非正式学习

新社会化学习——下一个学习浪潮人类正以前所未有的发明速度创造着眼花缭乱的网络工具和社会化媒介，Blog、Twitter、Facebook、LinkedIn、Ning、Secondlife、QQ、MSN，以及iPhone、iPad……这些冲击职场的最新技术，以革命性的便捷功能使人与人之间紧密联系、沟通和共享信息。新技术——社交媒介和移动设备正在深刻地改变着我们的生活，进而影响着我们的工作和学习。不可否认，无论对个人，还是对组织，新技术给学习带来了无限的想象和可能，也伴随着挑战——如何认识并有效加以利用。据CARAGroup（专业研究社会化学习的美国机构）关于社会化学习（SocialLearning）的最新调查显示，越来越多的培训管理者开始支持安全有效的非正式学习（InformalLearning）。这项针对125位美国商界企业学习培训领导者的调查还显示：非正式学习是员工培训的重要工具，90%的被访者鼓励支持这一方式；据参与者投票，与孤立于社会的个体相比，非正式学习对于社会中的人更有用；81%的受访者认为社会化媒体为员工提供了宝贵的学习机会；98%的受访者同意“社会化媒体正改变着员工学习以及获得信息的方式”这一观点。CARA高级副总裁JaneEhrenstrom说道，“伴随着千禧一代逐渐走上工作岗位，社会媒体工具和技术发展对他们的生活有着非常大的影响，企业需要更多地去了解他们的需求，并尽早让社会媒体的积极作用在这一代人中得到发挥。”的确，随着社交网络的日趋流行，员工（尤其是年轻员工）将模糊社交媒介在工作中的使用和个人使用的区别。“雇主必须走在这种转折的前面，自行找到使用社会化媒体的方法来让员工达到适当的平衡。”来自万宝盛华（Manpower）的分析人士强调说。它们在近期对全球34400个雇主所做的调查发现，虽然有些员工确实把时间浪费在网络上，但更多人通过互联网可以把工作做得更好，互联网迅速成为了桌面调查、追踪竞争对手和开展其他企业活动的资源通道。“企业领导人必须理解社会化学习如何对企业有帮助，并应听取员工的想法。企业需要精心规划和管理社会化学习，考虑社会化学习基于社群的特性，应该赋予员工权利，来帮助这种演变。在社交网络的情况中，这些益处是实实在在的。但只有创造性地利用这些渠道，企业才能成功地获益，取得持续的竞争优势。”事实上，万宝盛华自己的“全球领导力团队”会议就是一个“虚拟”的活动。与会者使用多种社会化媒体和技术，不管身在何处，可以使其个人电脑聚在一起，实时讨论战略，分享最佳实践和人际关系资源。同样，另一家卓越咨询顾问公司——埃森哲（Accenture）为满足公司的全球化学习需求，很早就构建了“我的学习”（myLearning）系统，这是埃森哲唯一且统一的全球学习管理系统。由于myLearning系统的出现，如今的埃森哲遍布全球50多个国家的近20万名员工在需要学习和发展时，都可以登录同一个内部网站。新系统为所有的虚拟学习创立了唯一的共享基础设施，真正实现了公司的“即时学习”（just-in-timelearning）而非“备用学习”（just-in-caselearning）的组织学习文化。而在很早就倡导e-Learning学习的思科（Cisco），思科网络学院（CiscoNetworkingAcademies）以九种语言为全球150个国家的超过50万名学员提供学习和培训服务，e-Learning课程达11000门之多，每天有40000多名学员在线学习。这是传统的教室学习所无法比拟的。正如《数字化一代》一书的作者DonTapscott所说的那样：“社交网络将会成为新的业务操作系统。”他指出，那些离不开社会化媒体的年轻一代将很快成为劳动力主体，他们将会要求工作中必须使用这些工具。许多年轻雇员的理想境界就是“用工作目标取代职位描述，为他们提供工具、自主权和指导来完成工作。”能够处理好与员工的这些新型关系的雇主将能够更好地获取社会化媒体所带来的出色协作价值。而另一方面，由于已有用户和潜在用户的热捧，移动学习也在逐渐成为潮流。根据Bersin的研究报告，由于智能手机、电子书阅读器设备具有易用性好、价格低廉等优点，加上良好的用户体验，消费者对移动技术非常青睐。“移动学习最终将成为潮流，它的影响力之大将超乎人们的想象。”研究报告显示，在美国，利用移动设备进行学习的比例从2007年的9%已经上升为2010年的20%。世界上超过四分之一的人现在正在使用移动设备，并且在过去的一年里，频繁使用移动互联网的人群已经翻番。此外，利用移动学习进行的非正式学习远远超过正式学习，新的移动设备在帮助从业人员按需获取即时信息方面成为日益重要的手段。显而易见，一些大企业已经导入了移动学习并证实它卓有成效。例如，上述提到的Accenture公司就推出了uPodcast计划，支持学科问题专家和组织的领导人以最小的成本分享知识。如今，该计划已建立了180个博客，有2万名员工（约占员工总人数的11%）从中获益。可口可乐公司与KelleyExecutivePartners公司合作创建了一项名为alternaterealitygame的学习计划，它融合了社会化和移动技术，如GPS和智能手机，还有协作和竞争并存的问题解决式学习小组。该计划的目的是了解新千年后的消费者是如何使用Web2.0技术的，以帮助可口可乐公司开创出新的市场策略。“移动学习是新时代的先锋，它以空前的发展速度、规模和范围将雇员与他们所需要的信息和专门技术联通。”Bersin的首席执行官JoshBersin说道，“如今，企业的学习部门如果不能对新移动技术做出敏锐的反应，不能尽快深入地建立起在全组织内共享信息的机制，不能满足新一代员工以及地理位置分散的员工们日新月异的需求和期望，那么企业的学习有可能会与员工的所需毫不相干。”“实时、实用、多功能——这是今天衡量一个学习型组织是否具有影响力的关键标准。”Bersin的首席分析师DavidMallon说，“移动学习在帮助组织实现以上标准方面扮演了一个至关重要的角色。”无论是社会化媒介，还是移动技术，都给非正式学习注入了新的活力。现在，人们比过去更容易获得直接的、关联的和个性化的信息。新技术正在改变着关于业务成功的速度与效率的标准。人们不但可以更快获得知识和答案，而且对跨国家和时区工作的团队来说，更容易找到团队所需要的、恰好拥有某种技能的专家。随着经济的持续复苏，许多组织正在强化这种灵活而又开放的学习方式。快速有效的学习已经成为许多企业打造核心竞争力的重要手段谁能够抢先拥抱新技术，谁就会拥有未来！文章摘自《培训》杂志