执行力提升

执行力培训人事行政部张艳红开篇语：战略雷同，绩效不同?满街的咖啡店，只有星巴克宾客满座；满街的便利商店，只有国大365一支独秀；满街的餐厅，就KFC、麦当劳人满为患……各家便利商店、咖啡店、餐厅的目标大都相同，但绩效却大不相同，原因何在？……3执行力提升培训一、执行力定义二、执行力的三个核心三、执行力带来的问题和困惑四、执行力不佳的原因五、提高执行力对企业的要求六、何为执行型人才七、如何提高执行力八、关于执行力名言培训内容：一、执行力定义台湾著名学者汤明哲指出，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，其余的30%靠运气。因此，企业之间的竞争是执行力的竞争！企业绩效问题，归根到底是执行力的问题！关于执行力关于执行力“执行力”本来不是中国常用的字，中国人习惯叫“贯彻”。2006年3月份，“执行力”一次第一次写进政府报告，要求建立问责制，提高政府执行力和公信力。7通过知名企业家看企业执行力联想：柳传志所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上柳传志提拔了杨元庆，杨元庆曾当选中国杰出企业家第一名。杨元庆所领导的联想电脑96年成为第一名，96年开始联想电脑一直成为国内第一，打败了戴尔、惠普、康柏。GE杰克﹒韦尔奇GE最痛恨官僚主义，我们拒绝将资源浪费在行政体系上什么是官僚？吃饭时注意领导坐在那里是官僚，开会的时候注意领导坐在哪里是官僚，领导出去视察时后面跟着一班人是官僚…领导的车比客户办事的车还要好，公司的大楼盖了一栋又一栋，公司的主管都有办公室、公司洗手间很漂亮、但客户的活动区非常小…这都是将资源浪费在行政体系上。通过知名企业家看企业执行力DELL迈克尔﹒戴尔员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行通过知名企业家看企业执行力执行力就是在每个阶段每个环节都追求完美，都要一丝不苟的执行。丰田：精益求精，持续改进10一、执行力的定义定义：按质、按量、按时完成工作任务。可以理解为：充分利用有效资源，保时、保质、保量的达成目标的能力。通俗地说，就是执行就是不折不扣得到结果！一、执行力的定义医院◆排队！！！85%的时间在排队挂号、缴费…15%的时间在看病。◆拿红包！！！拿红包手术就做的很好，不拿红包手术就做的不好。12麦当劳折射出强大的执行力薯条，如果马铃薯国内不能达到要求，就从美国运；油，一旦冷却，就倒掉（金黄色）；牛肉饼，超过20分钟丢掉；……一、执行力的定义麦当劳、肯德基之所以成功，靠的是自己的制度、文化、贯彻力度和执行力。二、执行力的核心执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动解决问题，来实现企业目标的系统流程。执行力，就是根据战略，通过人员，进行积极运营，实现预期战略目标的过程。因此，执行力有三个核心：人员、运行、战略。二、执行力的核心人员运营战略执行力核心二、执行力的核心16三个核心及定义二、执行力的核心做正确的事把事做正确用正确的人战略运营人员17优先顺序战略正确与运营正确只能由人员来保证，这说明人员应该放在第一位。战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深；因此，战略应该在运营前面。优先顺序：二、执行力的核心人员战略运营但中国大部分企业倒过来研究：研究运营研究过程到底哪里出了问题，是不是战略？还是人出问题了？运营---战略---人员错！比如：中国品牌手机主要是复制、加工、组装，忽视核心技术，而手机的心脏是芯片。韩国三星：“电子公司的核心是技术，没有自主开发产品的能力就无法生存。”战略失误，人员不自发发现解决问题，一味地执行错误的决定，导致中国品牌手机无法成为国际化品牌。中国的优先顺序？二、执行力的核心因此，检查一个公司是否有执行力的标准就是，二、执行力的核心是否用正确的人；是否做正确的事；是否把事做正确！人员是贯彻执行力的先行流程，只有用正确的人，才能做正确的事，才能把事做正确！企业在人员流程上的缺失：1、挑选人才的想法有误2、对人员的信任盲目3、不注重也不开发员工价值（没有价值也不拿掉）二、执行力的核心员工素质分为：1、专业能力：工作方法，学历、知识、应变能力等。2、专业素养：工作态度，人品、道德、价值观等。态度是执行力最简单的解释，执行力不好的人，常常不是能力不好，而是素养不好。什么叫素养？一个医生不像医生，这就是没有专业素养。