力”1、识别力2、决策力；/魄力3、凝聚力；4、亲和力；5、执行力；6、创造力；7、团队精神打造力；8、竞争力；9、协调力；（沟通力）10、策划力；（思维力）11、指挥力；12、组织力；13、应变力；14、监督力15、综合力；2、中国式领袖企业家二十四大素质1、政治决定根本；2、方向决定生存；3、战略决定成败；4、冒险决定输嬴；5、经济决定基础；6、理念决定档次；7、念头决定行为；8、行为决定习惯；9、习惯决定性格；10、性格决定命运；11、命运决定未来；12、心态决定沉浮；13、量级决定累闲；14、细节决定质量；15、环境决定发展；16、人际决定顺调；17、能力决定规模；18、品格决定声望；19、维度决定层次；20、妥协决定前进；21、忍让决定顺径；22、智力决定出路；23、智慧决定领袖；24、综合决定完美3、软、硬权力的比例和结果•R代表软权力•Y代表硬权力•R/Y=1钢柔德才兼备型•R/Y1大材小用，怀才不遇型•R/Y1刚愎自用，滥施权力型二、执行力•执行力定义：•在职责范围内，按质、按量、按时、不违法，实施结果的证据。•先确定标准（必须是书面的，以保持一致性）•找有执行力的人，形成互补；•执行力公式：•Z=F/（S+Q）T•设某企业的生产数量S=N；质量标准Q=0.8；法律遵守情况F=0.7；按时完成率T=0.5Z=F/（S+Q）T0.7/（N+0.8）0.5=1.7(极强)案例例：海尔17小时出样机；例：抢救伤病，及时与贻误；企业家论什么是执行力•执行力定义：按质按量完成自己的工作任务！•柳传志（03年中国最有影响力的人排名第二）：执行力就是“积极选恰当的的人到恰当的岗位上”；•韦尔奇（美通用CEO）：把官僚的作法、美丽的外表口号剥掉，就是执行力！•戴尔：执行力在于员工在每个环节上都一丝不苟切实执行！三、高效沟通一个字：圣由“耳口王”构成。表明二点：1、会自己充分表达意思而且对方容易了解真义2、会听人说话，设身处地的倾“聽”。表达与聆听同等重要！聽二个面：1指令、2商洽说的是分类：1指令：指上级与下属沟通；2商洽：指下级对上级沟通、平级沟通、与客户沟通三个要点：一、指令的三个要点：1任务要具体；2时限有明确；3标准要清楚；上级对下级沟通的8技能1、简明扼要地说明任务的性质；（重要性）2、告知下属去做什么，如何做，做的标准、什么程度合格；既5W1H（用人、方法、标准）3、告知下属时限；（效率）4、与下属共同探讨问题，了解感情；（重视）5、解释特定环境中自己的失常行为；（责任）6、少说大话，慎重许愿；（承诺/信任）7、“威”：工作中要“威”，要严，不苟言笑（威信）8、“软”：下班后要“软”，表情、态度和善（谦和）上级对下级忌4件事•1、不要改造下属；•2、不要埋怨下属；•3、不要苛求下属；•4、不要角色错位；三个要点：二、商洽的三个要点：•1口吻要温和；•2态度要顺从；•3要维护对方尊严；下级对上级沟通的15技能1、先预约或看“时候”；（适时性）2、说明“目的”；（目的性）3、叙述有层次、清晰；用上司能接受的方式表达（条理性）4、直接说“我需要您的帮助”；（示弱性）5、工作沟通用有效语素、生活沟通用无效语素；（适宜性）6、态度上要“恭”：恭敬，别拿豆包--别拿虾皮--（恭敬性）7、工作上要“谏”：有主见、有方案，让领导选、定；提交解决方案时，说明自己将如何处理；（辅佐性）8、看法一致时要响应；不同时，虚心学习，多请教（谦虚性）9、有意见补充时，用引伸领导理念方式，切忌表现自己，喧宾夺主（完整性）10、不可争辩不休（包容性）11、已决定的事，不能因自己有不同的观点而不执行；（执行力）12、对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任；（始终性）13、要掌握好工作汇报的程序和原则；越级报告要处理好；（制度性）14、确保事态的发展在你的上司可控的范围内（规则性）15、请求指示时，准备好充分理由得到他的批准（参谋性）平级沟通5原则1、不要认为本部门最重要；2、要雪中送炭，让对方感觉他重要；3、失败的沟通：•退缩式模式沟通—•侵略式模式沟通—•积极式模式沟通—（原则上不要让步）4、技巧：双赢、关注对方利益、好的态度、选择时机；5、找出共同点是沟通的根本！与客户沟通3原则：私、省、管四项原则1坚持原则的原则：2坚持口径的原则：3坚持风格的原则：4坚持创新的原则；五种表现1、语言沟通标准：咬文嚼字：指语言发布。7个标准2、表情沟通标准•看人眼光向下=优越•看人眼光向上=任人摆布•看人眼光平=恭敬正常•标准：表象共振3、服装沟通标准•工作服•制式服装•标准：4、形体沟通标准•不可得意忘形；•不可张牙舞爪；•不可散、开、歪、咋；5、距离沟通标准•不可贸然闯入对方的“安全距离”（性骚扰的误会）；沟通效果公式：Kq+CX=-------Zq+C其中：X=效果；Kq=一方情绪状态C=场景Zq=另一方情绪状态结束语•观念决定命运：认人为贼，则视还包人为别有企图，视男为流氓、女为妓娼；一念之差，•人际决定成败：美国调查：85%的成功者在于人际关系，15%的成功者在于技能。结论沟通就是能力！沟通就是魅力！沟通就是生产力！沟通就是影响力！沟通就是领导力！