执行力本质

执行力本质来源：中大MBA日期：2011-11-30文：杨发文上部内容提要：每件事情都是从现在到达未来的过程，在这个过程我们要提前发现冲突解决冲突，这便是执行力，而企业则要从员工个人和企业系统来建立提升执行力。1、一个冲突能被及早发现，就能被及早解决；、2、企业发生事故，永远是老板比员工着急；3、执行力强的员工进入一个执行系统差的企业，他的执行力会慢慢减弱。透析执行本质，提升执行能力在企业里面很多事情是可以通过预防，通过自动化来解决的。自动化的本质是什么？事实上我们做任何一件事情都是从A到B，时间上空间上都要发生转变。例如你来听课也是一个从A到B的过程。在这个过程之中发生的每一个问题和冲突，都要提前发现和解决。那么当A发生冲突或者问题时，解决冲突就可以让我们到达B，此时我们就找到了解决的办法，这点应该很容易感受到。精益的本质是说，一个问题如果能尽快的被发现，那就可以尽快的被解决。但是企业里面很多现象是只有问题达到一定严重程度时才上报公司，以至于很多事情无法解决，然后就是谩骂，指责罚款，互相扯皮。当所有人都知道发现问题会被罚款的时候，每个人都把问题掩盖起来，所以企业很多问题直接被掩盖，导致更多、更坏问题的发生。笔记本黑屏，教授讲课中止，助理执行力差？从精益的角度来思考执行力，执行力就是从A到B。执行力不是解决为什么要从A到B的问题，那是决策与战略的问题，执行力解决的是如何从A到B。当执行力就是从A到B的时候，存在的难点是什么？例如，教授讲课要用笔记本，可是突然老师的笔记本黑屏了！为什么会这样？原来笔记本没接通电源，电池耗尽自动关机了。这个时候我们想教授助理的工作是什么？是让教授的笔记本能够保持正常使用直到讲课结束。再看笔记本，教授的笔记本电源是插在排插上的，所以这个过程应该没问题，那又是哪里有问题呢？这就是更深一层的从A到B。事实上，笔记本从教授那里拿到讲桌上，这是一个过程，这就是从A到B。但是讲课过程之中发现笔记本没电了，没电之前出了什么事情？我们在将电源插在排插上后，排插的开关没打开。所以，如果我们说教授的助理执行力差，问题就在于他在插笔记本电源那一刻没有发现冲突，如果他发现了就出现这样的错误。很多执行力的问题就是这么简单，一个人如果能发现冲突解决冲突，那么他的执行力必然强。所以执行力就是从A到达B，从现在到达未来，然后在这整个到达过程中会有很多冲突，比如教授讲课笔记本黑屏的冲突就是排插电源没打开，电池用尽笔记本自动关机了。教授讲课笔记本却突然黑屏，谁最着急？当然是教授最着急，而不是助理，如果教授不提醒（笔记本黑屏了），助理可能5分钟之后才会意识到这个问题。在企业里，也是如此，一个问题发生了，一定是老板最着急。作为领导整天如履薄冰，焦头烂额，员工却高枕无忧，对于危机看不见！但请领导不要埋怨助员工，领导是使用者才会了解这些问题，你只需要让你的员工能及早的发现冲突，及早的解决冲突，事故就能很好的得到避免了。所以，执行力的本质就是发现冲突，解决冲突。员工执行力差，企业应该做些什么？再举一个例子，有一个故事说有一个小象，他刚出生的时候就被人用一根很细的绳子栓到一个很细的树上，接下来这个小象长成大象，但是却不会挣脱这个绳子了，这便是印度驯象师常用的方法，为什么可以这样？因为小象小时候挣脱不掉，慢慢就认为那棵小树是挣脱不掉的，即使自己长成了大象。这个故事里的冲突是什么？小象想获得自由，因为有绳子，所以没有自由，这就是一个冲突。对于小象，解决这个冲突很难吗？它只要将绳子咬断就行了。大象直接就能挣开，但为什么挣不脱，它从小被这个冲突习惯化了，想当然认为这个冲突是解决不掉的（认为绳子是挣不断的）。在企业里面有太多这样的事情，而每个人可能都是小象。怎么解决这样的事情呢？怎么发现冲突解决冲突呢？我们不能只埋怨“小象”，为什么小象不挣脱这个绳子呢，这么简单的事情都做不到？做不到就是做不到，这就是事实。