医生一定很干净一定很细心，一定很追求完美，一定很有同情心，一定很有职业道德…这就是素养。专业素养，指的是人品、道德、风度等。但，现实中，大多是企业都是找专业能力很好的人，都忘记了专业素养更加重要。1、挑选人才的想法有误1、挑选人才的想法有误专业能力+专业素养用人逻辑（1）用他哪里？四种类型的员工专业素养高专业素养低专业能力弱专业能力强正品毒品废品次品毒品废品次品重用培养提防干掉正品有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。23智联招聘CEO刘浩选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏离。一个人任业务员时，报销会多报50，当主管时就敢多报500，当经理了就敢多报5000，当总经理了就敢多报50000……余世维曾考核一个店长的案例。1、挑选人才的想法有误互补或制衡，指的是，他的优点的我的缺点。如，性格大大咧咧的，搭配做事谨慎的，脾气暴躁的，搭配性格温和的，性格冲动的，搭配性格稳重的……1、挑选人才的想法有误用人逻辑（2）为什么用他？对公司有用+对我有帮助提高生产力互补或制衡●不能用的要淘汰，而且越早越好，否则会变成拖累变成包袱，这就是养虎成患的道理。●公司不是个金字塔结构，是两个大小三角形结构，中间有个关键考核指标，就是诚信。1、挑选人才的想法有误用人逻辑（3）怎么用他？能用不能用可以重用一般地用关键考核指标：诚信26管理学有句话：疑人不用，用人不疑。应改为：对每个人都要怀疑，直到相信为止。该如何授权？授权分为五个阶段，而对人的信任也是一点点放的，直到最后完全信任。第一，决策我来做，你不需要提供任何意见，我做了你们来操作，这是完全不授权；第二，你们提供意见我来做决策，这是部分授权；第三，我们大家一起来做决策；第四，我提供意见，你们做决策；第五，你们的决策我不提出任何意见，是完全授权。……从完全不授权到完全授权是一个过程，这取决于信任。2、对人员的信任盲目案例：（1）武则天，中国第一位女皇，82岁退位。武则天第一次上朝时所有的人都向她朝拜，有人问她是不是很威风，武则天就回答了一句话，谁知道这句话是真不是，结果她在位时一生谨慎。2、对人员的信任盲目（2）社会信任成本越来越大一吃饭就害怕有地沟油、一买奶粉就怕是假的，连身份证、火车票、学历证书等等都有假的…整个社会，由于不相信增加了很多成本（时间、经济、机会成本等等）。如，关于欧洲部分国家火车站不设检票口的案例。2、对人员的信任盲目因此（1）用人要充分信任；（2）建立信任要有过程！29常用来检讨自己是否开发人的价值的三句话第一句进来的时候你计算过他的价值吗？第二句每年注意到他有增值还是贬值吗？第三句他的价值是哪里出来的，自我提升还是公司培训？3、不注重也不开发员工价值（没有价值也不拿掉）员工价值就是企业的营养员工不断增值，企业才能枝繁叶茂案例1：韩国三星10招（其中三招）第一招：一百人当中只要一个扯后腿的人，也要将他赶出公司---用正确的人，具备专业素养（用人逻辑3）第二招：充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务---自动自发，自己做判断，而不是凡事一个命令一个动作，像算盘珠子一样推一下动一下第三招：现场人员一听到客户有任何的不满或建议，应立刻回报总部---具备顾客第一的服务意识案例2：平安保险董事长马明哲解聘刚任命刚两周的首席运营官汤美娟，执行力就是强大的贯彻力3、不注重也不开发员工价值（没有价值也不拿掉）三、执行力带来的困惑与问题高薪聘请教授指导士气低落理念敌对高薪聘请职业经理企业战略与运营机制无力激励无效绩效考核无用问题积赘如山结果：问题越来越难解决主管抱怨难以执行决策员工疲沓客户抱怨员工抱怨难以发挥能力内耗纷争管理者用力越大反弹越大计划失控为什么教授们说起来都对，做起来不对？为什么请洋咨询却兵败中国？为什么国外成功模式无法借鉴？困惑：最高管理者的烦恼与困惑我们所遇到的问题为什么看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施？——执行力不足为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？——执行力不强为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？——执行力流失为什么付出的比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？