销售中常见问题百问百答

1、这是什么什么品牌，怎么没听说过？亲，您好、我们是来自韩国的品牌——PRETTYJANE，中文名叫：珍尔姿。由于进入中国市场时间比较短，所以知名度还比不过兰芝之类这些早期进入中国的品牌，我们在韩国的专业护肤领域已经蝉联了好几年的第四名了呢，产品方面您完全可以放心的呢！2、你们化妆品是进口的吗？亲，我们的配方及原料是国外进口的，按国家标准在国内分装的。原装进口的产品下一批店铺就会上架哦，您可以先收藏下我们店铺的呢。先买一套用着，等下次再来买的时候估计原装进口的就上架了呢。3、现在化妆品都是千篇一律，我看你们的也差不多吧亲，我们产品跟其它品牌有明显的差异化：一、我们有三个独一无二的专利技术支持：二、我们的护肤理念超前，主打的肌底晶系列，是根据皮肤目前存在的慢性肌肤问题去调理的呢。4、肌底晶是什么东西亲，这款产品它是由获得美国FDA认证的立体水技术为主要原料，再配合以纯精油为主的基底精华液由此而产生的肌底晶可以改善肌肤底质的状况的哦~5、什么是3D立体水技术啊？亲，这是我们研发部门研发的专利，并通过了美国食品药品管理局（FDA）认证，将普通的去离子水改变化学状态，变为凝固状的立体水，改变后的水具有超强的吸收性和包裹性。我们为它取了个好听的名字叫:3D水凝脂，(*^__^*)嘻嘻。6、肌底晶是要有一支3D水凝脂跟一支肌底精华液组合而成的吗亲，是的呢，这款产品是一定要将肌底精华跟3D水凝脂混合后使用，才能达到应有的效果的呢7、你们的肌底晶不能混合好再卖吗？亲，您的建议，我们的肌底晶非常的灵活，它可以根据不同的肤质、年龄、季节来调配的，既灵活又不浪费。很感谢您的建议，我会转达给领导的呢。8、你们的产品真有效吗？亲，您放心啦，我们在产品上市之前都要做市场调查的，有详细的市场反馈数据。9、像我目前的皮肤状况，要用你们哪款肌底晶，要用多久才见效？亲，您比较适合用XX肌底晶，效果的话要看个人的吸收，大部分人使用几天后就会有感觉。10、你们有什么主打产品？亲，我们的主打产品可多了，您是需要哪方面的护理产品呢，网上祛痘系列卖的比较好，我先发给您，您可以了解下客服反应哦~11、你们网上商城的产品跟实体店的产品品质上有区别吗？亲，您放心啦，我们是网上商城加实体店双向结合，为消费者提供更方便快捷的购物平台，品质是一样的，网上因为淘宝整体的价格体系因素，网上售价相对比较低一些的呢。12、你们这打折吗？亲，非常抱歉哦，网上售价已经很低了，实在没办法再优惠了呢，但我们的会员可以享受会员价，您成为店铺会员以后可以享受会员的折扣了呢。13、我看到淘宝网上还有其它PRETTYJANE的产品，包装跟你们的不一样亲，您好、我们PRETTYJANE在中国是由广州明城药业公司及韩国珍尔姿集团共同出资成立，PRETTYJANE的商标在中国也成功注册下来，由珍尔姿（广州）化妆品有限公司全权负责中国区域市场的开拓、品牌推广及维护的，除了淘宝网上商城，我们没有授权其它机构在网上销售PRETTYJANE产品的哦，网络世界什么都有的了，当心上当哦。14、我用了你们的肌底晶，觉得3D水凝脂跟啫喱很相似，它们有什么不同吗？亲，您好、水凝脂是获得美国FDA认证的专利水，它是我们的专利技术之一，将平常生活中常用的普通水，通过专利技术转化为我们皮肤容易吸收的立体水，它可以层层包裹复配营养成分，并迅速穿透皮肤肌底层，将活性营养成分作用于肌肤源头，肌肤完全吸收营养，你用后是不是感觉没有任何负担，清清爽爽，不沾不腻，而啫喱是用化学剂制成的，它无法包裹营养成分，将营养成分停留在表面，像给自己的脸敷上了一张不透气的面膜，肌肤有一种负重感的呢。15、那肌底精华就是精油吧？亲，不是的呢，它的主要成分是含有卓越品质的进口精油，同时还有一些植物萃取精华。16、肌底晶男性可以用吗？是不是任何人都可以用？是的，亲，它是一个多元化的护肤品，肌底晶根据不同的肤质状态分为六款，它使用非常的灵活，可以根据不同肤质的人、年龄、季节来搭配选用适合自己的那款肌底晶。17、你们肌底晶的价格有点贵？亲，我们的价格是“高而不贵”，价格不是问题，产品的效果及精纯品质才是关键。