王兴茂：执行力与人力资源管理

执行力与人力资源管理王兴茂于清大华成企业管理咨询公司二ＯＯ七年十一月©2004jun-wise.com2今天讨论的内容主要内容：企业执行力低下的根本原因执行力组织才是企业持续成功的保障人力资源管理是执行力组织的基础提高执行力，思想转变是关键提高执行力关键在于人力资源管理要付诸行动©2004jun-wise.com3第一节企业执行力低下的根本原因1、企业管理中最大的黑洞2、传统管理思想的影响3、中国独特的经济环境4、中国独特的文化5、企业管理教育的落后6、正确认识执行与执行力©2004jun-wise.com4一方面：竞争加剧在整个商业社会，关注结果的趋势都在增长，原因很简单，因为得到结果越来越难。顾客更识货、更挑剔竞争越来越激烈每个人都变得更有效率经济全球化产品的生命周期越来越短已有的优势难以保持长久产品走向市场的时间缩短了竞争使得边际利润下降顾客的需求对产品的质量、生产和销售成本带来了更大的压力©2004jun-wise.com5一方面：执行力差策略、愿景一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号管理”。活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者；裁判多于球员每个人度向“上”看湖南客户©2004jun-wise.com6高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人独眼盯着别人不是之处。执行力低下——企业怪圈“经理不行，我当然更不行”©2004jun-wise.com7企业执行力低下表现症状无事生非,5%不想做,10%负效劳动,10%盲做,20%想做而不会正确有效方法,40%想做但做不好,15%©2004jun-wise.com8企业成功的关键因素根据权威人士的统计，一家企业的成功：30%靠策略40%靠執行力其他30%呢?当然就是运气运气无法教，但策略和执行力却可以言传。©2004jun-wise.com9平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。联想的柳传志：执行力就是任用会执行力的人。杰克韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文。迈克.戴尔：执行力就是在每一环节度力求完美，切实执行。什么是执行力?©2004jun-wise.com10正确认识“执行”与“执行力”我们认为：执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行达成目标的能力、手段和意愿决策执行力计划目标手段能力执行如何以对的方式来达到目标意愿©2004jun-wise.com11问题思考：个人能力很强能不能说他的执行力很强呢？个人执行力很强能不能代表其所在组织的执行力很强呢？中孚泰©2004jun-wise.com12我们的观点执行是领导者的事，也是员工的事，更是组织的事。一等人用组织，二等人用人才！©2004jun-wise.com13建立一个不依赖能人的执行力系统建立执行力组织的目的IBM91－93年累计亏损160亿美元，为什么今天IBM依然是消费者心中的蓝色巨人从2000年开始摩托罗拉出现71年来历史上首次亏损，累计亏损40亿美元©2004jun-wise.com1410位有史以来最伟大的CEO《财富》杂志最近挑选出美国历史上最杰出的十大CEO。其衡量标准是对CEO有普遍意义的四方面的要求：第一，看他的“遗产”，即在他离开CEO职务多年之后，公司是否还能兴旺发展；第二，看他的“影响”，即他在技术和经营方面的“创新能力”；第三，看他的“恢复能力”，即领导公司渡过危机和改革的能力；第四，看他的财务表现，即与当时的股市相比，该公司股票的收益程度。第一名：查尔斯·科芬使通用电气长久不衰；第二名：比尔·艾伦远见使波音渡过难关；第三名：山姆·沃尔顿善于学习才能壮大©2004jun-wise.com15个人问题企业组织问题企业的当务之急：构建执行力组织“如果你的企业还没有建立有效执行的组织架构，可能已经有点晚了”©2004jun-wise.com16第二节执行力组织才是企业成功的保障1、规范化管理与执行2、办事程序与执行3、管理制度与执行4、监督机制与执行5、奖惩管理与之行6、管理工具与执行7、息系统与执行©2004jun-wise.com17执行力低下：缺乏规范化、表单化管理某企业老总对自己公司管理状况评价：“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。......都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”请猜猜这是哪家企业？©2004jun-wise.com18IBM的战略和具体经营策略可谓天下一流，但在20世纪90年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中，执行力低下：流程臃肿平均7天办公室人员记录在表格上信用部审核并输入电脑经营部审核并修改贷款合同核价员输入电脑并计算利率办事组转入信封并快递客户综合办事员4HBeforeAfter销售人员潜在客户信息处理流程12345©2004jun-wise.com19所有善于执行的人都会注意监督组织所制定的目标、计划的落实情况。监督能够有效地暴露出规划和实际行动之间的差距和问题，迫使管理者采取相应的措施不断地寻偏和纠偏。企业问题：一是没人监督；二是监督的方法不对。执行力低下;缺乏监督检查企业通常可用的监督控制有哪几种方式？©2004jun-wise.com20柳传志在一次“遵义会议”上雷霆震怒：“（ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！”李勤当即站起来：“做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！”。执行力低下：奖惩不力责任意识不强也会导致执行力低下！©2004jun-wise.com21执行力低：缺乏完善的管理制度93年诺贝尔经济学奖得主道格拉斯.诺斯认为：制度的主要作用是消除或降低社会交往中的不确定性远大认为：文件能使工作差错最少、效率最高，是实现企业生存和持续发展的首要保证。