执行力培训课程

执行力培训课程执行力培训课程执行力培训课程执行力培训课程主讲师：林俞丞主讲师：林俞丞主讲师：林俞丞主讲师：林俞丞课程目标•寻找并克服阻碍双向沟通的障碍•学习复杂工作任务的分解和澄清•学会从工作要求出发分析员工胜任能力•寻找合适的管理方法，保障员工在完成工作任务的同时，胜任力提升•理解承诺的要素，能对技能与态度区别对待•理解正向反馈的重要性和方法•学习利用系统代替指挥，有效控制日常性工作课程内容第一章通过澄清确保任务完成第二章让下属胜任完成任务第三章获得下属完成任务的承诺第四章通过控制纠偏确保任务ClarityClarityClarityClarity澄清CompetenceCompetenceCompetenceCompetence胜任CommitmentCommitmentCommitmentCommitment承诺ControlControlControlControl控制怎样确保工作完成指令清晰明确。确保对目的、目标、任务、责任和表现标准双方没有异议衡量表现、纠正偏差，确保目标实现。承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人。承担任务者愿意全力以赴确保任务完成，对结果负责。ClarityClarityClarityClarity澄清CompetenceCompetenceCompetenceCompetence胜任CommitmentCommitmentCommitmentCommitment承诺ControlControlControlControl控制4C问题与挑战?简单的指令压目标目标模糊任务不具体过程失控事无巨细同样的问题反复出现下属不胜任能力与岗位不匹配指导不当缺乏激励简单粗暴第一章通过澄清确保任务完成准备活动：�一方面执行，一方面请记录什么地方使你难以执行�掌声还是拍桌子？�准备给对方反馈Clarity：通过沟通澄清任务请给反馈•志愿者好在哪里？•有什么需要改进的？Clarity：通过沟通澄清任务信息发送者接收者成功机会：40%单向沟通沟通环路：不要把问题都自己扛！反馈发送者信息接收者成功机会：40%单向沟通双向沟通沟通的关键是确保双向沟通的关键是确保双向沟通的关键是确保双向沟通的关键是确保双向justfollowlaw.WMV反馈信息发送者接收者双向沟通•我们平时通过什么方式沟通?•这些沟通方式是否是双向的?创造双向沟通的环境消除人为的沟通障碍！讨论：如何营造双向的环境•需要多做什么？•需要避免什么？为什么销售上不去？为什么销售上不去？为什么销售上不去？为什么销售上不去？为什么销售上不去？为什么销售上不去？为什么销售上不去？为什么销售上不去？•区域主管在检查油站经理工作后，发现该便利店销售额偏小，于是给下了个任务，要求经理重点抓便利店销售额，努力使业绩在1个月后销售达到年初制定的目标：100万。•1月后，区域主管再次检查时，经理说没办法，销售就是上不去。�你有过制定了目标仍落空的经历吗？�为什么？�经销商的例子中，目标没有达成跟目标本身有关系吗？�什么是好目标？好目标好目标好目标好目标好目标好目标好目标好目标……………………�ＳＳＳＳpecific具体�ＭＭＭＭeasurable可以衡量�ＡＡＡＡchievable可以实现�Result-oriented结果导向�ＴＴＴＴimephased时间阶段什么是结果导向？种瓜得瓜，种豆得不了瓜通过控制行为实现结果：结果导向如何控制好体重？应该关心什么？重要管理原则：结果导向，行为管理澄清任务完成时间达到什么标准任务内容４３２１阶段������������目标目的问题根源方案任务澄清任务：从目的到任务为什么要做？完成时间达到什么标准任务内容４３２１阶段这么做有什么好处？要做到什么程度？如何衡量？目标目的问题根源方案任务供参考的练习题目…•落实5S工作•降低成本•提高团队凝聚力•改善客户关系•提高出品质量•减少投诉率•其他…5S问题：•要求各个生产线做好“5S”工作。制定了评判的标准，划分了负责区域和职责范围，并要求领班每天检查。但在数次的抽查中仍发现工作停留在表面。讨论：•这样做有什么好处？•最好怎么做？