从下面六个方面可以体现我们的精纯品质及效果一、护肤更加专业（我们3D水凝脂的专利技术是获得美国FDA认证的，）二、护肤更多元化（我们的3D水凝脂搭配6款不同的肌底精华，针对不同的皮肤表现症状来灵活调配，耙向修复肌肤慢性问题）三、护肤更加高效（3D水凝脂层层包裹复配营养成分，并迅速穿透皮肤肌底层，将活性营养成分作用于肌肤源头，吸收率显著提高）四、吸收更加快速（3D水凝脂质地轻盈，轻轻一抹，都化为密集水分子，瞬间渗透并释放皮肤所需精华，不黏不腻）五、效果更加明显（3D水凝脂是高端科研专利，瞬间提亮肤色，柔软肌肤，让肌肤持续24小时润、透、亮、白）六、使用更加安全（我们的产品不含防腐剂、色素、香精、酒精、粘稠剂）从这六大亮点来看，你觉得我们的产品是不是“高而不贵”啊18、产品安全有保证吗亲，那当然有了，我们的产品都有合格的质检与卫检报告的，而且我们的产品配方是来自加拿大Japheth实验室皮肤细胞学专家研发，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。我们产品体现着时尚与科技的完美结合；天然。高效。安全是我们公司产品一贯的品质要求。19、如果我用你们的产品没效果怎么办亲，坚持使用，正确使用就会有效果的。20、我是油性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？亲，油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的清淡的产品,如3D水凝护肤乳，3D香氛水活动力肌底晶；夏季需要控油补水，如3D净油细肤乳，3D立体香氛平衡净致肌底晶。哦~21、我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？亲，敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常用一些防敏、抗敏的产品，我们PRETTYJANE专门有一系列是针对敏感性肌肤的，有专利技术支持，对于易敏感肌肤的细胞可以进行修复，增强肌肤弹性，激活唤醒惰性细胞，提升皮肤抵御外界刺激能力，再配合我们的3D香氛舒缓水润肌底晶，坚持使用还可以重建健康肌肤的哦~24、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？亲，干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤还有可能敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用我们敏感系列的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的乳状产品，如3水凝透白护肤乳、3D香氛水活动力肌底晶等。秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。这时就可以选用我们的各类滋润保湿晚霜如3D水凝透白护肤霜（滋润型）25、我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？亲，混合性皮肤油脂分泌量较高，两颊颇干，需要一些平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，可以选用我们的霜、乳等，秋天和冬天的时候，皮肤二颊会很干，需要油水双补，可以选用我们的各类精华加晚霜。26、磁眼膜怎么是黑色的？是不是加了色素？亲，因为我们的磁眼膜里面有一种纳米磁粉的成分，它独有的生物感应磁与人体磁场相斥加速眼部的血液循环，由内而外的改善黑眼圈、眼袋、眼纹。。。。。请您放心，我们的产品是不含色素以及其它给皮肤造成负担的添加成分的27、你们上广告吗？怎么没有形象代言人？亲，由于品牌刚进入中国，您说的这些目前都在筹划，我们的品牌在《化妆品报》《化妆品洗涤报》及地方DM杂志现在都已经开始做了，可能您还没注意到吧？28、你们是做哪方面产品的？有什么特别之处吗？亲，我们主要是做3D水凝系列护肤品，我们的产品是针对慢性肌肤问题的，比如：干燥、脱屑、敏感、出油、粉刺等这样的皮肤状态，用了我们的产品后，都能得到良好的改善的呢。。29、我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测？亲，早上起床洁肤后等10-15分钟后，用吸油纸在额头、下巴、左右两颊、鼻头轻沾，吸油纸五处皆有较多油脂，就是油性皮肤，只有T区较多油脂，就是混合性皮肤，如果油脂印痕较浅就是干性皮肤，亲如果还不明白可以到附近的专业护肤品店检测下的呢，如果有我们的专柜，欢迎到我们的专柜来哦。30、我脸上的红血丝是怎么回事？