现代经营理念与执行力的提升

现代经营和管理理念2019/9/7郑州大学商学院周修亭2主讲人：周修亭商学院教授营销管理研究中心主任工商管理案例研究中心主任•中国市场学会理事•中国市场学会培训中心特聘专家•中国农业部农技推广中心特聘培训师•中国人民银行培训中心特聘培训师•中国烟草培训中心特聘培训师2019/9/7郑州大学商学院周修亭3销售精英训练系列行业营销系列培训中层管理者素质与业绩提升系列战略营销与营销战略系列品牌塑造与品牌传播系列经销商营销管理系列营销管理课程导读系列高层管理理念与领导艺术系列企业文化建设系列情商培养与业绩提升系列高绩效团队的打造与管理系列思维创新系列提高办事能力的原则与实践主讲课程：2019/9/7郑州大学商学院周修亭4周修亭先生服务业绩先后服务大中小型企业1100多个，涉及家电、服装、烟草、医药、农资、化工、能源、房地产、饲料、酒店、餐饮、医院、机电、商业等50余个行业其中，直接咨询、策划23项，参与企业策划、咨询50多项，企业培训2000余场，培训营销管理人员达20多万人次。在国内各种报刊上发表专业论文120余篇出版《市场营销学》、《实用市场营销学》、《公共关系新探》《管理心理学》、《康百万庄园兴盛四百年的奥秘》等10余部著作。2019/9/7郑州大学商学院周修亭5周修亭先生联系方式•手机：[phone]•电子信箱：[e-mail]•博客：blog.sina.com.cn/zhouxiuting•博客圈子：中国营销大联盟有事找我，没事聊聊2019/9/7郑州大学商学院周修亭6喝罐汤，歇歇肩，坐下来，聊聊天。有时点破一句话，胜似低头忙半年。新航尿素-心连心香血糯——黑米糕老席匠草艺.ppt广东豫商商会副会长招人2019/9/7郑州大学商学院周修亭7请你思考•三鹿为什么垮掉了？•双汇为什么没有垮掉?•丰田召回事件的深层思考•思路决定出路，境界决定高度2019/9/7郑州大学商学院周修亭8现代经营和管理理念1.现代企业经营和管理理念的含义与意义2.有效经营和管理理念的内容3.有效的企业经营和管理理念的基本要求4.企业经营管理理念的培养和发展过程2019/9/7郑州大学商学院周修亭91.现代经营和管理理念的含义与意义•所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的依据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同观念和企业追求的经营目标。•经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。•现代企业的经营理念是公司员工坚守的基本信条，也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。2019/9/7郑州大学商学院周修亭10经营理念与管理理念的区别经营管理基本内容不同商品经营、资产经营、资本经营。商品经营基本对象是企业的人、资产、质量、利润等，解决的问题不同企业的方向、市场、战略等问题解决企业内部员工的秩序、纪律、工作胜任能力、积极创造性和提高资产利用效率等问题。关键和反映的文化理念不同关键必须以企业客户为中心，以市场需求为纲与导向，来练好市场功；核心不同以顾客为中心；以人为本；不断创新。管理学科的发展方向是，1、对事物的管理追求是科学化、逻辑化、技术化、标准化、自动化、信息化（网络化）。。。2、对人的管理追求是人性化、人文化、人情化、人本化。。。2019/9/7郑州大学商学院周修亭11经营理念与管理理念的联系经营管理二者的根本目标一致其根本目标都可概括为顾客满意并取得合理利润，从而实现企业价值的最大化，为顾客、股东、员工创造出更多的财富和价值。二者相辅相成必须用系统工程的观点搞好企业全面创新市场是企业的领导，经营是企业的龙头，管理是企业的基础，技术是企业的工具，必须以创新的观念促进企业的经营、管理、技术的全面创新2019/9/7郑州大学商学院周修亭12梁山不同团队领袖的经营理念王伦团队：晁盖团队：宋江团队:替天行道杀富济贫打家劫舍2019/9/7郑州大学商学院周修亭13经营理念决定成败•中国足球为什么迟迟冲不出亚洲？