中华讲师网-李平：中层管理干部管理技能提升实战

中层管理干部管理技能提升实战主讲:李平找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中层管理者的素质模型主动性（INT）成就导向（ACH）影响力（IPM）人际理解力（IU）客户服务（CSO）目标与行动族认知族帮助与服务族影响力族管理族自我概念族团队合作（TW）专业知识与技能（EXP）自信（SCF）角色认知（SP）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台本次课程的结构角色认知能力时间管理能力沟通管理能力目标管理能力激励管理能力权变领导能力团队构建能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台激励告示：你的对手在学习和进步！你在做什么？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一章：角色认知找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台单元一:作为下属的部门经理/主管作为下属的角色——职务代理人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自与上司的委托或任命准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：服从并执行上司的决定准则四：在职权范围内做事找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为下属部门经理/主管常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主第一种：有些经理人往往是善意者第二种：是无意的第三种：是有意的错位三：向上错位错位四：自然人同情/沉默/反对/支持找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台注意首先我们去做、去实现，其次在过程当中和我们的上司去沟通，一个目标的制定就相当与你上司建立一个合约一样，当这个合约没有更改的时候，我们应该尽量去履行这个合约，去实现这个合约，然后在过程当中去影响你的上司，有可能的话让他做出改变。在没有做出改变之前，第一、不应该在下属前抱怨；第二、我们要坚决去做。这才是一种职务行为，这才是部门经理/主管人的本分。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台单元二作为同事的部门经理/主管2.1部门经理/主管之间是内部客户关系2.2为什么不能把对方看成客户?2.3内部客户原则的要点2.4内部客户服务的四个特性找讲师，就上中华讲师网部门经理/主管之间是——内部客户关系如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台良好的客户服务的特征充分了解客户的需求及时、周到让客户满意找讲师，就上中华讲师网为什么不能把对方看成客户?原因之一：经理们都清楚：外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起原因之二：一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同原因之三：自己职责的价值最大原因之四：对职责理解的偏差找讲师，就上中华讲师网内部客户原则的要点要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；要点二：同事是我的衣食父母；要点三：将同事当作外部客户；要点四：克服“客户陷阱”；要点五：从以职责为中心，以内部客户的需求为中心转变；要点六：让内部客户满意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何向以内部客户需求为中心转换方式一：让用户订货方式二：从客户那里发现商机找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台成功企业的做法让部门经理/主管明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他中层经理那里发现你的工作重心和工作内容，那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？通过科学的绩效考核，使中层经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。建立定期的、有效的沟通机制，帮助中层经理们互相了解对方的需求。找讲师，就上中华讲师网内部客户服务的四个特性特性一：无型性特性二：不可分性特性三：可变性特性四：易消失性找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台单元三作为上司的部门经理/主管3.1经理人角色的七大变化3.2作为上司的部门经理/主管五大角色找讲师，就上中华讲师网经理人角色的七大变化一：在工作内容上，从做业务到做管理；二：在实现方式上，从野牛型到雁群型；三：在工作方式上，从个性化到组织化；四：在人际关系上，从感情关系到事业关系；五：在目标上，从个人目标到团队目标；六：在工作力度上，从守成到变革；七：在管理方式上，从指挥到授权；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一大变化：从做业务到做主管第一种：管理强，业务能力很弱的，我们把这种叫做“官僚型经理”；第二种：业务员型；第三种：业务和管理能力都很强的，我们叫他“精英型”经理人；第四种：管理能力很弱，业务能力很弱的经理，我们叫他“堕落型”的经理。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二大变化：在实际方式上，从“野牛型”走向“群雁型”“野牛型”就是整个企业只有一个首领做精英，他最正确，所有的人都跟着他走，是他往东，大家都跟着往东，他一声号令往西，大家就往西。