而作为企业、企业领导你为什么不想一想，为什么就不能帮“小象”将绳子解开呢。从小象这一案例看，执行力应该分为两个层面：个体和系统。我们单纯的去埋怨某一个体没有执行力没有意义，因为是系统影响了个人。作为企业，为什么就不能把“绳子”解开？同样，作为个人也应要想办法解决这个冲突。质量问题是质检部还是生产部的责任？“师傅领进门，修行在个人”。这句话是学生应该记住的，而老师则不该记住。当老师记住了这句话，就会推卸责任。同样“质量是生产出来的”这样的话，质监部门是不能讲的。质监部门讲这句话就等于告诉我们“质量不好不是我的错，是生产部的错”。对于质检部，我们就应该明白，质量就是检验出来的，反过来对于生产部质量就是生产出来的。没有哪一产品不是检验部检验的，质检部说“质量是生产处来得”就是推卸责任。这不是做绩效考核，对质检部做这种责罚只是封闭责任，否则就会出现部门推诿“踢皮球”。我们要准确找准自己的责任担当，研发应该说“质量不是生产出来的，是设计出来的”，因为没有哪个零件不是研发设计的，这个时候责任就很容易分清了。对于执行力，我一定要强调一个道理：如果一个员工执行力不强，请不要过于责骂非难他。一个好的工作人员进入一个坏的系统，执行力会越来越差，相反一个执行力差的人进入一个好的系统，他的执行力会相对提升。另外一个问题就是，一个再不好的执行系统，一个有执行力的员工还是比别人强；一个执行力强的员工进入一个好的系统，他会比原先更强。思考：那如何从个体和系统两个维度建立提升企业执行力呢？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中部内容提要：员工执行力差，不能只埋怨员工，企业有割舍不清的干系，员工需要提升执行个体能力，而领导更需要提升执行领导能力。1、改变一个人的习惯很难，就好比习惯用左手的人用右手很难一样；2、领导的执行力呈现不在于做事的能力而在于领导力；3、人生其实就是在等一趟车，错过了这一趟就得再等下一趟，而且时间不一定赶得上。提升员工执行力，领导要善于引导企业的执行系统一定要从个体和系统两个维度来建立，光埋怨小象是不行的，不要老说小象自己为什么不能挣脱绳子。人的思维很难改变，比如你与大多数人一样都习惯用右手，而一个人却一直习惯用左手，你让用左手的人用右手就好比别人让你用左手一样。用右手很难吗？这么简单的事情的都做不到？但事实就是用左手的人不习惯用右手。很多时候改变有一个习惯是非常困难的，所以不要只顾埋怨小象。不埋怨小象不是说小象没有问题，而是任何一件事情要从系统和个体两个方面去考虑。一个个体是一个点，这个点没有执行力不行，他在企业里面面临两个关系。纵向的上下级关系和横向的部门与同事间关系，他的执行力非常受领导影响，向领导汇报说，我对什么东西有意见，领导说，你说的这块我早就想到了，这时候员工会怎么想？下次就不说了，你都想到了，我没有成就感，我就不说了，慢慢员工就不和领导讲话了，所以领导的一言一行对员工执行力是有影响的。反过来员工的执行力对领导也有影响，当你的员工很多事情都做不明白的时候，领导的所谓的执行力看上去似乎是强了。其实是强了还是差了呢？差了。作为领导，你指引的方向错了，领导不是每天亲自去生产线解决这样那样的问题，领导应该带领你的团队解决问题，这才是领导执行能力呈现。横向关系有没有影响？比如产品没有生产出来，老板问，为什么生产目标没有达成？因为研发部没有给生产部图纸，第一次可能是真的；第二次因为设备的问题生产目标没达成，而此时恰恰又断料了。问道为什么生产目标没有达成？生产部回答，因为断料了！其实第二次最主要是因为生产部门设备问题使生产目标未能达成，而生产部却把责任推给了采购部。因为采购部供料不及时，所以生产部生产目标未能达成。这样，生产部犯了很多问题，但是只要有别人可以承担的时候，就把自己的错误推给别人，而自己的错误则被藏住。遵循人趋利避害的天性，提升执行力人有一个典型特点就是趋利避害。