关键在于足协的口号错误：“冲出亚洲，走向世界”国民党的经营理念是什么？共产党的经营理念是什么？2019/9/7郑州大学商学院周修亭141.从头做起----先做战略2.从头脑做起----关键在观念3.从头头做起----首先是领导者的观念2019/9/7郑州大学商学院周修亭15经营理念对企业管理者的影响避免企业经营中的目光短浅；从意识上和实质上靠近顾客；将决策建立在事实的基础上，而不是仅仅靠主观判断具有批评精神，有概括和预见能力；（木桶理论）持久地密切关注竞争；敢于采取风险措施；具有持久性张瑞敏柳传志张朝阳2019/9/7郑州大学商学院周修亭162.有效经营和管理理念的内容•第一个部分是对组织环境的基本认识•第二个部分是对组织特殊使命的基本认识•第三个部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识•第四部分是对管理的基本认识2019/9/7郑州大学商学院周修亭17第一个部分：对组织环境的基本认识•包括社会及其构造、市场、顾客、员工及科技情况的预见。•海底捞海底捞企业文化.ppt•众邦电缆•大清第一豫商的留余思想•康百万庄园的留余.ppt2019/9/7郑州大学商学院周修亭18财富观、舍得观•财散人聚，人聚财来。•挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。•最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。•★所有营销在中国可用一个字‘儒’来代替：儒{人+需}；佛{人+$}2019/9/7郑州大学商学院周修亭19•药是为了救人的,不是为了赚钱的.但是利润会随之而来.如果我们记住这一点,就绝对不会没有利润.我们记的越清楚,利润就越大.•____乔治.默克2019/9/7郑州大学商学院周修亭20第二个部分：对组织特殊使命的基本认识•例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国度庭及公司都拥有电话。”•某房地产公司：企业核心价值观:根植中原，造福百姓企业的理想与使命:让河南人民都住上好房子汪远思：离事远，离是非远，离钱近，不劳而获2019/9/7郑州大学商学院周修亭21愿景规划与战略使命举例•迪斯尼长期而永恒的战略使命是：使人人都快乐幸福。•迪斯尼的愿景规划是：使公司成为世界娱乐业的领先者（比如电影、主题公园、电视和运动等）。2019/9/7郑州大学商学院周修亭22美国航空公司的战略使命：•我们公司将应成为全球航空运输和有关信息服务的市场领先者。我们将通过下列目标获得行业领先地位。☆建立有益行业的安全标准。☆为顾客提供世界一流的服务。☆创建公开的管理体系和共同参与的工作环境，积极寻求变化，寻求激励政策，为企业所有的员工提供工作保障和发展机会。2019/9/7郑州大学商学院周修亭23海尔：真诚到永远•砸冰箱的故事•背冰箱的故事•地板工的故事•快速反应理念的落实2019/9/7郑州大学商学院周修亭24第三部分：对完成组织使命的核心竞争力的基本认识•1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为“培养受人们信任领袖人才的能力”。•1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。”2019/9/7郑州大学商学院周修亭25戴尔核心价值观造成不了伟大的企业•“企业如何对待员工，员工就会如何对待顾客。”建立在数字模式上的戴尔管理模式，必然培养不出尊重顾客的意识来。这与市场经济的基本竞争理念是完全相背的。在戴尔的成功经验中，有这样几条：•第一，快速反应，按需生产，强大的定单处理系统和生产体系；•第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；•第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；•第四，强大而高效的供应链；•第五，低成本和价格战。