——执行力黑洞什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？——执行力危机╪自以为是╪忙就是好╪官僚习气╪心气浮躁╪心态不正╪归罪于外╪雇佣思想╪心理脆弱╪局限思考╪被动行事╪总找借口→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→“忙”就是“盲”，“忙就是好人”→官不大，僚不小，程序、规矩、研究研究等→只注重眼前利益，不关心、不耐烦、不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部，归罪于别人→公司不是我的，不关我的事→不能正确面对批评、逆境、挫折→“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地→等、要、靠，拨一下，动一下，不拨不动→遇事总找借口，太忙、不配合、时间不够等等不健康的心理状态╪自以为是╪忙就是好╪官僚习气╪心气浮躁╪心态不正╪归罪于外╪雇佣思想╪心理脆弱╪局限思考╪被动行事╪总找借口→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→“忙”就是“盲”，“忙就是好人”→官不大，僚不小，程序、规矩、研究研究等→只注重眼前利益，不关心、不耐烦、不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部，归罪于别人→公司不是我的，不关我的事→不能正确面对批评、逆境、挫折→“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地→等、要、靠，拨一下，动一下，不拨不动→遇事总找借口，太忙、不配合、时间不够等等我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象四、执行力不佳的原因37一、管理角度二、执行角度从两个角度进行分析员工层级偏差结果高层中层普通执行力偏差越早，偏差越大执行偏差越早，偏差越大，越偏离目标执行力就是从上往下贯彻，从上贯彻到底，手不要总往下面指。——管理专家余世维391、没有常抓不懈——虎头蛇尾，不能长效执行2、出台管理制度时不严谨——朝令夕改3、制度本身不合理——缺少针对性、可行性一、管理角度4、执行程序过于繁琐——囿于条款，条条框框太多5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总，即不会分工、分配与协作一、管理角度416、缺少科学的监督考核机制——没人监督，自我监督将失去意义7、只有形式上的培训——培训完，没有实际的行动8、缺少大家认同的企业文化——没有形成企业凝聚力一、管理角度42二、执行角度1、对执行偏差没有感觉，也无所谓差不多、还可以、过得去等等就是执行偏差。2、个性上不追求完美，不注重细节细节决定成败，1%的疏忽可能导致100%的失败。3、在职责范围内，不会尽责处理一切问题不承担责任，能推就推。4、对“要求标准”不能也不想坚持标准挂在墙上、放到文件夹里，就这样搁置了，更不会坚持。外企对标准非常的坚持，如肯德基、星巴克、必胜客等等，这就是其成功的秘诀，强大的执行力！二、执行角度五、提高执行力对企业的要求一、高层要求二、中层要求三、基层要求对企业的要求一、高层要求问题：1、为什么团队创业时激情澎湃，成功之后却出现了平庸？2、为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木不仁？3、为什么队伍有了几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增？4、为什么你应该更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？5、为什么总是苦口婆心地劝告，却很少大刀阔斧地换人？6、为什么你主张人性，却没有换来员工的自觉性？7、为什么本应狼性十足的团队，现在却成了“羊群”？……好的执行力必须有好的管理团队，迫使员工进化，培养一个强大团队。◆狼是陆地上动物食物链最高终结者◆狼淘汰老、弱、病、残的不良族群，使其被迫进化的更优秀。◆狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。西方管理谚语：一只羊无法领导一群狮子作战一、高层要求（一）狼性领导原则狼的特性第