而且人都是有惰性的，一群学员来听管理课程，很多都是被逼而来的。上次听课大多是管理高层人员，这次很多都是中层和基层，都是让人逼出来的，讲师也是被逼出来的。你觉得我愿意讲课吗？我不愿意讲课，我想在家里睡觉。这个时候我们发现我们的惰性可以被别人的错误掩盖，然后说其实我不懒，是你懒。推诿的过程中我们会发现一个人的执行力会进一步下降。所以企业里面要提升执行力，虽然提升个体很重要，但是如果实质的系统不改变的话，个体的执行力很难提高，即使个人的执行力高了，他也会离开这家公司。他会认为在这家公司做事成本太高了，在别的公司10小时就做能做完的工作在这里要20小时，而且工资很低，老板逼得太紧，这些都让他很烦躁，自然的他就不想在这个公司呆下去了。有时候我做项目也是这样，我去这个公司做的时候，虽然辛苦，但是高兴，但是去另外一个公司又辛苦又不高兴，坦率说我都不想去。在研究执行力的过程中，我们发现目前有很多的执行力体系没有从本质上解决执行力的问题，短期有效，但长期下去反而会产生多负面的作用。我们定义执行力就是从A道B，然后在从A到B的过程中不断的发现问题解决问题，发现冲突解决冲突，这就是精益执行力。发现冲突很重要，但并不简单有人说可能会说，发现冲突很简单的啊，为何要这样强调？举两个例子，第一个是我和我的助理去项目，没有白板笔了，我告诉助理说：“小张去拿几只笔。”其实，这时候他已经出了问题，因为是我先发现没有白板笔的，而不是他，作为助理应该提前想到写字要用笔。这个问题应该是他先发现。接下来，他又问我，上哪里拿？这里强调一点，通常情况下，员工问你问题的时候，你要平和，不要怒目而视回答他的问题，人犯错误时内心是不安的。我告诉他去找项目的4P秘书要。他又问我，他电话多少啊，我不知道他电话啊。我就笑了，他就走了。你会发现人很多时候是很难发现冲突和解决冲突的，往往是人自己没有感受到问题会出现，而不是他真的不想解决这个问题。另外一个例子，有一次去沈阳汉科（一个项目企业），我们必须8点半到企业里，否则迟到我就会交水果金（我辅导的项目企业，都会制定一个“水果金”制度），这不是钱的问题，那么多人开会，我如果迟到了会很尴尬。所以8点必须坐上车，我们要打车走，所以提前10分钟，7点50去打车，因为我总研究执行力，所以很快就有这样一个意识。然后，助理问我了，“明天我们8点出发，汉科临时有事，没有人接我们，所以我们打车过去，”我说，是啊，打车。“平常洗浴时间大概需要40分钟，所以我7点10分叫你起床，7点50出发，10分钟内打到车，8点正好出发。”我说，好。我这个过程，我一直没有回答他的问题，只说，是和好。老板要想让员工成长，处理事情就要粗糙一点，老板要想事情进展快点，就说的细点，但面对大事情不能犯错误时候一定要细点。同时也不要认为把所有事情告诉员工就是好事情，这样老板就没有领导应有的执行力了，员工也没有执行力了。你的领导执行力直接影响团队的执行力。当员工说，我们销售总监做销售很厉害，我们整个销售部门一年的销售业绩才1300万，他一个人就1000万。这样的团队有执行力吗？没有执行力，这是一个垮掉的团队。销售总监销售厉害，手下的销售人员被抱怨没有执行力。回到刚才打车这个例子，第二天早上，我们7点50就到酒店门口。我在大厅坐着，助理在外边拦车，我不着急，因为还有10分钟，时间来得及。一直到7点57还没打到车，再过3分钟不出发，就会迟到了。这时候我承受不了了，我就告诉他怎么做。我说你去马路对面拦车，我在这里拦车。他往那边走的时候，一辆车正好过来被别人拦走了，接下来又来一车被他拦住了，8点正好打到车，准时到。总结：人生就如等车，错过一辆就只能再等这完全是个事实，我能发现冲突然后解决冲突。其实，我们的人生和等车一个道理？我们和每个人都是缘分，老婆、爸爸、妈妈。如果你错过这趟车，你就等下一趟；你上一趟能错过，下一趟也会错过；你不能保证每一辆车都能到达你需要到达的地方，如果你不能发现冲突、不能解决