礼仪与形体训练课程(PPT56张)

入职培训礼仪与形体课程介绍：礼仪仪容仪表行为举止规范电话礼仪微笑与问候形体站、坐、蹲、行名片、微笑目光、问候组合训练礼者：修辞令，齐颜色，正仪容总体的要求：庄重简洁大方礼貌礼仪–仪容仪表耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？礼貌礼仪–仪容仪表树立企业形象（CIS）产生集体荣誉感，自我约束整齐划一，容易识别级别差异工装的意义当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：职业装：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。（穿衣顺序）禁：口袋放过多物品。头发：0短发肩长发必须用发包束成发髻禁：染奇异颜色或怪异发型。（Cocktail）妆容：保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底禁：浓妆、前卫妆指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米，禁：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜须是接近肤色的簿长筒丝袜；穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜；禁：不着袜、袜子脱丝、鞋不干净。饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属制的表带必须是金色或银色的。允许戴一枚样式简单的戒指可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆环型，不可戴长吊坠式。比客人漂亮意味着什么?现请自查互查记住——时刻为你的仪表形象骄傲！您的外表形象说明许多问题，包括您对工作的认真程度，除此之外，您的仪表也反映了您的自尊。肢体语言55%语调38%语言7%研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。礼貌礼仪–行为举止规范肢体语言首先让我们充满信心站立挺直阔肩扬头手臂放松、手势开放身体向讲话人倾斜面部表情友好、亲切驼背哈腰塌肩低头缺乏目光交流与接触合手、握拳躲闪讲话人皱眉、面部紧张礼貌礼仪–行为举止规范礼貌礼仪–行为举止规范我们如何理解这些肢体语言？握手时不能交叉握手握手时摆动幅度不得过大握手时不得戴手套或手不清洁握手令人愉快的握手：坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力目光斜视对方握手其次让我们学会道歉当你打扰别人时应说“对不起”当要别人重复说话时应说“对不起，请再说一遍。”打喷嚏、呵欠后应说“对不起”打呵欠时应用手捂上嘴礼貌礼仪–行为举止规范坐的姿势要端正女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地走路和站立时身体要挺立说话要清楚(不要响亮)时刻保持微笑交谈时保持目光接触然后我们要做绅士和淑女礼貌礼仪–行为举止规范靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡最后还要改掉一些小毛病礼貌礼仪–行为举止规范嚼口香糖或吃糖果剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒不住抖脚与在远处与同事大声交谈吐痰、清嗓子不要用手指示意别人切勿从他人中间穿过，如果不得已，要道歉在公共场所化妆（客人就在旁边，结果员工自己在化妆）不要与客人站着长时间的闲聊（针对办公礼仪）不要与客人争执嗯……让我再告诉你一些小秘诀吧礼貌礼仪–行为举止规范礼貌礼仪–电话礼仪接听电话的核心标准专注、自然、礼貌的语气口气冷静、条理清晰铃响三声之内接听聆听使用电话的注意事项在你知道对方姓名时请称呼客人名字避免消极的语言、专用术语。不打断致电者说话全神贯注让客人把事情重复一遍又一遍会惹恼客人礼貌礼仪–微笑与问候你会笑吗？颠覆传统（二）笑不露齿露出前排6－8颗牙齿微笑的标准露出前排6－8颗牙齿表情亲切、友善身体微微前倾，点头示意礼貌礼仪–行为举止规范什么表情让我们感觉舒适?尽量不要尝试以下微笑男女标准微笑礼貌礼仪–微笑与问候你会问候吗？问候的标准对客人或上司问候时，要使用正式问候语比如：“早上好，理事”经常使用名字称呼人你对一个人的说话内容很重要，但说话的方式更重要形体训练站如松女员工双脚跟并拢靠齐，双脚尖分开成60度双手自然交叉于小腹前。男员工双脚与肩同宽，双手背在身后。时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一条直线，膝盖并拢或丁字步（不能看见缝隙）精神抖擞、头部端正，目视前方，面部表情自然，微笑不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单脚打点不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。坐如钟上身保持站姿的基础上櫈高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚上半部分身体与大腿侧面成90度，大腿与小腿成90度坐在椅子的前1/3部分，后背不可以靠在椅背上坐姿男女蹲姿—普通式女蹲姿--交叉式错误蹲姿女蹲姿行如风走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。一）正确的走姿要求2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步（二）变向时的行走规范（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。（三）不雅的走姿微笑练习目光练习问候练习组合练习见贤思其焉，见不贤而内自省也。见到贤能的人就要（努力向他）看齐，见到不贤能的人就要（以他为反面教材）做自省.谢谢大家的参与！希望对你们能有所帮助。•1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。•2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。•3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。•4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！•5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。•6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！•7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！•8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。•9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。•10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。•11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。•12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。•13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。•14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。•15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。•16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。•17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。•18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。•19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。•20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。