《市场营销》期末复习资料121220

实用标准文档课程名称市场营销教材信息名称市场学出版社南开大学出版社作者白长虹范秀成主编版次2007年10月第3版注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择、概念题）（一）单项选择题1.（B）战略是企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。A.人力资源B.市场营销C.产品开发D.市场开发★考核知识点:市场营销战略的概念。2.市场=消费主体X（A）X购买欲望。A.购买力B.消费者C.客户D.采购者★考核知识点:市场要素的概念。其关系用公式表示即：市场=消费主体X（）X购买欲望3.处于市场（D）地位的企业，一般都具有相当的规模和实力，在竞争策略上有相当大的主动性。A.追随者B.引导者C.补缺者D.挑战者★考核知识点:处挑战者地位企业的概念。4.企业的生命在于（C），竞争是社会主义市场经济发展的重要机制。A.市场B.技术C.竞争D.产品★考核知识点:市场学的学科认识。5.营销活动的各个参与部分和影响力被称为（C）要素。A.宏观环境B.任务环境C.营销环境D,内部环境★考核知识点:营销环境的概念。实用标准文档6.促销的目的在于激发顾客的（B），最终导致购买行为的发生。A.购买兴趣B.购买欲望C.购买行为D.购买愿望★考核知识点:促销策略的概念。7.市场定位的主要任务，就是要使顾客能把本企业与其他竞争者区别开来，从而建立企业的（C）。A.销售优势B.市场优势C.竞争优势D.营销优势★考核知识点:市场定位的概念。8.趋饱和需求超过了企业的（D）能力，呈现供不应求的现象。A.生产B.提供C.营销D.供应★考核知识点:趋饱和需求的概念。9.按消费客体性质不同，产品可分为（C）产品市场和无形产品市场。A.易耗品B.耐用C.有形D.服务★考核知识点:市场分类的概念。10.购买欲望是指消费主体购买商品的（B）、愿望和要求。A.购买力B.动机C.需要D.能力★考核知识点:购买欲望的概念。（二）多项选择题1.对新进入者与竞争对手之间的抗衡情况，应该重点注意（C）、（D）、实用标准文档（E）这三个方面。A.技术差异B.财务差异C.卖方密度D.产品差异E.进入难度★考核知识点:市场竞争战略的概念。参见P1072.按照消费主体的身份划分，市场可分为（A）和（D）。A.消费者市场B.无形产品C.寡头市场D.组织市场E.有形产品市场★考核知识点:市场分类的概念。参见P263.工业市场的基本特征：市场比较(B)，购买者的（D），而一次购买量（E），购买关系比较固定。A.分散B.集中C.非常大D.数量较少E.较大★考核知识点:工业市场的基本特征。参见P604.常用的市场调查方法有（A）、（B）和（E）三类。A.询问法B.观察法C.问卷法D.抽查法E.实验法★考核知识点:市场调查方法的分类。参见P735.产品生命周期包括：（A）、（B）、（D）和（E）四个阶段。A.导入期B.成长期C.收益期D.成熟期E.衰退期★考核知识点:产品生命周期的概念。参见P1536.企业的任务和目标是指在一定的时期内，企业市场营销工作的服务（B）和预期所要达到的（E）。A.顾客B.对象C.范围D.目标E.目的★考核知识点:企业的任务和目标的概念。参见P927.一般而言，行业内的竞争往往会表现为（B）、（C）、（D）和（E）四种基本状态。A.行业竞争B.完全竞争C.垄断竞争D.寡头竞争E.完全垄断★考核知识点:行业竞争的认识。参见P108实用标准文档8.消费品市场细分一般按（A）、(B)、(C)、(D)几项标准细分。P120A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素E.购买因素★考核知识点:市场细分的概念。参见P1209.企业识别系统的基本功能包括管理功能、识别功能、（A）、(C)和（D）。A.协调功能B.宣传功能C.传播功能D.应变功能E.整合功能★考核知识点:企业识别系统的基本功能的认识。参见P9810.工业品市场细分一般按（A）、(C)、(E)标准细分。