CLARITY总结1.理解双向沟通的重要性2.找到影响双向沟通的障碍，并营造促进下属反馈的环境3.明确在沟通过程中领导者的责任4.学习如何分析和布置复杂问题任务清晰明确。确保对指令、目标、任务、责任和表现标准双方没有异议Clarity澄清Competence胜任Commitment承诺Control控制第二章让下属胜任完成任务案例讨论:我该如何做？•新来的TOM工作（轮岗表现）员工的能力员工的能力员工的能力员工的能力工作任务工作任务工作任务工作任务胜任胜任胜任胜任Competence：胜任胜任：人和任务相适应。让合适的人做合适的事情Competence（胜任）案例讨论1.Tom的看法？2.给Tom打分3.为什么会有如此大的差异？4.上级对Tom的看法是什么？5.上级对Tom的要求是什么？6.应该怎么办？7.如果重新找人的话会找什么样的人？员工的能力员工的能力员工的能力员工的能力工作任务工作任务工作任务工作任务胜任胜任胜任胜任Competence（胜任）案例讨论1、如果继续下去会有什么后果？-Tom的感受？-上级的感受？2、对我们有什么启发？-在开发下属能力之前，选对人很重要。３、经过这样的分析，对我们提升下属的胜任度有什么帮助？员工的能力员工的能力员工的能力员工的能力工作任务工作任务工作任务工作任务胜任：胜任：胜任：胜任：人和任务相适应Competence：胜任经理的工作：增大员工的胜任范围。经理的工作：增大员工的胜任范围。经理的工作：增大员工的胜任范围。经理的工作：增大员工的胜任范围。为了增加员工的胜任范围，我们还需要做什么？为了增加员工的胜任范围，我们还需要做什么？为了增加员工的胜任范围，我们还需要做什么？为了增加员工的胜任范围，我们还需要做什么？增加胜任范围员工的能力员工的能力员工的能力员工的能力胜任胜任胜任胜任工作任务工作任务工作任务工作任务让人更加适应工作任务1.招聘、选材、考核、留用2.培训3.辅导4.成员互相配合5.其他？有那些方法？工作任务工作任务工作任务工作任务胜任胜任胜任胜任增加胜任范围员工的能力员工的能力员工的能力员工的能力让工作更加适应人的能力1.分配任务2.分解任务3.完善流程或系统有那些方法？练习：沮丧的Jenny---写报告你打算如何做？COMPETENCE总结1.理解胜任力模型的作用2.提高员工胜任能力是领导者的责任3.理解长线和短线的工作同时需要兼顾4.为未来的组织的快速发展准备产能是管理者的责任Clarity澄清澄清澄清澄清Competence胜任胜任胜任胜任Commitment承诺承诺承诺承诺Control控制控制控制控制承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人。第三章获得下属完成任务的承诺COMMITMENT：激发下属的承诺•请你为承诺下一个定义：全力以赴确保任务完成，对结果负责。承诺的要素意愿能力环境讨论：如何处理?1.设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于不熟悉操作而将记录记错。2.设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录。3.设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录，后按之前的记录抄上去。4.设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没记录，后按之前的记录抄上去。经理找他谈话时不承认自己抄了之前的记录。案例分析：信用卡事件•准备•针对收银员李婷开展谈话信用卡案例1.怎么处理？2.要处理的问题到底是什么？通过领导获得承诺领导力：使员工由衷地合作，实现所期望的结果的能力正面反馈1.在对方表现突出的时候一定要及时给予正面反馈2.反馈要具体3.说到对方最在意的东西/价值观上4.表现出你的真诚正面反馈对下属对你的意义1.会改变你看别人的眼光，帮助你发现别人的长处2.强化你所希望的行为3.改善你的人际关系，更容易获得对方的帮助4.增强你的领导力，形成好的团队发挥领导力1.