©2004jun-wise.com22企业信息沟通系统包括两个部分：内部沟通：战略制定后辅助实施外部沟通：确保员工的思想意思与外部环境同步企业在信息系统建设方面普遍存在问题：1、不能提供原始信息，减弱员工积极性和参与性；2、信息不畅，传递失真;3、报喜不报忧.执行力低下：信息沟通不畅韦尔奇无边界©2004jun-wise.com23第三节人力资源管理是执行力组织的基础1、组织灵活化、问题简单化——让企业知道如何服务客户2、配置合理化、岗位责任化——就是让员工明确自己责任3、工作流程化、行为制度化——让员工知道如何做事产生高效4、考核绩效化、改进循环化——检查员工执行情况5、分配公平化、奖惩公开化——给员工适当的回报激励6、培训持续化，能力模型化——提高员工执行的能力©2004jun-wise.com24人力资源管理是执行力的基础执行力执行基础执行激励执行引导执行方向执行保障人力资源管理薪酬体系考核体系人员配置激励体系组织管理计划组织协调控制©2004jun-wise.com25第一步：组织灵活化、问题简单化——使企业懂得服务客户就是明确界定组织各部门职责、权限；责权对等，让有责任的岗位有处理职责范围内的权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。©2004jun-wise.com26建班子定战略带队伍案例分析：联想管理三要素组织是结合平凡的人做不平凡的事。©2004jun-wise.com27第一把手要具备什么条件、如何自律；如何选择班子成员，不合标准怎么办？意见不一致怎么办？不能团结怎么办？班子成员分工是否明确；事关全局的事如何确定，班子成员是否都知道；做的好坏如何考评、奖惩；如何杜绝产生宗派的可能。组织是使个人才干得以增值的一种工具(德鲁克)©2004jun-wise.com28组织结构的本质是员工的分工协作体系组织结构又可称为权责结构，是员工在职、责、权方面的结构体系实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系各管理层次的构成，即纵向结构各管理部门的构成，即横向结构各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系组织结构含义的三个方面组织结构是实现组织目标的一种手段职能结构层次结构部门结构职权结构组织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排©2004jun-wise.com29各部门的定位和关键职责一定要明确部门职责权限说明书部门名称：部门定编人数：所属最小部门：制定者：审核者：生效日期：部门组织结构图（画本部门及上级主管的组织职位图）：部门主要职责（填写本部门担负的主要工作领域和主要工作职责）：序号工作领域主要工作职责描述1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)部门负责人业务权限表：序号工作事项拟制（执行）审核复审/审议批准/签发1.2.3.4.5.©2004jun-wise.com30以避免出现职责交叉、缺失、重叠、错位的现象甲乙两个属同层次部门的职责有交叉部分甲乙两个属不同层次部门的职责有交叉部分应该由甲部门负责的职责现在由乙部门负责职责交叉甲乙甲乙甲乙甲乙乙甲职责重叠职责错位甲乙两个属同层次部门的职责中有缺失部分职责缺失©2004jun-wise.com31第二步：岗位责任化、配置合理化——让员工明确自己的执行任务企业必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承当哪些责任。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。©2004jun-wise.com32周勃任相帝问：天下一岁决狱几何？“又问：一岁钱谷出入几何？“勃又谢不知，惶愧，汗出沾背。平曰：“有主者。”陛下即问决狱，责廷尉；问钱谷，责治粟内史“上曰：苟各有主者，而君所主者何事也？“平曰：“陛下不知其驽下，使待罪宰相。宰相者，上佐天子，理阴阳，顺四时；下遂万物之宜；外镇抚四夷诸侯；内亲附百姓，使卿大夫各得任其职焉。”帝乃称善右丞相大惭，出而让陈平曰：“君独不素教我对！”陈平笑曰：“君居其位，不知其任邪？且陛下即问长安中盗贼数，君欲强对邪？”于是绛侯自知其能不如平远矣。……勃亦自危，乃谢病，请归相印，上许之。秋，八月，辛未，右丞相勃免，左丞相平专为丞相。©2004jun-wise.com33福特汽车的工作分析工厂有7882项不同的工作。其中：949项被认为是重体力活，需要有健全、强壮的身体的人来干；3328项需要一般身体状况和体力的人来干；3595项工作根本不需要什么体力，最弱的人都能干。最轻的活再次分类，结果发现：670项可由无腿的人干，2360项可由一条腿的人干，两项可由无手臂的人干，715项可由一条手臂的人干，10项能由盲人干。各项工作要变成熟练工人需要的时间如下：43%的工作需要不到1天的训练，36%的工作需要1天到1个星期的培训，6%的工作需要1个星期到2个星期的培训，14%的工作需要1个月到1年的培训，1%的工作需要1年到6年的培训，——比如制造工具和制模。©2004jun-wise.com34职位分析的程序投入•对组织的理解•业务目标•部门职责•个人职责和任务•职位分析的过程•确定被分析的工作•制定职位分析调查表/清单•收集有关的职位信息产出•职位描述©2004jun-wise.com35明确任务、职责和责任完成什么任务Task？履行哪些职责Responsibilities？承担哪些责任Role/purpose？根据要事第一的原则©2004jun-wise.com36不同类别的人员有不同的工作分析关注点，运用不同的分析过程与模版，量身定做不同的工作分析体系中高层及专业技术类其它岗位一线操作岗位工作导向分析人员导向分析更多关注工作结果与任职资格分析均有侧重，但对工作环境关注较少对具体操作及工作环境关注较多结果与行为导向结果与能力导向行为标准导向©2004jun-wise.com37在制定不同类别岗位工作分析体系的同时，选择不同的工作分析方法管理类市场类专业类技术类作业类•问卷调查法•访谈法结果导向型结果＋能力导