以上的几条哪一条能成为戴尔不被人模仿和不可超越的核心竞争力？“去掉不必要的环节”是其经营的核心理念2019/9/7郑州大学商学院周修亭26第四部分对管理的基本认识2019/9/7郑州大学商学院周修亭27领导与管理•什么是领导？领就是率领，就是带着走，前面走，导就是引导朝一定方向前进，引导就有顺势而为。领导：率领并引导组织成员朝一定方向前进。•领导的作用。领导的作用就是率领组织成员实现组织目标。唐僧作为西天取经项目组组长。•领导是相对的，相对你的下属你是领导，相对于你的上级领导你就是下属。•领导和组织是有着必然联系。2019/9/7郑州大学商学院周修亭28•什么是管理？•什么叫管？什么叫理？什么叫管理？•管理就是把不利于达成组织目标的负面要素约束起来，使企业组织处于稳定规范有序的状态。从人力资源的角度来讲就是把人性当中不利于达成组织目标的负面要素约束起来，使人能够按照既定的规则行事，保证目标的实现。与管理相对的角度讲领导：领导就是把有利于达成组织目标的正面要素张扬起来，使企业组织处于活跃运动状态。从人力资源的角度来讲就是把人性当中有利于达成组织目标的正面要素激发起来，使人能够主动创新地行事，促进目标的实现。2019/9/7郑州大学商学院周修亭29管理＝管＋理管理＝管好管住＋理清理顺。“管”蕴含着权力，体现的是指挥与服从；“理”蕴含着智慧，体现的是沟通与协作。2019/9/7郑州大学商学院周修亭30“管”之要在于管好管住；“管”之道在于万事同理，直指根本；“管”之诀在于抓大（战略）、放小（程序化管理、日常事务）、放中间（执行层）。2019/9/7郑州大学商学院周修亭31“理”之要在于理清理顺；“理”之道在于化繁为简，驭简驭繁；“理”之诀在于合纵（减少管理层次、组织扁平化）、连横（横向合作）、建团队（项目运作团队化）。2019/9/7郑州大学商学院周修亭32领导与管理——两次创造的体现领导管理动脑用心动嘴动手动脚动腿做正确的事正确地做事指出方向搭梯子行动落实爬梯子不确定性确定性激励、教练、授权指挥、监督、控制从大处着眼从小处着手右脑、想象、创新左脑、规范、效率为什么做如何做2019/9/7郑州大学商学院周修亭33领导与管理的比较：指导组织与思维过程管理领导发起创始集中于事集中于人检视内部观察外界接受现实调查现实管理领导执行计划建立愿景改善现状创造未来即时结算开拓新市场只见树木看见森林2019/9/7郑州大学商学院周修亭34领导与管理的比较：员工关系与执行模式管理领导严格控制授权隶属关系结交教导学习指导与协调相信与发展管理领导效能感（正确地做事）有效感（做正确的事）询问“怎么做”和“何时做”询问“是什么”和“为什么”处理复杂性包容复杂性管理变革创造变革2019/9/7郑州大学商学院周修亭35领导与管理的比较：决策方法与工作行为管理领导政策、制度与程序价值观与原则依靠过程与系统依靠观念与人力不负所望追求卓越为高层管理者服务为顾客与员工服务管理领导爬梯子搭梯子身体力行，鞠躬尽瘁振臂一挥，应者云集延续过去，做好现在把握现在，着眼未来周恩来诸葛亮毛泽东刘备2019/9/7郑州大学商学院周修亭36领导与管理的比较管理领导保护雇员的业务推动他们的业务接受责任寻找责任最小化风险计划性冒险接受演讲机会制造演讲机会设立合理的目标设立“不合理”的目标管理领导安慰有问题的员工激励有问题的员工争取舒适的工作环境争取令人兴奋的环境谨慎地使用权力积极地使用权力谨慎地放权热衷于放权视下属为雇员视下属为潜在的追随者2019/9/7郑州大学商学院周修亭37不同层级管理与领导的不同管理领导基层：80%管理，20%领导中层：60%管理，40%领导高层：20%管理，80%领导2019/9/7郑州大学商学院周修亭38成功管理者要有大局观•委曲求全，顾全大局•每个人想怎么样就怎么样，就乱套了。•荆轲刺秦王，荆轲一飞起来秦王就死了，可他为什么宁肯乱刃分尸也不刺死秦王呢？•不能刺中却刺中了，狗熊；能刺中刺中了，狗熊；能刺中不刺中，英雄；关键时候一犹豫，刺死秦王天下必将大乱，死伤更多……吓他一下子就行了。大局也•