一旦这个首领不在了，退休了，那么这个企业整个完蛋了。“雁群型”领导，就是像雁群一样，领头雁承受的空气阻力最大，体力消耗最大，如果一直靠自己领飞，飞不了多远就会掉下来。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三大变化：在组织方式上，从个性化向组织转变个性化就是：本来一个组织的设计、组织的分工、组织的角色，有各个岗位的设置和职责，但是许多部门经理/主管不习惯于按照组织的分工，在组织的框架内由相关的部门或者相应的岗位去履行各自的职责，许多事情都是以自己的判断为标准，什么都自己说了算。作为一个企业的发展初期还可以，但随着企业的发展，要尽快从个性化的管理方式向组织化管理转化，尽快转化到发挥各个岗位、人员的作用这样一种方式上来。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四大变化：在人际关系上，要从感情关系走向事业关系作为一个部门的经理/主管，我们应该知道到公司来是干什么来了，公司为什么需要我们，我们来最大的目标、最大的责任就是为了公司创造价值，为了实现绩效公司来的，也就是部门经理/主管的最大价值在于达成高绩效，不断地创造价值而做工作。我们不是“维持会会长”，我们不是“居委会主任”，我们也不是一个群众团体的负责人。不是幼儿园的阿姨，之所以我们的老板聘用我们，之所以老板请我们在这个位置上，不是让我们当一个维持会会长来维持秩序，不是来搞好社会关系来了，不是来搞好人际关系来了，而是让我们干事来了，让我们追求企业价值来了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第五大变化：在工作力度上，从守成走向变革部门的经理/主管面临着守成与创新的两难。这一两难意味着：部门的经理/主管既容易成为公司创新的推动力，也容易成为创新的“肠梗塞”，由于部门的经理/主管创新与守成的不对称性（创新的个人成本比守成的个人成本要大得多），由于公司创新，一般来说要求打破原有的内部利益格局，而部门经理/主管常常是既得利益的失去者，所以许多部门的经理/主管倾向于守成，在公司中常常出现的现象是：平时谈论创新最多牢骚最多的是经理们（归罪于外的习惯，将自己管理上的问题归罪于公司层面上的问题），一旦公司推行一种新管理制度，一种新的机制或方法，明里暗里抵触的、反对的常常的经理们。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六大变化：在管理方式上，面临着从指挥走向授权我们知道人的本性在于：没有一个人喜欢让别人呼来唤去，没有一个人愿意当别人的下属，当我们自我感觉良好，指挥我们的下属去做事，大有指挥千军万马、决胜千里之外的感觉时，我们要想一想他们内心的想法，有谁喜欢愿意被你支来支去呢？每一个人都希望按照自己的意愿、自己的想法去做事情。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第七大变化：在目标上，面临从个人目标向团队目标的转变这就给我们提出了很多挑战，在这些挑战面前，如果我们的目标是为了团队目标的话，那我们随时关注的就不是我现在去做什么，而是我的团队做什么，不是我能够做好什么，而是我的团队能做好什么，或者团队里面谁能够把事情做好。找讲师，就上中华讲师网作为上司的部门经理/主管五大角色角色一：管理者角色二：领导者角色三：教练角色四：变革者角色五：绩效伙伴找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二章：时间管理单元一时间管理就是自我管理关于时间的名言：时间稍纵既逝，失去的时间是永远也无法追回的。我们大都有相同的时间，真正的价值在于我们利用它做什么事。只要时间一流逝，我们就一无所获。让某个人损失了时间就等于是偷了他的金钱。你损失了你的时间就抵押了你的未来。时间是你最有价值的资源，生命有限，时间有限，金钱无限找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台时间管理的盲点盲点一：忙就好盲点二：“时间管理能有多大用”盲点三：“身不由己”盲点四：“江山易改、习惯难移”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台单元二时间盘点盘点一：时间价值分析，时间管理的启示盘点二：时间清单分析盘点三：工作清单分析盘点四：工作紧急性分析盘点五：工作重要性分析盘点六：高效益活动分析盘点七：授权分析盘点八：会见分析盘点九：会议分析盘点十：公出分析盘点十一：干扰因素分析找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台盘点一：时间价值分析，时间管理的启示启示一：你的每一天、每一小时、每一分钟都有很大的价值，时间就是金钱，如果你浪费了这一段时间，就意味着你增加了公司的成本，或者减少了收入或利润。你是人，不是神。但你浪费了时间时，你无论如何也弥补不了损失。启示二：钱是一分一分挣来的，或者说，是在每一分钟、每一小时、每一天的努力工作中挣来的，当你一天中浪费（不管什么原因）1-2小时的时候，就意味着其他时间中挣钱的效率要提高10%-30%，显然，这是十分困难的。启示三：你一定要用上面的两种表计算时间价值，并牢牢地记住：当你浪费了多少时间时，你就浪费了多少钱。启示四：规划你的时间，以便使你将宝贵的、有限的时间用在可以产生最大利益活动上找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台盘点二：时间清单分析特点一：他的重要工作是在快下班时才做的；特点二：他被分心和干扰的事项较多，有来自于下属、同级、外部等，时间大概在两小时左右；特点三：他完全不被干扰的时间很少，只有三十分钟；特点四：他最有效率的时间应是上午九点左右，却没有得到充分的利用特点五：在工作效率低的时间，向上司汇报工作，由于准备不充分和精力不集中，效果不令人满意。找讲师，就上中华讲师网