亲，原因有很多种，如：个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当，气候等原因哦~31、爽肤水是起什么作用的？亲，爽肤水很重要的哦，它能起到再次清洁皮肤，软化角质，补充皮肤水分，平衡皮肤PH值的呢32、为什么我脸上得粉刺会留下小坑？亲，您好、这种情况是因为不洁净的清除粉刺会造成皮肤的感染，使粉刺成为囊胖型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，就会留下疤。33、我一直用xx产品，不想换了？亲，您使用的XX产品确实很不错，比方说：肉类食品能给我们补充很多营养成分，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分，这样我们的身体才能健康，同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。34、你们这些产品都一样？亲，您是这样认为的啊，其实是不一样的，产品与产品是有一定区别的，它用的原料产地不一样，效果就不一样，，我们的产品是联合加拿大Japheth生物实验室和国际知名皮肤营养学研究机构研发出一系列调整和改善慢性皮肤问题的高科技含量的护肤品，所以说，产品与产品是不一样的呢35、为什么要做面膜？亲，因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，补充皮肤的营养，所以定期做面膜是有必须要的呢。36、秋、冬季该怎样护肤？亲，秋、冬季护肤的重点就是补水保湿隔离滋养。秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此补水保湿是关键的呢，。37、为什么要分日、晚霜？亲，日晚霜是两种用途的哦，日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线，晚霜含有丰富的营养有效给皮肤提供营养、抗衰老。38、我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？亲，因为皮肤过敏后使皮肤受损，因而导致皮肤损害型的过敏，需要对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感。39、你把你的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见？亲，PRETTYJANE在韩国是一家知名的药妆护肤品牌。在这个后盾的支持下，我们主要是走药妆渠道，其次是商超及精品店，在广州的各大药房，浙江海宁京昇堂医药连锁店都有我们的药妆专柜、广西洋光百货、福建的万千百货、河南郑州的世纪华联等都有我们的商超专柜的哦。40、关于中差评（必读）！答：每个买家我们都是非常重视，也重视每个买家给我们的评价。买家有任何问题都可以先跟我们的客户沟通，我们会尽力解决。不知道什么时候在谁家店里看见一句话是，给卖家中差评并不是解决事情的办法。我们可能有时候真的会有失误的时候也希望买家能够理解我们，跟我们沟通，我们也会尽力的给大家解决问题。人与人的相处应该是相互包容，相互理解，相互支持的41、怎么挑选适合自己的商品？答：因为每个买家的选择都不同，每个买家的皮肤性质啊，需要的效果也都不同。所以在买家没有看好产品的情况下可以联系我们的销售客服，告诉客服你需要的产品类型，需要的效果，和自己皮肤的性质，我们的客服会根据买家的需要进行专业的推荐。买家也可以再根据自己的了解，再次进行选择42、买多个商品运费怎么算？亲，运费您不用担心，现在活动满99就可以免运费的了呢，您可以放心选购您喜欢的产品哦。43、为什么要在官方网上商城购买产品？亲，官方网上商城很好的补充了柜台无法全区域覆盖的缺失。今后，哪怕住在二三级城市的客人也可以足不出户的轻松购买到PRETTYJANE高品质的产品，享受品牌提供的优质服务。而且只有官方网站才是唯一授权的网上销售渠道，客人不必担心买到假冒伪劣产品，过期产品和所谓没有质量担保的水货。44、在PRETTYJANE网上商城购物有哪些支付方式？PRETTYJANE如何保证网友的支付安全？亲、PRETTYJANE官方网上商城支持货到付款、支付宝、银联三种支付方式，使用支付宝的消费者更可以接受全额赔付。45、在PRETTYJANE官方网上商城购物的网友之间是否可以互动、互相