国家电网公司营销知识问答试题

国家电网公司营销知识问答试题一、填空题（共20题，每空0.5分）1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。3.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。4.建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。17.国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。18.变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。二、判断题，正确√、错误×。（共30题，每题0.5分）1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√）2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×）3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×）4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（×）6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×）7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×）8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√）9.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（×）10.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）11.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）12.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（√）13.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（√）14.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（×）15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×）16.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。（√）17.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（√）18.非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。（√）19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（×）20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（√）21.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（√）22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。（√）23.在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（√）24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（×）25.使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。（√）26.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（×）27.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。（×）28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（√）29.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。（√）30.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（√）三、选择题（共40题，每题1分）1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（B）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。A.协议B.合同C.契约2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（C）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理3.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。A.3B.5C.7D.104.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A.4B.5C.6D.105.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）天内答复。A.3B.5C.7D.106.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（C），并配有礼貌用语。A.安全警示B.安全标示C.安全标志7.供电服务人员应遵守国家法律法规，（A，B，C，D），服务意识强，真心实意为客户着想。A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事8.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。A.1B.2C.3D.49.国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作日。A.3B.5C.7D.1510.供电营业场所应公开（A、B、C）等。A.电价B.收费标准C.服务程序11.电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。A.自主经营、自负盈亏B．安全、优质、经济C．服从市场经济规律D.诚实守信、秉公办事12.低压供电方案的有效期为（B），逾期注销。A．一个月B．三个月C．六个月D．一年13.引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（C）内恢复供电。A．30分钟B．24小时C．3天D．7天14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。A.1/20B.1/15C.1/30D.1/2815.根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（C）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。A．三B．四C．五D.六16.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（B）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。A．三个月B．六个月C．一年D．二年17.从家用电器损坏之日起（B）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A．三天B．七天C．十五天D．一个月18.减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（A）。A．二年B．一年C．六个月19.电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为（C）。A．±0.5HzB．±0.3HzC．±0.2Hz20.有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（A、D）A．不可抗力和紧急避险B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D．确有窃电行为21.供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电费。A．1～3倍B．5倍C．3倍以下D．3倍22.窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（C）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A．30天B．90天C．180天23.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（A）计算。A．1‰B．2‰C．3‰24.用户连续（A）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。A．六个月B．一年C．二年25.复费率电能表为电力部门实行（C）提供计量手段。A.两部制电价B.各种电价C.不同时段的分时电价D.先付费后用电26.新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（B）内进行首次现场检验。A.15天B.一个月C.20天D.二个月27.负荷率愈接近（B）说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。A.0.9B.1C.0D.0.528.安装并联电容器减少了传输线路上的（C），从而降低线损。A.有功功率B.电压C.电流D.电阻29.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（C）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。A．一倍B．二倍C．三倍D．五倍30.电流互感器二次绕组额定电流为（C），正常运行时严禁开路。A.5B.10C.15D.2031.低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于(C)米。A.1.5B.2C.2.5D.332.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（B）的违约使用电费。A．20元B．30元C．50元D．500元33.居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是（A）。A．电视机B．电冰箱C．白炽灯D.洗衣机34.电力弹性系数是指（A）。A.电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。B.电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。C.国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。D.工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。35.对人体伤害最重的电流途径是（B）。A从右手到左脚B从左手到右脚C从左手到右手D从左脚到右脚36.《农村安全用电规程》规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少（A），每季至少检查试跳一次；末级家用（或单机）保护，每月（C）。A.测试一次B.测试二次C.试跳一次D.试跳二次。37.电能表的准确度等级为2.0