保险业务专题培训之优秀主管的七个习惯

优秀主管的七个习惯序言——从故事说起一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤巨象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。人的行为总是一再重复，但要取得卓越不只是单一举动，而是要靠良好的习惯。要提升自我，赢得革命性的效果，必须从观念着手，暂时牺牲眼前的安适与利益，树立克服“惯性”的信念，并且“由内而外全面地造就自己”。观念是态度与行为的根本，观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败，成功其实是习惯使然。我们渴望训练成功的习惯，从而打破成功的限制。那么，那些成功的寿险员工们都有哪些良好的习惯呢？序言——从故事说起序言——从故事说起个人的成功主动积极以终为始要事第一团队的成功双赢思维知己解彼统合综效持续有效发展不断更新主要是表现在个人、团队和持续能力三个方面的七大习惯，即：习惯一主动积极蜜蜂能自由自在地飞翔，它的翼比起身体来说是非常的小，但它却飞起来，真是不可思议。依据航空学的原理,羽毛很少而身躯庞大，应刻是不能飞的。学者们对蜜蜂能飞翔的事实也认真地花费好长时间去讨论，最后的结论奇妙又神秘，那就是：“蜜蜂相信自己能飞翔”。成功学大师拿破仑·希尔经历20年时间，采访了504位各个领域的顶尖人士，总结出他们的成功法则是：人的学历、能力、运气、财产对他的成功是不起决定作用的，而最重要的并起决定性作用的是要有积极的心态。事例点评习惯一主动积极别指望谁能推着你走。如果你不向前走，谁又会推你走呢？因此，积极主动的态度，是实现个人愿景的习惯。我们常说：“我不会……，因为遗传……”“我迟到，因为……”“我的计划没完成，因为……”我们总是在找借口或是抱怨，在不满中消耗自己的生命。而人类与动物的区别正是人能主动积极地创造、实现梦想，来提升我们的生命品质。习惯一主动积极所以，有效能的人士为自己的行为及一生所做的选择负责，自主选择应对外界环境的态度和应对方法；他们致力于实现有能力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情；他们通过努力提升效能，从而扩展自身的关切范围和影响范围。积极的心态能让人拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动，还代表对自己负责的态度。个人行为取决于自身，而非外部环境，并且人有能力也有责任创造有利的外在环境。点评关键词习惯一主动积极充满热忱相信自己顽强精神抓住机会热忱有时候比员工的才能重要，若二者兼具，则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战,如此就可以帮助个人维持热忱而不坠。成功的员工都有很强的信心，他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。英特尔总裁葛洛夫认为“只有偏执狂才能生存”，坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。如果说有一种素质几乎为所有的成功员工所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强，并非达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个员工，你手下的人都希望领导是一个不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。习惯二以始为终有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所大教堂。”我们经常在人生的道路上迷失方向，因徘徊和迷途消耗了生命。而高效能的人懂得设计自己的未来。他们认真地计划自己要成为什么人，想做些什么，要拥有什么，并且清晰明确地写出，以此作为决策指导。事例点评习惯二以始为终成功的人士必然忠诚于自己的人生计划。“以终为始”是实现自我领导的习惯。这将确保自己的行为与目标保持一致，并不受其他人或外界环境的影响。我们把这个设计未来的书面计划称之为“使命宣言”。任何一个存在的社会组织都需要“使命宣言”，任何一个企业或个人也不例外。“使命宣言”需要阶段性地评估以及持续修正和改良。确立目标后全力以赴，就是我们所说的在正确的时间做正确的事，并把事情做对。为什么很多人成功了反而感到失落？点评习惯二以始为终因为许多人在埋头苦干时，尚未发掘人生的终极目标,只是为忙碌而忙碌着，未曾洞悉自己心灵深处的所欲所求,也不曾审视过自己的人生信条：你到底要做什么？什么是你生命中最重要的？你生活的重心是什么？只有确立了符合价值观的人生目标，才能凝聚意志力,全力以赴且持之以恒地付诸实现，才有可能获得内心最大的满足。关键词习惯二以始为终明确目标善于决策必须创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景和目标。员工们知道，要使员工能奉献于组织共同的远景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致；否则，不可能激发这种热情。面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。员工的价值在于“做正确的事情”，同时帮助员工“把事情做正确”。勇于自制具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。习惯三要事第一杰克·韦尔奇是将时间管理和重点工作完美结合起来的典范。在韦尔奇掌舵通用电气的二十年间，他把50%的时间花在重点培养有天赋的管理人才上，给他们分派各种工作,增长他们的才干。为了明确这个目标，他每月都会发布会议时间，亲自到通用位于纽约克罗顿的培训中心讲课；与通用的各层次管理人员沟通，了解他们的特点和特长。