A.客户地点B.客户需求C.客户规模D.客户财力E.客户要求★考核知识点:工业品市场细分的概念。参见P122（三）概念题1.市场调查★考核知识点:市场调查的含义。参见P71市场调查是指运用科学的方法，有目的、有营销计划、系统性地收集、整理和分析有关市场营销方面的各种信息资料，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。从而掌握市场的现状和发展规律，为企业的市场预测和市场营销决策提供可靠依据的活动。2.目标集中化策略★考核知识点:目标集中化策略的概念。参见P110企业在确定了目标市场范围之后,就要决定应该如何进入目标市场以及如何维持目标市场,目标集中化策略是指企业选择一个细分市场作为目标市场，以便集中全力为一个细分市场服务。该策略有利于企业之中专注于某个细分市场，并可以在市场营销中取得成功后向更大的市场范围扩展。3.市场营销计划实用标准文档★考核知识点:市场营销计划的含义。参见P235市场营销计划是指市场营销部门对市场营销未来行动的安排。作为管理和控制的重要工具—年度营销计划，可以为市场营销管理人员提供重要的依据。年度营销计划还迫使营销管理人员对内外部的环境进行系统的研究分析，并进行逻辑的思考，在把这种思考的过程反映到书面文件里形成行动计划，从而为企业的营销服务。4.定价策略★考核知识点:定价策略的概念。参见P166定价策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格的策略。现实生活中价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而是定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场做出灵敏的反映5.卖方密度★考核知识点:卖方密度的概念。参见P107卖方密度是指同行业或同一类商品经营中卖主的数目。在市场需求量相对稳定时，直接影响到企业市场份额的大小和彼此竞争的激烈程度。如果在容量相对稳定的目标市场中，同类产品经营者比较多，那么有新进入者的参于就会相对降低部分老企业的市场份额。显然，在卖方密度较高的目标市场蝇，新进入者往往会遭到竞争对手较为强烈的抵御二、主观部分：（简答题、案例分析题）（一）简答题1.请说明在市场竞争中，处于市场挑战者地位的企业应采取什么竞争战略？参见P113市场挑战者是指具备一定的规模和实力能够逼近甚至赶超领导者的企业。作为处于市场挑战者地位的企业雄心勃勃，并为此利用其一切资源，在明确其战略目标和确定战略目标和竞争对手后，向处于领导者地位的企业进行挑战，通常可以选择以下五种攻击策略,即：正面攻击、侧翼攻击、围堵攻击、迂回攻击和游击战。攻击市场领导者的企业，是一种高风险高回报的战略，特别是领导者在该市场做得并不好的时候，此种方法非常明智。它通常可以获得额外效益，即拉开与竞争者的距离。在实际营销中攻击与自己规模相同，但是不善经营或者资金短缺的公司或攻击小的地方性或者区域性公司可能成功率会更高一些实用标准文档2．请说明新产品的概念及新产品开发的策略？参见P135新产品可以是全新产品，也可以是在老产品的基础上作改进，如增加新的功能，改进产品的结构，简化操作，甚至哪怕是改善外观造型等，都可视为新产品。开发新产品是一项非常艰巨的任务，不仅需要投人大量的资金，而且具有很大的风险，因为开发新产品的成功概率并不大。所以，企业必须根据市场需要、竞争动态和企业本身的能力条件，正确选择发展新产品的策略。开发新产品的策略有：1、对现有产品进改革；2、增加现有产品或劳务的花色品种；3、扩大产品线；4、仿制；5、多样化的新产品策略。这些策略的有效实施，都有可能收到意想不到的市场效果3．什么叫产品的生命周期？请说明产品成熟期的特点及市场营销策略？参见P158产品生命周期理论(ProductLifeCycle)是市场营销学中十分重要的理论。产品生命周期是指产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。