找一个与你相处不佳或者表现不令人满意的员工2.写下来他令你不快的方面3.现在，请你找出来他/她擅长的方面。努力！包括工作和非工作！4.如何能够发挥他/她其中的一些长处？5.如何能表达出你对他长处的赞赏（场合、方式）？6.然后，你希望怎么样让他做一些改变？Commitment总结1.理解承诺的含义和要素2.理解获得承诺的关键：区分技能和态度问题3.通过处理态度问题激发承诺4.通过发挥领导力获得员工的承诺Clarity澄清Competence胜任Commitment承诺Control控制承担任务者愿意全力以赴确保任务完成，对结果负责。第四章通过控制纠偏确保任务案例讨论：为什么没有做好？案例讨论：为什么没有做好？•市场主任Sherry在2月底发邮件给各分公司业务负责人，说明公司正在为某个高端化妆品做市场推广的新产品发布会，希望大家重视这次活动，如果推广成功，将对所有经销商和销售代表带来很好的市场效果，希望大家按照邮件要求的内容，4月1日在各地同步展开产品发布会。•Sherry心想：这可是和大家切身利益相关的事，大家都会认真对待的。•结果到了３月25日，Sherry收到各地的反馈非常不一致，有的地方还在找高级的场地，有的在制作背景板上找不到公司要求的材料，有的根本就不打算做。•Sherry想不明白为什么会出现这些问题？什么是控制？什么是控制？控制=衡量+纠偏结果实施目标要求衡量且纠偏重要管理原则•衡量什么，下属就做什么；•要什么，就衡量什么；•没有衡量，就没有改进。建立控制系统的关键要素1.控制什么•哪里？（控制点：什么地方需要控制？）•什么？（指标：用什么指标监控？）•标准？（标准：这个指标应达到什么标准？）2.如何得到信息3.如何纠偏�这么做值得吗？�这个事例说明家乐福关心什么？�如何得到有关信息？�你估计有了信息之后家乐福将采取什么行动？控制的前提：获得信息一辆自行车一辆自行车在操作上区分控制信息和辅导信息•用于控制的信息–数据性的–结果性的–普遍性的（面）–尽量用系统和工具（表格、电脑、助手）–容易收集和汇报的–发现问题–为了得到有关问题的信号（症状）–多而浅•用于辅导的信息–描述性的–行为性的–案例性的（点）–具体详尽的–需要当事人汇报–解决问题–反映技能程度–为了得到造成问题的过程和行为（根源）–少而透不要为了控制的需要让下属提供辅导信息也不要拿控制信息来辅导员工建立早期预警系统你的“预感”来自哪里？1.航班要延误2.某个任务可能会脱期3.某任务交代出去就后悔，预感对方的完成质量会有问题4.某人招聘来后感觉可能会不合适5.可能要出安全事故6.市场可能要出问题7.回款方面可能会出问题如果要避免措手不及，需更早注意哪些信号？运用TRICK管理日常行为案例讨论：•KFC的人流量非常大，顾客以工薪阶层以及青少年为主，文化素质一般偏低。人流量大，洗手间使用十分频繁，但是如果洗手间卫生状况不好，就会影响生意。如果你是KFC的店长，请你设计一个体系，保证洗手间气味始终令人舒适、卫生、整齐、保证洗手间气味始终令人舒适、卫生、整齐、保证洗手间气味始终令人舒适、卫生、整齐、保证洗手间气味始终令人舒适、卫生、整齐、消耗品配备齐全。消耗品配备齐全。消耗品配备齐全。消耗品配备齐全。•准备向大家汇报你们设计的系统。练习选择一个下属的一项日常性工作，设计一个控制系统。•你希望得到什么结果？–要得到结果，他都需要做什么（T）？–每个方面需要做到什么程度（I）？–如何知道他是否达到这个程度了(R)？55讲师介绍•讲师姓名：林俞丞•实战执行力系统专家；•超级盈利思维系统创始人；•天津大学工商管理学硕士；•北京大学、清华大学总裁班客座教授；•时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师；•盈利性系统思维训练体系提出者；•执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人；•曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问；•曾任（美资）华信投资集团执行总裁；56资历介绍：•林老师集丰富的管理实