二十年间，他培养了一个强有力的领导团队和一批顶级的CEO,仅2000和2001两年，就至少有11名通用电气人到美国其他上市公司担任CEO。事例点评习惯三要事第一每个人的时间和生命都是有限的，所以要做重要的事,即你觉得有价值并对你的生命价值、最高目标具有贡献的事情：要少做紧急的事，也就是你或别人认为需要立刻解决的事。消防队的最大贡献应是做好防火工作，而不只是忙于到处救火。因此，“要事第一”是自我管理的原则。要事第一，是个人梦想的组织和实践，是个人目标、愿景、价值观及要事处理顺序。那么该如何确定工作重点?请把握以下两个基本原则：一、重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊；二、将焦点放在事情的重要性而非紧急性上。点评习惯三要事第一选择不做什么比选择做什么更难。有效能的人通常只会有少量非常重要且需立即处理的紧急、危机事件，他们将工作焦点放在重要的事情上并有效降低其紧迫性，来保持效益与效率的平衡。勤奋、运气或灵活的手段固然重要，却非关键。惟有掌握重点才是成功的不二法则。辨别事情的轻重缓急，急所当急，充分授权，是个人管理的金钥匙。我们应牢记“20/80法则”：经营领域中百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。因此，必须把焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不”。关键词习惯三要事第一充分授权培养领导人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个员工必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。联想集团董事长柳传志培养了两大少帅：杨元庆和郭为，使集团的事业后继有人、基业长青。经营未来成功的员工都懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计；而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情，这是为了未来。习惯四双赢思维A与B二人共同作案而被捕，面临的判决选择：如果A单独交待，会得到1年的监禁，A的同伙要被监禁10年，反之亦然。如果A和B都坦白交待，那么都要被判处5年的监禁。如果A和B都拒不交待，则由于证据不足，A和B将被释放。可以看出，当两个囚徒都出于自私动机而坦白交待时，并不是最佳结果。只有当他们进行“合作”或按利他主义行事时，结果才会最好。需要说明的是，“囚徒困境”案例只用于解析经济生活中的现象，并非教人如何逃避惩罚。它表明：合作往往要比追逐自利得到更多的好处，恶性竞争只能是两败俱伤。事例点评一般人遇事多用二分法：非强即弱，非胜即败。懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。其实，世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。“双赢思维”是成功人际领导的习惯。双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争。双赢既非损人利己，亦非损己利人.双赢思维鼓励我们从互相依赖的角度来思考和共同解决问题（是“我们”而非“我”），并协助个人找到互惠的解决办法。它是资讯、力量、认可和报酬的分享，并以此取代独立竞争。习惯四双赢思维点评把握双赢思维的基本原则是：具备相互的利益才能建立更加有效长久的人际关系。具有双赢思维的人，往往有三种个性品格：正直、成熟和豁达。豁达的胸襟源于个人崇高的价值观与自信的安全感，所以不怕与人共名声、共财势，从而愿意尝试无限的可能性，充分发挥创造力和具有宽广的选择空间。他们忠于自己的感受、价值观和承诺；有勇气表达自己的想法及感觉，能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验；相信世界有足够的发展资源和空间，人人都能共享.习惯四双赢思维关键词懂得做人赢得拥戴懂得做人。会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。怎么让别人喜欢自己呢？成功的员工大都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。一个员工的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想仍然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么？假如说员工需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。习惯四双赢思维习惯五知已解彼如果一位眼科医生为病人配眼镜，他先摘下自己的眼镜让病人试戴，其理由是：“我已经戴了10多年，效果很好，就给你吧，反正我家里还有一副。”那么，谁都知道这是行不通的。如果医生还说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”在病人看到的东西都扭曲了的同时，医生还反复说：“只要有信心，你一定能看得到。”那就真叫人哭笑不得了。事例点评我们常说遇事要将心比心。“知彼解己”即是成功交流的习惯。如果医生尚未诊断就开处方，谁敢领教？但与人沟通时，我们常犯这种不分青红皂白、妄下断语的毛病。要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们舍弃说教，改以了解的心态去倾听别人，便能开启真正的沟通,增强彼此的关系。习惯五知已解彼点评因此,在这里必须强调：“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不可缺少的要素。首先要以同理心式的倾听来了解对方，然后充分表达争取让对方了解自己，才是进行有效人际交流的关键，要改变匆匆忙忙去建议或解决问题的倾向。知彼需要仁慈心；认识自己更需要勇气。能平衡两者的关系，则能大幅提升沟通的效率。当我们的修养到了能