cht05-MIS的战略规划和开发方法

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法1、管理信息系统战略规划的概念本章内容：2、制定ＭＩＳ战略规划的常用方法3、企业流程重组（BPR）4、管理信息系统的开发方法本节内容：第一节管理信息系统战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的策略三、管理信息系统战略规划的作用和内容四、MIS战略规划的组织计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。一、信息系统发展的阶段论初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。控制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)成熟(诺兰阶段模型的阶段6)成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。一般认为，开发MIS的策略有以下两种：⑴“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。(2)“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。二、开发管理信息系统的策略`MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。1.作用(1)合理利用信息资源，节省MIS投资；(2)明确MIS的任务；(3)为将来的评估工作提供依据。2.内容(1)MIS的目标、约束及总体结构；(2)组织的现状；(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4)对影响规划的IT发展的预测。三、管理信息系统战略规划的作用和内容其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。制定战略规划一般包括以下九个步骤：⑴确定规划的性质；⑹提出总体结构；⑵收集相关信息；⑺选择开发方案；⑶战略分析；⑻确定实施进度；⑷定义约束条件；⑼形成文档，并讨⑸明确战略目标；论、批准、生效。四、MIS战略规划的组织管理信息系统战略规划的组织实施规划领导小组组织主要决策者、业务骨干、技术专家人员培训规划的科学方法学习进度确定确立时间进度表及明确进度控制措施具体实施规划（步骤如下）第二节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：一、企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）（一）企业系统规划法及其作用企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。作用1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。一、企业系统规划法BSP法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。(二）BSP法的步骤１．准备工作；２．调研；３．定义业务过程；４．业务过程重组；５．定义数据类；６．定义MIS的总体结构；７．确定子系统开发的先后顺序；８．形成文档、建议书以及开发计划。BSP实施步骤说明–准备工作•准备工作的主要内容是思想准备，通常通过动员会的方式来完成–调查研究•为后续需要完成的任务内容进行必须的了解•可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等–定义业务过程•定义业务过程是BSP方法的核心•业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动–定义数据类•数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据•定义数据类的两种方法–企业实体法：即从企业实体（如顾客、产品、材料及人员等）之中，抽象出连系于每个实体生命周期阶段的各种数据–业务过程法：即应当从各项业务过程的角度将与该业务过程相关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合并与归纳，从而得到所需要的数据类（三）U/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤⑴填入“数据类”；⑵填入“功能”；⑶标以“U”或“C”；⑷按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；⑸重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；⑹分组（如下图所示），结果不唯一。关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。二、关键成功因素法关键成功因素法的步骤1.了解企业（或MIS）的战略目标；2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。关键因素法–关键因素的识别与表达•用“因素－结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所以成功因素•用德称斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务加工质量检验疏通商业渠道改善售后服务减少人员降低原料价格减少工废第三节企业流程重组（BPR）本节内容一、企业流程重组的概念二、企业流程重组的步骤与方法企业流程重组业务流程重组的概念业务流程重组的手段业务流程重组的技术业务流程重组的实施活动的耦合流程重组1、业务流程重组的概念业务流程重组（BusinessProcessReengineering,简称BPR），最早在1990年由美国前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，后来MichaelHammer与CSCIndex的首席执行官JamesChampy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》。企业流程(过程)是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。企业流程重组的概念在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。企业流程重组的必要性企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。企业流程重组的步骤1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;2.分析每一项活动的必要性;3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。二、企业流程重组的步骤与方法流程重组的专家们归纳出五个主要步骤1建立企业目标和过程目的高层管理者要树立明确的实施业务流程重组的战略目标。2找出需重新设计的过程企业应找出几个最有可能产生极大回报的核心业务过程进行重新设计。分析人员应找出哪些组织职能和部门与该业务过程有关以及该过程需如何变革。3了解并衡量现有过程的绩效可以采用列表的方式进行业务流程重组工程的量化分析。4确定应用信息技术的机遇5建立一个新过程的原型1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。业务流程重组的原则和方法第四节开发管理信息系统的方法本节内容：一、结构化系统开发方法（系统生命周期法）二、原型法三、面向对象方法四、计算机辅助软件工程法(CASE）一、结构化系统开发方法SSA&D方法的基本思想用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统运行、维护、评价系统规划与初步调查；可行性研究与分析；现行系统组织结构与业务功能分析；业务流程分析；数据及数据流程分析；功能－－数据分析；提出分析处理方式和新系统的逻辑模型。总体结构设计；代码设计；文件／数据库设计；I／O设计；模块功能与处理过程设计。程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。系统维护；系统评价。SSA&D的开发步骤（1）优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；整体性与全局性好，自顶向下观点；（2）缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发工具落后；与用户交流不直观；系统的升级较困难，难以适应环境的变化。SSA&D的优缺点结构化系统开发方法是在生命周期（Lifecycle）法基础上发展起来的，该方法适合于大型信息系统的开发SSA&D的适用范围–基本步骤•对用户进行调查•针对用户提出的问题进行总结•开发一个原型并运行它•开发人员与用户一起针对原型系统的运行情况进行反复修改，直到用户满意为止–实施条件•适合于中小型系统的开发•借助多种快速开发工具和软件工具二、原型法(Prototyping)用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结开发一个原型系统运行原型系统修改增加功能完成系统开发并交付使用增加新功能否提出意见原型法示意图是是否否原型法的基本原理和过程二、原型法(Prototyping)–优点：•1、开发效率高；•2、开发工具先进，与用户交流直观；•3、符合人们认识事物的规律；•4、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；•5、能调动用户参与的积极性。–缺点：•1、不适合大型系统的开发；•2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；•3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。•4、不适合批处理系统。原型法的特点面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。面向对象方法产生于20世纪60年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。三、面向对象方法（Object-OrientedMethod）面向对象的方法–对象的基本思想•在面向对象的方法中，对象是一个非常广泛的概念，凡是在系统中的具体和抽象实体，都可以被称为对象•每个对象由两个方面组成–属性：它决定对象的特征–方法：是指可能施加于对象的动作（处理）•对象具有以下特点–封装性–抽象性–继承性–动态链接性CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除了“系统调查”之外的所有开发步骤。CASE的应用模式：四、CASE方法CASE工具+某种开发方法CASE方法–CAS