具体来说，产品生命周期是指产品在市场经历形成、成长、成熟、衰退这样几个阶段，或者要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。成熟期的主要市场特征是：（1）慎重的购买者多已加入了购买的行列，市场需求渐趋饱和，产品销售量达到最高点。（2）产品的生产技术成熟，批量大，成本低，薄利多销，利润达到最高点。（3）很多同类产品进入市场，市场完全被开发，竞争对手最多，企业的市场占有率呈颠峰状态；（4）行业中竞争激烈，更新的产品陆续出现，销售增长缓慢，成熟后期，销售增长趋于零，甚至出现负数。由于成熟期产品开始出现过剩，企业想继续扩大市场份额难度很大，精力不宜分散。所以，营销策略的基本原则是“防守”为主，“攻取”为辅，即防守已有的市场占有率，稳住现有的市场地位，同时尽力寻求有利的增长点，设法将成熟期延长。因此，企业营销的基本策略思想是“改”字当头，即对产品和市场以及营销组合策略进行卓有成效的改进。具体可以实施以下策略：（1）产品渐进性改进策略：改进产品品质、优化形式产品的设计和继续完善全方位的服务体系；（2）市场拓展性改进策略；（3）市场营销组合协调性改进策略（二）案例分析题1、【案例】近几年以来我国的家用电器市场疲软，为了促进销售，谋求高的市场占有率，一些大的家电公司如长虹、康佳、TCL公司等纷纷降价促销，一时间彩电价格大幅度下降，消费者甚为高兴。然而，海尔集团新近推出的海尔彩电的价格却比其他企业同类价格高出20%，且坚持其新推出的产品不降价。【问题】请分析此案例并回答以下问题：1.海尔集团采用的是何种市场战略？与其他公司策略相比有何优势？2.你认为是否有更好的策略？为什么？实用标准文档【答题参考】从定价方法看，海尔集团采取的是快速掠取战略，所谓快速掠取策略又称双高策略，是指以高价格和高促销费用推出新产品,以求迅速扩大销售量，加强市场渗透和扩张，迅速收回产品成本的营销策略。若进一步分析，海尔集团的具体做法可能是：制定较高的价格，使用大量的资金进行广泛的广告宣传，以求消费者尽快了解并接受新产品。与其他公司策略相比，潜在的消费者不了解海尔的新产品，潜在竞争很强烈，其它企业降价拼价格适得其反，反而造成产品质低价廉的效果，海尔集团采取此策略正好趁虚而入，是非常争取的决策，何况由于彩电产品的市场容量很大，且随着海尔生产规模、销售量的扩大和制造经验的积累，公司的单位制造成本会下降。本人以为海尔集团除了采取快速掠取战略外，还可以运用分销渠道策略，使企业的新产品迅速进入目标市场，开拓更广阔的市场空间，吸引更多的消费者。2、【案例】某国鞋业公司派它的A、B两位营销人员到一个非洲国家为其生产的鞋找到销路。一星期后，这两位营销人员分别打电报回报。A说：“这里的人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场”。B说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场。【问题】A、B两位营销人员为什么调查后得到的结果不一致？请从市场营销学的角度，分析问题，谈谈你对此如何进行营销决策（答题不得低于300字）。【答题参考】因为A、B两位营销人员调查员看问题的角度不一样，A只看到了问题的表明现象，营销观念有些问题，从市场营销学的角度讲应满足用户的需求，在此前提下，应该首先进行深入细致的市场调查，分析此地不穿鞋的根本原因，以及不穿鞋带来的问题和疾病，以及此地的习俗、社会购买力等，然后检讨本公司有无适合的产品或为开发适用产品的周期和投入情况，综上研究具体的营销战略和策略，本人支持B的观点来看，因为产品是需求而研究、开发、生产的，只要能给此地的人们带来方便、舒适，或开发这个市场的梦想就能实现。另外从市场营销观念来看，市场营销是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点的，营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西，本人认为只要非洲当地的习俗、社会购买力。允许，就能成功开拓